完全補償には一定の限度額があります。残りの損害費用は誰が支払うのですか？
レンタカーが損傷した場合、総費用はレンタカー会社の保険とお客様の免責額（自己負担金）で分担されます。通常の事故では、レンタカー会社の衝突損害補償 (CDW) が免責額を超える損傷費用を補償し、当社の完全補償がお客様が支払った免責額を払い戻します（バウチャーに記載された補償上限まで。最大補償限度額は5,000ユーロです）。
ステップバイステップガイド：
例えば、車両に5,000ユーロの損害があり、契約上の免責額が1,000ユーロの場合を考えてみましょう。
レンタカー会社の基本保険である車両損害補償制度（CDW）が、残りの4,000ユーロをカバーします。
レンタル契約に基づき、損害費用をカバーするため、レンタカー会社に免責額1,000ユーロを上限とする実際の修理費用を支払う責任があります。場合によっては、レンタカー会社が事故に関連する追加料金を請求することもあります。例えば：
- 事務手数料
- 休車損害（車両の修理中）
- レッカーサービスまたはロードサイドアシスタンス
これらの料金は損害費用とは別のもので、免責額の請求に加えて発生する場合があります。
レンタカー会社が料金の処理を終えたら、当社にクレームを提出できます。
当社の完全補償では以下を払い戻します：
- 免責額までの損害料金（損害が補償の対象となる場合）
- 事務手数料、レッカー費用、休車損害などの追加の事故関連費用
- 払い戻しの合計上限額は5,000ユーロです。
免責額が7,000ユーロと非常に高額な高級車をレンタルし、当社の完全補償の上限額が5,000ユーロである場合、レンタカー会社に7,000ユーロを支払うことになります。当社が払い戻すのは最大で5,000ユーロまでとなり、残りの2,000ユーロの差額はお客様のご負担となります。
「完全補償があれば、車がどれだけ高価でも、事故がどれだけ大きくても、私は一切お金を払わなくていい」
完全補償は、バウチャーに記載された補償上限額まで費用を払い戻します。ほとんどの標準的な車種であれば、この上限額で免責額を十分にカバーできますが、非常に高価な高級車や4WD車の場合、免責額が当社の上限額を超えることがあります。
「たとえルールを破っても、衝突損害補償（CDW）が損害の大部分をカバーしてくれる」
レンタル契約に違反した場合（例えば、飲酒運転、オフロード走行、その他の重大な過失など）、レンタカー会社のCDW補償は無効となります。このような場合、車両の全額についてお客様が責任を負うことがあり、完全補償による払い戻しは行われません。
「私の補償上限額は5,000ユーロだから、5,000米ドルの請求なら完全にカバーされるはず」
払い戻し額は、予約日ではなく、クレームが処理される時点の為替レートに基づいて計算されます。わずかな為替変動によって、最終的な払い戻し額が多少変わることがあります。
💡豆知識
通常の状況では、お客様が直接お支払いいただく必要があるのは免責額（自己負担金）および損害に関連する諸費用のみです。これらの費用は、補償上限額の範囲内で、後日完全補償を通じて払い戻しを受けることができます。修理費用の残りの部分は、レンタル契約が遵守されている限り、通常はレンタカー会社のCDW保険によって処理されます。
修理費用が免責額を下回る場合、レンタカー会社は通常、免責額全額ではなく実際の修理費用のみを請求します。場合によっては、免責額全額が一時的に保留されることもあり、その場合、最終的な修理費用が確定した時点で差額がお客様のカードに返金されます。
次のステップ：
DiscoverCarsのバウチャーまたはレンタル条件をご確認いただき、完全補償の補償上限額と車両の自己負担金（免責額）をご確認ください。自己負担金が補償上限額を下回っている限り、差額を心配する必要はありません！
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