クレームの提出方法と払い戻しまでの所要期間について
予期せぬトラブルはストレスがかかるものだと理解しているからこそ、クレームの手続きはできるだけ迅速かつシンプルになるようにしています。
ステップバイステップガイド：
1クレームを提出する
Sincera Insuranceに通知し、合理的に可能な限り早く、返却日から90日以内にクレームを提出してください。
3資料をアップロードする
手続きの遅れを避けるため、以下をご用意ください。
- 車両受け取り時に署名したレンタル契約書のコピー（必要な場合はレンタカー会社に依頼できます）。
- 受け取り時および返却時の車両状態報告書（入手可能で、クレームに関連する場合）。
- 請求金額に関する請求書。
- 支払いの証明（レシートまたは銀行取引明細書）。
- お客様の銀行情報（銀行名・住所、口座番号／IBAN、SWIFTコード、国際送金に必要なその他の情報を含む）。
- 発生した事象の明確な説明（写真や動画がある場合は役立ちます）。
- 該当する場合は警察の報告書。
予想：
「領収書をメールで送れば、すぐにお金が戻ってくるはず。」
実際：
Sinceraは、必要書類がすべて揃ってから30日以内にクレームを審査します。承認後は、さらに30日以内に支払いが行われます。
予想：
「クレームの申請はいつまでも待って構わないはず。」
実際：
クレームはレンタル終了後90日以内に提出する必要があります。
💡豆知識
正確な情報を入力することが重要です。銀行情報の誤りにより支払いが失敗した場合、関連する銀行手数料が最終的な払い戻し額から差し引かれることがあります。
払い戻しに客観的な遅延が生じた場合は、その旨を書面でお知らせします。
次のステップ：
今のうちに領収書や写真をすべて集めておくと、「予約確認」ページから一度で申請を完了できます。
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