レンタカーが故障した場合や事故に遭った場合はどうすればよいですか？
お客様の安全と、再び運転を続けられるようにすることが、私たちの最優先事項です。レンタカーが故障した場合や、運転するには危険な状態になる事故に巻き込まれた場合でも、ご心配はいりません。私たちがサポートいたします。
ステップバイステップガイド：
直ちにレンタカー会社に連絡し、問題を報告して代車を手配してもらってください。レンタカー会社の指示をよく確認し、その内容に従ってください。
レンタカー店が代替車両を提供できない場合、または対応を拒否する場合は、専用サポート窓口（+39 0697639380（EU）または+44 2045774280（GB））にお電話ください。
同じ場所または近隣の場所から、残りのレンタル期間について同等の代替車両（同じACRISS/SIPPカテゴリー）を手配できるようお手伝いいたします。
クレーム手続きを円滑に進めるため、関連書類はすべて保管してください：レンタル契約書、当該事案に関連する費用の領収書や請求書です。
法律またはレンタル契約で義務付けられている場合は、事故や損害について警察に届け出、届出の控えを保管してください。調査が進行中の場合は、経過に関する記録も保管しておいてください。
「新しいレンタカーの費用は自分で払わないといけないんでしょう？」
「Full Charge」オプションをご用意しており、代替車両の費用を直接負担することが可能です。
「Pay on Arrival」のみご利用いただける場合は、いったんご自身でお支払いいただいたうえで、Sinceraを通じて全額の払い戻しを受けるためのクレームを提出していただく必要があります。
「代わりの車が見つからなかったら、お金が戻ってこないんでしょう？」
代替車両が手配できない場合は、未使用分のレンタル日数に応じた返金に加えて、1日あたり20ユーロの固定補償金をお支払いします。
💡豆知識
代替車両の費用は、合計 3,000ユーロの補償限度額から差し引かれます。
代替車両の費用が高額で、残りの限度額を大きく減らしてしまう場合は、代わりに「未使用日数分の返金」オプションをご案内することがあります。これにより、宿泊費や交通費など、他の出費に充てる資金を確保しやすくなります。
次のステップ：
万が一に備えて、当社の緊急サポート番号を今のうちにスマートフォンに保存しておくことをおすすめします。
すでに費用が発生している場合は、予約確認ページからクレームを提出する期限が返却日から90日以内であることを忘れないでください。
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