到着が遅れる場合や、フライトが遅延した場合はどうなりますか？
旅行中は予定が遅れることもありますが、早めに行動することでご予約への影響を抑えることができます。
到着が遅れる場合は、バウチャーに記載の電話番号を使ってできるだけ早くレンタカー会社にご連絡いただき、向かっている旨をお伝えください。そうすることで、ご予約が維持される可能性が大きく高まります。
連絡がない場合は、「ノーショー」としてキャンセルされることになります。
ステップバイステップガイド：
バウチャーの1ページ目に記載されているレンタルオフィスの直通電話番号を確認し、すぐに電話をかけて変更後の到着予定時刻をお伝えください。
多くのレンタカー店では、予定の受け取り時間から30～60分の「猶予期間」の間、車両を確保しています。
それを過ぎると、連絡がない場合、法的にその車両を他のお客様に引き渡すことが認められています。
まだの場合は、「予約確認」ページでフライト番号を追加するか、お電話の際にレンタカー店にお伝えください。
これにより、レンタカー店がお客様の到着状況を把握しやすくなります。
到着の遅れによりレンタル場所の営業終了時間を過ぎてしまう場合は、レンタカー店に「時間外」受け取りサービスの提供があるかどうかをお尋ねください。多くの場所では、カウンターでの追加料金のお支払いにより対応可能です。
「フライト番号を予約情報に入力しておいたので、遅れることは向こうも分かっているはず。オフィスが閉まっても、必ず待っていてくれるはず。」
フライト番号は、あくまで状況を把握するための便利な手がかりにすぎません。車を確実に確保しておくことを保証するものではなく、特に到着の遅れが車両のグレースピリオドを超えたり、営業所の正式な閉店時間を過ぎたりした場合はなおさらです。
「遅れたのは航空会社のフライトが遅延したせいだから、自分のせいじゃない。だから車を受け取れなくても全額返金してもらえるはず。」
予定の受け取り時間、またはレンタカー店が定めるグレースピリオド内に車を受け取らず、かつ事前にレンタカー店へ連絡していなかった場合、その予約はノーショーとして記録されます。この場合、遅延の原因が航空会社にあったとしても、利用規約に基づき標準の返金不可ポリシーが適用されます。このため、予期しない遅延やそれに伴う費用に備えて、旅行保険やフライト保険にご加入いただくことを強くお勧めします。遅延によって発生した費用については、航空会社に直接連絡して補償を求めるとよいでしょう。
💡豆知識
事前に連絡があれば、到着が遅れる場合でも営業を続けてくれるレンタカー店もあります。ただし、こうした対応には時間外料金という追加費用がかかります。事前の連絡がない場合、カウンターは通常、予定の営業終了時間に閉まります。
次のステップ：
到着が遅れそうな場合は、バウチャーに記載の番号を使って、すぐにレンタカー会社へご連絡ください。
連絡が取れない場合は、サポートチームまでご連絡いただければ、予約に遅延の情報を記録できるよう対応いたします。
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