Ik kwam aan om de auto op te halen, maar de auto was niet beschikbaar.
Bij aankomst aan de verhuurbalie niet de verwachte auto aantreffen kan stressvol aanvoelen — maar meestal gaat het gewoon om een misverstand over de voertuigklasse of, in zeldzamere gevallen, een tijdelijk tekort bij het autoverhuurbedrijf.
Stap-voor-stap-handleiding:
Een veelvoorkomend misverstand is dat een boeking een specifiek model garandeert (bijvoorbeeld een "Volkswagen Golf").
Hoe het werkt: Autoverhuurbedrijven reserveren voertuigen op basis van voertuigklasse (grootte, transmissie, aantal deuren), niet op basis van het exacte model.
Wat u kunt verwachten: Als u bijvoorbeeld een Volkswagen Golf of vergelijkbaar heeft geboekt, kunt u een Renault Clio, Ford Focus of een ander vergelijkbaar voertuig ontvangen. Zolang de voertuigklasse en transmissie overeenkomen, wordt de boeking als vervuld beschouwd.
Als de door u geboekte voertuigklasse niet beschikbaar is:
Upgrade: Het autoverhuurbedrijf hoort u kosteloos een auto uit een grotere of hogere voertuigklasse aan te bieden.
Als het autoverhuurbedrijf probeert u kosten in rekening te brengen voor een upgrade naar een vervangend voertuig, onderteken dan de huurovereenkomst niet, onderbreek het proces en neem contact op met ons supportteam terwijl u nog aan de balie bent.
Downgrade: Als alleen een kleinere voertuigklasse beschikbaar is, kunt u om een prijsaanpassing vragen.
Als u besluit dit te accepteren, bewaar dan de documenten zodat het verschil later kan worden bekeken.
In zeer zeldzame gevallen heeft een autoverhuurbedrijf helemaal geen auto's beschikbaar door onverwachte problemen met het wagenpark.
Vraag om een schriftelijke bevestiging van de balie waarin staat dat er geen voertuigen beschikbaar zijn.
Als ze dit niet kunnen verstrekken, noteer dan de naam van de medewerker en het tijdstip van het gesprek.
Neem contact op met ons 24/7-supportteam terwijl u nog aan de balie bent. Wij helpen u een alternatief in de buurt te vinden en regelen de annulering van uw oorspronkelijke boeking.
💡 Wist u dit al?
Verhuurbalies hanteren een strikte respijtperiode (meestal 30 tot 60 minuten na uw geplande ophaaltijd).
Als u later dan dat aankomt zonder het autoverhuurbedrijf hiervan op de hoogte te stellen, kan de boeking worden behandeld als niet-verschijnen, en kan de auto aan een andere klant worden toegewezen.
Controleer altijd de respijtperiode die op uw Voucher staat vermeld.
Was dit nuttig?
