Wat kan ik doen als het huurkantoor gesloten is of ik het autoverhuurbedrijf niet kan bereiken?
Aankomen bij een gesloten balie kan zeker wat stress opleveren, maar we staan voor u klaar om u snel weer op weg te helpen!
Als u op de juiste tijd bent aangekomen en het kantoor lijkt leeg of de telefoon wordt niet opgenomen, volgen hier een paar snelle stappen om dit voor u op te lossen.
Stap-voor-stap-handleiding:
Controleer het adres: controleer uw Voucher nogmaals om zeker te weten dat u zich op het juiste ophaalpunt bevindt (sommige luchthavens hebben meerdere terminals of locaties buiten het terrein).
Landcodes: als u het autoverhuurbedrijf belt, controleer dan of u de juiste landcode gebruikt (zoals +1 voor de VS of +34 voor Spanje).
Als het kantoor gesloten blijkt te zijn tijdens de aangegeven werkuren, is het erg nuttig om even een paar gegevens te verzamelen:
- Maak een foto: maak een duidelijke foto van het gesloten kantoor, bij voorkeur met het bordje van de officiële openingstijden en een tijdstempel zichtbaar.
- Belgeschiedenis: een screenshot bewaren van uw uitgaande oproepen waarop uw pogingen om contact op te nemen te zien zijn, helpt ons enorm!
Aarzel niet om ons 24/7 ondersteuningsteam te bellen!
U kunt ons telefoonnummer eenvoudig vinden in het gedeelte "Mijn boeking beheren" .
We proberen graag namens u contact met hen op te nemen of helpen u een ander geschikt voertuig in de buurt te vinden.
Als we het autoverhuurbedrijf niet kunnen bereiken terwijl u voor het kantoor staat, tijdens de werkuren, op de officiële ophaaltijd, en u een auto moet boeken bij een ander bedrijf om uw reis te laten doorgaan:
- Bewaar uw nieuwe huurovereenkomst en betalingsbewijs.
- Stuur deze naar ons samen met uw foto's van de gesloten balie. We gebruiken dit bewijs om een formeel onderzoek te openen bij het autoverhuurbedrijf.
Een opmerking over timing
Het is altijd goed om te onthouden dat "coulanceperiodes" meestal gelden voor een klein beetje te laat komen tijdens de reguliere werkuren, maar deze lopen over het algemeen niet door na sluitingstijd van het kantoor.
Komt u aan nadat de deuren op slot zijn zonder een vooraf geregelde "Buiten werkuren"-service, dan kan het zijn dat het autoverhuurbedrijf de auto niet kan vrijgeven en de boeking als gemiste ophaalafspraak wordt geregistreerd.
💡 Wist u dit al?
Lokale nummers bellen vanuit het buitenland kan lastig zijn. Werkt het nummer op de Voucher niet, probeer dan de eerste "0" na de landcode weg te laten!
Wat te doen als volgende:
Bent u op dit moment bij de balie en is er niemand aanwezig, bel ons dan direct, zodat we voor u kunnen ingrijpen!
Was dit nuttig?
