クレームに関する最新情報はいつ受け取れますか？
クレームの進捗を待つのは不安なものですよね。できるだけ早く解決したいというお気持ちも理解しております。当社では、通常のクレームを5営業日以内に審査することを目指しています。
より複雑なケースでレンタカー会社への確認が必要な場合は、最大28日（暦日）かかる場合があります。
ステップバイステップガイド：
審査の審査期間のカウントが開始されるのは、必要書類（レンタル契約、損害報告書、最終請求書、支払い証明書、お持ちの場合は警察報告書など）をすべて受領した時点です。
書類が不足している場合は、お客様からその詳細をいただくまで審査を一時停止する必要があります。
シンプルな完全補償のクレームで、必要書類がすべて揃っている場合、クレームチームは通常、5営業日以内にお客様のケースを審査し、ご連絡いたします。
過剰請求のクレームが発生した場合や、レンタカー会社に最終的な修理費用の確認が必要な場合は、先方からの回答をお待ちする必要があります。この場合、別の会社への確認作業が伴うため、処理に最大28日(暦日)かかることがあります。
すべての更新情報、書類のご依頼、最終決定は、ご予約時に使用されたメールアドレス宛に直接お送りいたします。念のため、迷惑メールまたはジャンクメールフォルダもご確認ください。
「クレームを昨日提出したから、今日中にはお金が戻ってくるはず」
お預かりした書類を慎重に確認し、すべてが正確で確定済みであることを確認するため、多くの場合、レンタカー会社に請求内容を確認する必要があります。この追加の時間をかけることで、お客様に正しく対応できます。
「サポートに電話すれば、もっと早く状況を確認できるはず」
専任のクレームチームはすべてメールで対応しており、お客様の情報をすべて明確な形で記録に残しています。電話サポートチームではクレームの処理を行っていないため、クレームチームに直接メールでご連絡いただくのが、最も確実に必要なサポートを受けられる方法です。
💡豆知識
通常の対応期間内にご連絡がない場合は、新しくチャットを開始したりお電話をかけたりするのではなく、既存のクレームのメールスレッドに返信していただくのが、担当者から直接状況を確認できる最も速い方法です。
次のステップ：
まずはメールをご確認いただき、当社から追加書類の提出をお願いしていないかご確認ください。
必要書類をすべてご提出後5営業日が経過してもご連絡がない場合は、クレーム確認メールに返信してください。喜んで状況を確認いたします。
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