車両に損傷があった場合や故障、事故が発生した場合はどうすればよいですか？
故障や事故に遭われた場合は、まず全員の安全を確保することが最優先です。
危険がある場合は、すぐに現地の緊急サービスに連絡してください。安全が確保できたら、以下の簡単な対応手順に従って、レンタルと補償のクレームに対応できます。
ステップバイステップガイド：
安全な場所へ移動し、ハザードランプを点灯させ、同乗者全員が交通の流れから安全に離れていることを確認してください。負傷者がいる場合は、すぐに現地の緊急サービスに連絡してください（EU内では112、米国では911など）。
レンタル契約書やキーホルダーに記載されている番号を使って、レンタカーカウンターのロードサイドアシスタンスに連絡してください。車両を管理しているのはレンタカー店のため、修理、レッカー、代車の手配にはレンタカー店の承認が必要です。
損害箇所や周辺の状況が分かる写真や動画をはっきりと撮影し、関係者がいる場合は連絡先などの情報を交換してください。
重要：現地のスタッフが警察の報告書を求めているかどうか、レンタル契約書を確認してください。他の当事者が関わっている場合や、車両が盗難に遭った場合には、通常これが必要になります。
レンタカー会社は通常、修理費やレッカー費用をお客様のクレジットカードに直接請求するか、保証金から差し引きます。RentalCoverは払い戻し制度のため、まずレンタカー会社にお支払いいただき、その後RentalCoverが返金します。
「故障した場合は、RentalCoverに連絡してレッカー車や整備士を手配してもらうべきだ。」
RentalCoverはロードサービスの提供者ではなく、金銭的補償のパートナーとしての役割を担っています。レッカー車などの現地対応が必要な場合は、直接現地のレンタカー会社にご連絡ください。対応が完了した後、RentalCoverがその費用を払い戻しします。
「RentalCoverは、レンタカー会社の標準的な免責制度と同様に、車体の基本的な損傷のみを補償するものです。」
実際の補償範囲は、基本的な免責制度をはるかに超えています。「休車損害」費用、レンタカー店の事務手数料、レッカー費用など、通常は対象外とされがちな費用の払い戻しも含まれています。
💡豆知識
先にアカウントを有効化しておくと、クレームの手続きがスムーズに進みます。参照番号の末尾が-INSとなっているメールを受信箱でご確認のうえ、簡単にプロフィールを設定して準備を整えておきましょう。
次のステップ：
ご無事で、緊急の状況が解決し、現地のレンタカー店から最終請求書を受け取ったら、RentalCover.comでアカウントにログインし、払い戻しのための書類を提出してください。他に何か必要なことがございましたら、いつでもサポートいたします。
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