予約した車両が受け取り時に用意されていない場合はどうすればよいですか？
レンタカーカウンターでご予約の車両（または適切な代車）が用意できないと案内された場合も、ご安心ください。
ごく稀なケースではありますが、その場合も私たちがしっかりサポートし、旅程を続けられるようお手伝いいたします。
ステップバイステップガイド：
1書面で記録を残す
レンタルスタッフに車両を提供できない旨を確認する簡単な書面をお願いしておくと安心です。後日調査が必要になった場合も、これがあればスムーズかつ迅速に対応できます。
2すぐにお電話ください
カウンターにいる間に、24時間対応のカスタマーサポートまでお電話ください。電話番号は「予約確認」ページ内の「お問い合わせ」セクションで簡単に確認できます。
その場で解決策を見つけられるよう、担当スタッフと直接お話しさせていただければと思います。
3アップグレードの可能性を確認する
ご予約の車両カテゴリーが用意できない場合でも、時間通りにご到着いただいていれば、レンタカー店は通常、より大きい車両への無料アップグレードを提供します。
小さめの車しか用意できず、出発するためにそれを利用することにされた場合は、書類を保管しておいてください。後ほど確認し、適切な対応ができるようサポートいたします。
4領収書を保管する
同じレンタカー店で代わりの車両が見つからず、タクシーを利用されたり、代替のレンタカーを当日料金で借りたりした場合は、領収書を保管しておいてください。
これらの情報をもとに、レンタカー店に対してお客様のために対応を働きかけます。
💡豆知識
「オーバーブッキング」は非常にまれですが、万が一レンタカー店が車両を提供できない場合は、いつでもご連絡ください。時間通りにご到着いただき、標準のレンタル条件を満たしている限り、喜んで対応に入り、さらにサポートいたします。
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