Er zijn mij schoonmaakkosten in rekening gebracht. Kan ik deze terugvorderen?
We begrijpen dat onverwachte kosten voor schoonmaak na uw huurperiode vervelend kunnen zijn.
Als u van mening bent dat de kosten onterecht in rekening zijn gebracht, kunt u ons vragen dit te beoordelen. Autoverhuurbedrijven kunnen schoonmaakkosten in rekening brengen als het voertuig na inlevering meer dan de standaardreiniging nodig heeft, dus we beoordelen het beschikbare bewijs van zowel uzelf als het autoverhuurbedrijf.
Stap-voor-stap-handleiding:
Normaal gebruik van een huurauto wordt verwacht. Een beetje stof, wat voetafdrukken of lichte vervuiling aan de buitenkant leiden over het algemeen niet tot extra kosten.
Schoonmaakkosten worden doorgaans in rekening gebracht wanneer het voertuig extra reiniging nodig heeft, bijvoorbeeld door:
- Rooklucht of as
- Dierenhaar
- Voedsel- of drankvlekken
- Overmatig zand of modder
- Grote hoeveelheden afval achtergelaten in het voertuig
- Sterke geuren die gespecialiseerde reiniging vereisen
Als u foto's of video's van het voertuig heeft gemaakt bij inlevering, houd deze dan bij de hand. Deze kunnen erg nuttig zijn bij het beoordelen van de kosten van het autoverhuurbedrijf.
Als u een factuur of bon heeft ontvangen waarop de schoonmaakkosten staan vermeld, bewaar deze dan ook.
Open de chat van het Help Center en leg uit dat u een geschil over schoonmaakkosten wilt indienen.
De AI-assistent begeleidt u door het proces en geeft, als uw zaak moet worden beoordeeld, een schadeclaimformulier waarop u uw documenten en bewijsmateriaal kunt uploaden.
Zodra uw verzoek is ingediend, beoordeelt een van onze klantenservicespecialisten de zaak en neemt contact met u op na onderzoek hiervan bij het autoverhuurbedrijf.
"Ik heb Volledige Dekking gekocht, dus de schoonmaakkosten worden terugbetaald."
Volledige Dekking beschermt tegen in aanmerking komende schadegerelateerde kosten, maar dekt geen schoonmaakkosten, rookkosten of andere kosten die verband houden met de staat waarin het voertuig werd ingeleverd. Als u van mening bent dat het autoverhuurbedrijf u ten onrechte kosten in rekening heeft gebracht, onderzoeken we deze kosten graag en vragen we hen om onderbouwend bewijs.
"De auto was maar een beetje vies, ze zouden mij niets in rekening moeten brengen."
Hoewel "vies" voor verschillende mensen iets anders kan betekenen, moet het autoverhuurbedrijf ons laten zien waarom ze u deze kosten in rekening hebben gebracht. Als ze foto's laten zien met afval, hardnekkige vlekken of as, blijven de kosten meestal staan. Kunnen ze geen foto's van de rommel laten zien, dan hebben we vaak een goede kans om uw geld voor u terug te krijgen.
💡Wist u dit al?
Roken in een huurauto leidt vaak tot kosten voor gespecialiseerde reiniging, die kunnen variëren van ongeveer € 100 tot € 250 of meer, afhankelijk van het autoverhuurbedrijf en de locatie.
Wat te doen als volgende:
Als u van mening bent dat de schoonmaakkosten onterecht in rekening zijn gebracht, start dan een gesprek via de chat van ons Help Center.
De AI-assistent helpt u bij het indienen van uw verzoek en eventuele onderbouwende documenten, ter beoordeling door ons klantenserviceteam.
Was dit nuttig?
