レンタルオフィスが閉まっている場合や、レンタカー店と連絡が取れない場合はどうすればよいですか？
受け取り場所のカウンターが閉まっていると驚いてしまいますが、ご安心ください。すぐにお手伝いいたします。
正しい時間にお越しいただいたにもかかわらず、オフィスに人がいない、または電話がつながらない場合は、以下の手順に沿ってご対応ください。
ステップバイステップガイド：
住所の確認：バウチャーをもう一度ご確認いただき、正しい受け取り場所にいることをご確認ください（空港によっては複数のターミナルや空港外の受け取り場所がある場合があります）。
国番号について：レンタカー店に電話をかける際は、正しい国番号（アメリカなら+1、スペインなら+34など）を使用しているかご確認ください。
掲示されている営業時間内にもかかわらずオフィスが閉まっている場合は、以下の情報を集めておくと大変役立ちます。
- 写真を撮る：オフィスが閉まっている様子を、可能であれば営業時間の掲示と時刻がわかるように撮影しておきましょう。
- 通話履歴：連絡を試みたことがわかる発信履歴のスクリーンショットを残しておくと、対応の際に大変役立ちます。
お気軽に24時間年中無休のサポートチームまでお電話ください。
当社の電話番号は「予約確認」セクションで簡単にご確認いただけます。
レンタカー店への連絡を代わりに試みるか、近くの別の車両をご案内いたします。
正式な受け取り時間に、お客様が営業時間内のレンタカー会社のオフィス前にいるにもかかわらず弊社がレンタカー会社と連絡を取れず、旅行を続けるために別の会社で車両を予約する必要がある場合：
- 新しいレンタル契約とお支払い領収書を保管してください。
- これらの書類と、閉まっているカウンターの写真を弊社までお送りください。この証拠をもとに、レンタカー会社に対する正式な調査を開始いたします。
時間についての注意事項
「グレースピリオド」は通常、通常の営業時間内に少し遅れる場合に適用されるものですが、一般的にオフィスの営業終了時間を過ぎては延長されないことに留意してください。
事前に手配された「営業時間外」サービスなしで、ドアが施錠された後にご到着された場合、レンタカー店が車両をお渡しできないことがあり、予約は受け取りに来なかったものとして扱われる可能性があります。
💡豆知識
海外から現地の電話番号にかける際は、うまくつながらないことがあります。バウチャーに記載の番号がつながらない場合は、国番号の後の最初の「0」を取り除いてもう一度お試しください。
次のステップ：
現在カウンターにいて、誰もいない場合は、すぐにお電話ください。私たちが対応いたします。
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