完全補償で補償を請求するにはどうすればよいですか？
旅行後の損傷費用への対応は不安に感じるかもしれませんが、完全補償の払い戻しクレームの提出は通常、簡単な手続きです。補償を請求するには、当社ウェブサイトの「予約を管理」ページからクレームを提出してください。手続きは車の返却から90日以内に行ってください。
ステップバイステップガイド：
完全補償は払い戻し型のサービスです。つまり、レンタル契約に基づき、損害費用（免責額まで）や関連費用について、レンタカー会社がまず請求します。その後、対象となる費用について払い戻しのクレームを提出していただけます。
以下の書類の鮮明なデジタルコピー（写真またはPDF）を準備してください。
- 署名済みレンタル契約書 – レンタカーカウンターで署名した契約書（オンライン予約のバウチャーではありません）。
- 損害報告書 – 車両の状態を示すチェックイン・チェックアウト時の書類、および損害箇所の写真。
- 最終請求書 – 損害費用や関連費用を含む正確な金額を示す、レンタカー店発行の最終請求書。
- 支払い証明書 – 請求された金額を確認できる銀行明細書、カード利用明細、またはスクリーンショット。
- 警察報告書 – 第三者が関与した場合、またはレンタカー店から求められた場合に必要です。
当社ウェブサイトで 「予約を管理」または「予約確認」にログインしてください。
「完全補償」セクションを選択し、クリックしてクレームを提出し、書類と銀行口座またはPayPalの詳細情報をアップロードしてください。
ほとんどのクレームは5営業日以内に審査されますが、複雑なケースでは暦日で最大28日かかる場合があります。
「領収書はカスタマーサポートにメールで送ればいい」
セキュリティおよび迅速な処理のため、クレームは「予約確認」内の公式クレームフォームから提出する必要があります。これにより、当社システムで書類を追跡し、払い戻しを効率的に処理できます。
「レンタカー会社が最終的な請求書をDiscoverCars.comに直接送付する」
GDPR（一般データ保護規則）の規定により、レンタカー店はこれらの書類をお客様ご本人にのみ直接提供することができます。書類を取得し、「予約確認」ポータルを通じて当社に提出していただくのはお客様の責任となります。
💡豆知識
レンタカー事故に第三者が関与している場合、レンタカー会社による対応完了までに時間がかかることがあります。まず第三者の保険会社とのクレーム処理を行い、責任の所在を確認したうえで車両の修理を完了させ、損害の最終的な費用を確定させる必要があります。この手続きには最大90日かかることがあり、完全補償の補償請求は、最終書類が発行された後にのみ当社へ提出できます。
次のステップ：
必要な書類がすでにお手元にある場合は、「予約を管理」にログインし、完全補償のセクションからクレームを提出してください。
まだ書類が不足している場合は（最終請求書や損害報告書など）、クレームを提出する前にレンタカー会社に直接連絡し、それらを取得してください。
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