De auto die ik heb ontvangen, is in slechte staat of van de verkeerde categorie. Wat kan ik doen?
We willen dat uw roadtrip soepel en zonder stress begint!
Als de aangeboden auto niet helemaal is wat u had verwacht, in slechte staat verkeert, of van een lagere voertuigklasse is dan wat u heeft geboekt, helpen we u graag dit op te lossen. Hier leest u hoe u dit direct aan de verhuurbalie kunt regelen.
Stap-voor-stap-handleiding:
Het is altijd verstandig om het voertuig grondig te controleren voordat u de huurovereenkomst ondertekent of het terrein verlaat.
Cosmetisch vs. veiligheid:
Bij cosmetische zaken zoals kleine krassen, vlekken of geurtjes maakt u gewoon een paar foto's en vraagt u de balie of ze de auto kunnen schoonmaken of korting kunnen geven. In dat geval is het meestal het beste om de auto toch mee te nemen, zodat u annuleringskosten voorkomt.
Merkt u veiligheidsproblemen op, zoals zeer weinig profiel op de banden, kapotte veiligheidsgordels of problemen met de remmen of verlichting, dan mag er niet met de auto worden gereden. Laat het team dit gewoon weten en vraag om een veilige vervangende auto!
Werp even een blik op uw Voucher! Tenzij daar specifiek "Gegarandeerd model" op staat, garandeert uw boeking een algemene autocategorie (zoals compact of SUV) en geen specifiek merk of model.
Als u dus een VW Golf "of vergelijkbaar" heeft geboekt en een Ford Focus krijgt, is dat precies hoe de categorieën werken!
Als het autoverhuurbedrijf toevallig geen auto meer heeft in de categorie die u heeft geboekt, dan hoort u een voertuig uit een hogere categorie te krijgen zonder extra kosten. U zou niet uit eigen zak hoeven te betalen voor een upgrade als uw geboekte categorie niet beschikbaar is.
Als u een automaat heeft geboekt en u krijgt een handgeschakelde auto aangeboden, laat dit dan gewoon weten aan de medewerker! Ze horen u de geboekte automaat te geven of te helpen er een te vinden, zodat u zich op de weg op uw gemak voelt.
Als het autoverhuurbedrijf geen veilige auto in uw geboekte categorie kan leveren (of geen gratis upgrade), maak dan gewoon een paar foto's en neem contact op met ons ondersteuningsteam terwijl u nog bij de balie bent. We staan klaar om voor u op te komen.
Wat te doen als volgende:
Bij de balie: vraag gerust naar een manager als u wat extra hulp nodig heeft, of bel ons ondersteuningsteam van DiscoverCars.com via het nummer dat u vindt onder "Boeking beheren" in de app of op onze website.
Al vertrokken: houd uw definitieve huurovereenkomst bij de hand, maak foto's met tijdstempel van eventuele problemen en dien een schadeclaim in via de pagina "Mijn boeking", zodat ons team u verder kan helpen.
Was dit nuttig?
