到着が遅れたり、車を受け取らなかったりした場合、追加料金は発生しますか？
旅行の予定が変わり、予定されていた営業終了時間を過ぎて到着した場合、レンタカーカウンターではスタッフを待機させる対応として「時間外」料金が発生することがあります。
予定が完全に変わってしまい、車両を受け取れなくなった場合でも、お支払いいただいた事前払いが車両を確保するための費用に充てられるため、通常はそれ以上の追加料金は発生しません。
ステップバイステップガイド：
1到着が遅れる場合
- レンタカーカウンターに電話する：バウチャーに記載の電話番号を使って現地のスタッフに連絡し、到着予定時刻の変更をお伝えください。
- 猶予期間を確認する：多くのレンタカー会社では、追加料金なしで受け取り予定時刻から30～60分程度は車両を確保しています。
- 営業時間外の受け取り：到着が営業終了時間を過ぎてしまう場合でも、スタッフが対応できることがあります。ただしその場合、時間外料金が発生することが多く、この料金はカウンターで直接お支払いいただけます。
2車両を受け取らなかった場合（ノーショー）
- ノーショーとは：車両を受け取ることができず、少なくとも48時間前までに予約がキャンセルされなかった場合、その予約はノーショーとして扱われます。
- 費用への影響：その車両はお客様のために市場から確保されていたため、オンラインでお支払いいただいた事前払いはその予約の確保費用に充てられます。ただし、その事前払い以上の追加料金が発生することはほとんどありません。
予想：
「到着が遅れても、着いたときに車を受け取ればいいだけ」
実際：
レンタカーの需要は高いため、現地のカウンターでは通常、短い猶予期間（一般的に30～60分程度）しか車両を確保しておくことができません。その時間を過ぎると、車両を他のドライバーに引き渡す必要が生じる場合があります。
予想：
「車を受け取らなければ、料金は一切発生しません。」
実際：
車はお客様の旅程のために確実に確保されていたため、最初の事前払いはその車を確保しておくための費用として使用されます。
💡豆知識
ご予約にフライト番号を追加していただくと、レンタカーカウンターで旅程の遅延を把握しやすくなります。
レンタカーカウンターを無期限に開けておけることを保証するものではありませんが、フライトの到着が遅れた場合に、現地スタッフが車両を確保できる可能性が大きく高まります。
次のステップ：
現在到着が遅れている場合は、バウチャーに記載の電話番号を使って、レンタカー会社にお電話ください。
フライトの欠航など、ご自身ではどうにもできない事情によりすでに受け取りに間に合わなかった場合は、旅行に関する証明書類とともにサポートチームまでご連絡ください。
弊社からお客様に代わってレンタカー会社に例外対応を依頼することはできますが、結果をお約束することはできません！
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