Met wie kan ik contact opnemen over mijn probleem?
Met wie u het beste contact kunt opnemen, hangt vooral af van wanneer uw huurperiode plaatsvindt en welk soort hulp u nodig heeft.
Een handige vuistregel: neem contact op met DiscoverCars.com voor zaken rondom boekingsbeheer en dekking, en neem contact op met het lokale autoverhuurbedrijf voor alles wat met de auto zelf of situaties onderweg te maken heeft.
Stap-voor-stap-handleiding:
Contact: DiscoverCars.com
Waarom: Voor wijzigingen aan de boeking, annuleringen, algemene vragen of hulp bij het vinden van uw Voucher.
Hoe: Gebruik het Helpcenter of de pagina Mijn boeking op onze website. U kunt ons 24/7-supportteam ook telefonisch bereiken.
Contact: Het autoverhuurbedrijf
Waarom: Voor pech, ongevallen, technische vragen, het verlengen van uw huurperiode of als u te laat dreigt te komen voor het ophalen.
Hoe: Kijk op de eerste pagina van uw Voucher of op de fysieke huurovereenkomst die u bij de balie heeft ondertekend voor het rechtstreekse lokale telefoonnummer.
Heeft u een noodgeval en is het autoverhuurbedrijf na een paar pogingen onbereikbaar, neem dan contact op met DiscoverCars.com, en wij proberen dit voor u te coördineren!
Neem contact op met het autoverhuurbedrijf: Voor vragen over de eindfactuur, het vrijgeven van de borg of spullen die in het voertuig zijn achtergelaten.
Neem contact op met DiscoverCars.com: Om een vergoedingsaanvraag voor Volledige Dekking in te dienen of om een formele klacht in te dienen als u niet tevreden bent over hoe het autoverhuurbedrijf het huurproces heeft afgehandeld.
"Ik heb geboekt via DiscoverCars.com, dus u stuurt mij de volledige btw-factuur voor mijn hele reis."
DiscoverCars.com verstrekt de factuur voor de online vooruitbetaling (onze dienst). Het lokale autoverhuurbedrijf moet de factuur uitgeven voor het resterende bedrag dat bij de balie is betaald.
"De auto heeft pech, dus ik moet DiscoverCars.com bellen om een sleepwagen te laten sturen."
Wij zijn het boekingsplatform, niet de wagenparkbeheerder. Pechhulp wordt rechtstreeks geregeld door het autoverhuurbedrijf, omdat dit bedrijf het wagenpark beheert. Het nummer voor Pechhulp staat vermeld in uw huurovereenkomst.
💡 Wist u dit al?
Wat te doen als volgende:
Meteen een telefoonnummer nodig? Open uw bevestigingsmail en controleer uw Voucher.
Moet u een schadeclaim indienen of uw boeking beheren? Bezoek het gedeelte Mijn boeking op onze website.
Was dit nuttig?
