受け取った車の状態が悪い、またはカテゴリーが違う場合、どうすればよいですか？

レンタル契約に署名する前、または駐車場を出る前に、車両をしっかり点検することをおすすめします。

外観の問題と安全上の問題： 
小さな傷や汚れ、におい程度であれば、写真を数枚撮影し、カウンターで清掃や割引の対応が可能か聞いてみましょう。この程度であれば、キャンセル料を避けるためにもその車を受け取るのが一般的におすすめです。 
 

タイヤの溝がかなり浅い、シートベルトが壊れている、ブレーキやライトに不具合があるなど、安全に関わる問題を見つけた場合は、その車を運転してはいけません。スタッフに伝え、安全な代車を依頼してください。

バウチャーをさっと確認してみてください。「保証モデル」と明記されていない限り、ご予約は特定のメーカーや車種ではなく、一般的な車両カテゴリー（コンパクトカーやSUVなど）を確保するものです。 
そのため、VWゴルフ「またはこれに類する車種」で予約してフォード・フォーカスを受け取った場合も、それはカテゴリーの仕組み通りなのです。

レンタカー店で予約したカテゴリーの車が用意できない場合、追加料金なしで上位カテゴリーの車両が提供されるはずです。予約したカテゴリーが利用できない場合でも、アップグレード費用をご自身で負担する必要はありません。

オートマ車を予約したのにマニュアル車を案内された場合は、スタッフに伝えてください。予約したオートマ車を用意してもらうか、安心して運転できるよう他の車両を手配してもらえるはずです。

レンタカー店がお客様の予約カテゴリーの安全な車両（または無料アップグレード）を用意できない場合は、写真を数枚撮影し、カウンターにいる間にサポートチームまでご連絡ください。私たちが間に入ってサポートいたします。