Bilakah saya akan menerima kemas kini mengenai tuntutan saya?
Kami faham menunggu kemas kini tuntutan boleh membuat anda gelisah, terutamanya apabila anda tidak sabar untuk menyelesaikan hal tersebut! Kami menyasarkan untuk menyemak tuntutan biasa dalam masa 5 hari bekerja.
Bagi kes yang lebih kompleks di mana kami perlu berhubung dengan syarikat sewa kereta, ia boleh mengambil masa sehingga 28 hari kalendar.
Panduan Langkah demi Langkah:
Tempoh masa semakan bermula sebaik sahaja kami menerima semua dokumen yang diperlukan daripada anda (seperti Perjanjian Sewaan, Laporan Kerosakan, Invois Akhir, Bukti Pembayaran, dan Laporan Polis jika ada).
Jika ada dokumen yang belum kami terima, kami hanya perlu menangguhkan semakan sehingga kami menerima butiran tersebut daripada anda.
Bagi tuntutan Perlindungan Penuh yang mudah di mana kami mempunyai semua dokumen, Pasukan Tuntutan kami biasanya akan menyemak kes anda dan menghubungi anda semula dalam masa 5 hari bekerja.
Jika terdapat tuntutan caj berlebihan atau kami perlu mengesahkan kos pembaikan akhir dengan syarikat sewa kereta, kami perlu menunggu pihak mereka memberi maklum balas. Oleh kerana ini melibatkan semakan dengan syarikat lain, proses ini boleh mengambil masa sehingga 28 hari kalendar.
Kami akan menghantar semua kemas kini, permintaan dokumen, dan keputusan akhir terus ke alamat e-mel yang anda gunakan untuk tempahan anda. Pastikan anda menyemak folder spam atau junk anda, untuk berjaga-jaga!
"Saya failkan tuntutan saya semalam, jadi saya patut dapat wang saya hari ini."
Kami perlu menyemak dokumen anda dengan teliti dan selalunya perlu menyemak caj tersebut dengan syarikat sewa kereta bagi memastikan semuanya tepat dan muktamad. Mengambil masa tambahan ini membantu kami memastikan semuanya betul untuk anda!
"Saya boleh sahaja hubungi sokongan pelanggan untuk dapatkan kemas kini yang lebih pantas."
Pasukan Tuntutan khusus kami menguruskan segalanya melalui e-mel supaya kami mempunyai rekod bertulis yang jelas bagi semua butiran anda. Memandangkan pasukan sokongan telefon kami tidak memproses tuntutan, menghantar e-mel terus kepada Pasukan Tuntutan sememangnya cara terbaik untuk mendapatkan bantuan yang anda perlukan.
💡Tahukah Anda?
Jika anda belum menerima maklum balas daripada kami dalam tempoh masa standard, membalas terus rangkaian e-mel sedia ada untuk tuntutan anda (berbanding memulakan perbualan baharu atau menelefon) adalah cara paling pantas untuk mendapatkan kemas kini status terus daripada ejen yang mengendalikan kes anda.
Apa Yang Perlu Dilakukan Seterusnya:
Semak e-mel anda untuk memastikan kami tidak meminta sebarang dokumen tambahan.
Jika 5 hari bekerja telah berlalu sejak anda menghantar semuanya dan anda masih belum menerima sebarang kemas kini, hanya balas e-mel pengesahan tuntutan anda, dan kami dengan senang hati akan menyemaknya untuk anda!
Adakah ini membantu?
