返却から90日を超えてから損害の請求をされた場合はどうすればよいですか？
ご安心ください。レンタカー会社が旅行終了から数週間後に損傷費用や罰金を請求することは、よくあることです。
ご返却日から90日以内に請求が発生した場合、完全補償のクレームを提出し、払い戻しを申請することができます。
請求の処理がそれより後になった場合、サポートチームにご連絡いただければ、お客様の状況を確認し、次のステップをご案内いたします。
ステップバイステップガイド：
予約確認ページにログインし、完全補償セクションからクレームの提出をお試しください。
当社ウェブサイトの「クレームを提出」ボタンは、90日を過ぎると無効になることがあります。
その場合は、ヘルプセンターのお問い合わせフォームからクレームのリクエストをお送りください。
通常必要な書類（レンタル契約、損害報告書、最終請求書）に加えて、レンタカー店がお客様のカードに請求した日を示す書類（銀行取引明細書など）を添付してください。これにより、請求が遅れて発生したことを確認でき、クレームの裏付けとなります。
担当チームがレンタカー店とともに遅延した請求を確認し、お客様のクレームを手動で処理いたします。
「ウェブサイトにはクレームの申請期限は90日までと書いてあったので、システムにブロックされてお金が戻ってこなくなった」
ご覧になった90日という期間は、「予約確認」ページからクレームを提出できるようにするための技術的な受付期間にすぎません。当社の正式な利用規約では、クレームは90日以内まで認められており、遅れて届く請求書に必要な書類を集めるための十分な時間があります。レンタカー店側の遅れによって、お客様が不利益を被ることはありません！
「レンタカー店が車を返却してから1か月後に、勝手にクレジットカードに請求するなんてありえない」
レンタル契約では、特に整備士の点検や第三者が関与する警察報告書を待っている場合など、返却後数か月経ってからでも、レンタカー店が損傷費用、通行料、罰金を請求できることがほとんどの場合認められています。
💡豆知識
請求が遅れて発生した場合のクレームをスムーズに承認するには、「支払い証明」の書類が最も重要な証拠となります。これにより、レンタカー店がいつお客様の口座から資金を引き落としたのかを、担当チームが正確に確認できます。
次のステップ：
標準書類をすぐにご準備いただき、銀行取引明細書上で遅れて請求された料金の日付が確認できる証拠を強調表示してください。その後、「予約確認」からリクエストを送信いただくか、ヘルプセンターのお問い合わせフォームをご利用ください。
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