クレームを申請するにはどうすればよいですか？
RentalCoverの補償に関してクレームを申請するには、オンラインでRentalCoverのアカウントにログインし、ポータルから直接書類を提出してください。この手続きはRentalCoverのウェブサイト上で行われるもので、弊社DiscoverCars.comの「予約確認」セクションからは行いません。
ステップバイステップガイド：
申請を始める前に、以下の電子データをご用意ください。
- 受け取り時に署名済みのレンタル契約書。
- 運転免許証の写真。
- 損傷にかかった正確な金額が記載された、レンタカー会社発行の最終請求書。
- これらの費用をお支払いしたことを証明する銀行またはクレジットカードの利用明細書。
- レンタカー会社が発行した損傷報告書/チェックリスト。
- 警察報告書(第三者が関与している場合、またはレンタル契約で必要とされている場合は必須)。
こちらのウェブサイトにアクセスしてください。必要なのはメールアドレスと、末尾が「-INS」で終わるRentalCoverの参照番号だけです（別途届く確認メールに記載されています）。
「Make a Claim」を選択し、集めた書類をアップロードしてください。
RentalCoverチームが提出内容を確認します。承認され次第、銀行口座情報を入力するための安全なリンクがメールで届き、すぐに支払い手続きが始まります。
「車が損傷した場合、RentalCoverがレンタカー会社に直接支払いを行うため、自分のお金を使う必要はありません。」
RentalCoverは払い戻し方式で運用されています。損傷が発生した場合は、まずお客様がレンタカー会社に費用を支払い、その後クレームを申請すると、承認後にRentalCoverから払い戻しを受けられます。
「DiscoverCarsのアカウントを通じて、損傷に関するクレームを申請し、その状況を確認できる」
RentalCoverはパートナー商品であるため、クレームの手続きはRentalCover.comの専用ポータルでのみ行われます。弊社の内部システムには、RentalCoverのクレームの進行状況はリアルタイムで表示されません。
💡豆知識
まずアカウントを有効化しておくと、その後の手続きがスムーズに進みます。確認メール内のリンクをクリックしてプロフィールを設定するだけで、補償内容の確認やクレームの申請ができるようになります。
次のステップ：
受信トレイをご確認いただき、末尾が「-INS」で終わる参照番号が記載されたメールをお探しください。メール内の有効化リンクをクリックしてアカウントを設定し、ウェブサイトからクレームの申請を始めてください。
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