完全補償のクレームを申請するにはどのような書類が必要ですか？
完全補償の払い戻しをスムーズに進めるには、支払い証明とともに、レンタカー会社から提供された書類のデジタルコピーをアップロードしていただく必要があります。
ステップバイステップガイド：必要な書類
車を受け取る際にレンタカーカウンターで署名した契約書です。DiscoverCars.comの予約バウチャーとは異なります。
受け取り時と返却時の車の状態を示す正式なチェックリストで、新たな損傷があればそこに記載されます。
写真も一緒に残しておくことを強くお勧めします。
レンタカー会社が発行する公式文書で、損害に関連するすべての費用（事務手数料、レッカー代、使用不能損害費用などを含む）が記載されているものです。これは見積りではなく、実際に請求された最終金額を反映している必要があります。
レンタカー店が請求書の金額をお客様の口座から差し引いたことを示す、銀行取引明細書、クレジットカードの利用明細、またはスクリーンショットです。
第三者が関与した場合、または車が盗難された場合は必須です。
単独での軽微な損傷の場合でも、レンタル契約をご確認ください。レンタカー店によっては報告書を求めることがあります。
本人確認のため、身分証明書またはパスポートの鮮明なコピーをご用意ください。
お客様のPayPalのメールアドレスまたは銀行口座情報（氏名、IBAN、SWIFT／BIC）をご用意ください。
IBANがない国の場合は、口座番号と該当するルーティングコード（ルーティング番号／BSB／ABA）をご提供ください。
「レンタカーカウンターで修理の見積りをもらったので、それを送れば返金してもらえるはず」
見積りに基づく払い戻しはできません。レンタカー店が実際にお客様のカードに請求した修理費用に基づく、正確な最終金額が記載された最終請求書が必要です。
「レンタカー会社が自動的に書類をDiscoverCars.comに送付する」
GDPR（一般データ保護規則）の規定により、レンタカー店はこれらの書類をお客様本人にのみ直接提供できます。お客様ご自身で書類を入手し、「予約確認」ポータルから当社に提出していただく必要があります。
💡豆知識
国や地域によっては、車両の損傷について、軽いすり傷であっても、レンタカー会社または保険会社が免責額を適用するために公式な警察報告書が必要となる場合があります。
これがない場合、お客様が全額を個人的に負担することになる可能性があります。これは単なる契約上の取り扱いではなく、現地当局や保険会社がどのような損傷も正式なクレーム事案として扱うことがあるためです。
必ずレンタカー店とのレンタル契約をよくご確認ください。
一般的にこれが求められる国・地域には、🇩🇪 ドイツ、🇵🇱 ポーランド、🇦🇪 UAE（ドバイ）、🇯🇴 ヨルダン、🇭🇷 クロアチア、🇹🇷 トルコ、およびカリブ海の一部の目的地（例：キュラソー）が含まれます。
次のステップ：
書類の準備ができたら（鮮明なPDFまたは写真で問題ありません）、予約確認にログインし、完全補償タブに移動して「クレームを提出」をクリックし、すべての書類を安全にアップロードしてください。
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