Wat moet u doen als uw gereserveerde voertuig niet beschikbaar is bij het ophalen?
Als de verhuurbalie aangeeft dat uw auto (of een geschikt alternatief) niet beschikbaar is, hoeft u zich geen zorgen te maken.
Dit komt zelden voor, maar ons team staat klaar om in te grijpen en de situatie op te lossen, zodat u uw reis kunt voortzetten.
Stap-voor-stap-handleiding:
Het is een goed idee om de verhuurmedewerker te vragen om een korte schriftelijke bevestiging dat het voertuig niet kan worden geleverd. Als u dit bij de hand heeft, verloopt een eventueel onderzoek later veel soepeler en sneller voor u.
Terwijl u nog bij de balie staat, kunt u ons 24/7-klantenserviceteam even bellen. U vindt het nummer eenvoudig in het gedeelte "Contact opnemen" op de pagina "Mijn Boeking".
Wij spreken graag rechtstreeks met de baliemedewerkers om direct ter plekke een goede oplossing voor u te vinden.
Als de specifieke autocategorie niet beschikbaar is en u op tijd aanwezig bent, biedt het autoverhuurbedrijf meestal gratis een upgrade naar een groter voertuig aan.
Als er alleen een kleinere auto beschikbaar is en u besluit deze mee te nemen om verder te kunnen reizen, bewaar dan uw documenten, zodat wij deze kunnen bekijken en het voor u kunnen rechtzetten.
Als wij geen voertuig kunnen vinden bij dat autoverhuurbedrijf en u een taxi moet nemen of een tarief zonder reservering moet betalen voor een vervangende huurauto, bewaar dan gewoon uw bonnetjes.
Wij gebruiken deze gegevens om namens u met het autoverhuurbedrijf in gesprek te gaan.
💡 Wist u dit al?
"Overboeking" komt zeer zelden voor, maar als een autoverhuurbedrijf ooit geen auto kan leveren, kunt u altijd contact met ons opnemen! Zolang u op tijd aanwezig was en aan de standaard Huurvoorwaarden voldeed, helpen wij u graag verder.
Was dit nuttig?
