受け取り場所に到着しましたが、車が用意されていませんでした。

よくある誤解として、予約すれば必ず特定の車種（例：「フォルクスワーゲン ゴルフ」）が用意されると思われがちです。

仕組み：レンタカー会社は、正確な車種ではなく、サイズ・トランスミッション・ドア数などのカテゴリー単位で車両を確保しています。

実際にどうなるか：フォルクスワーゲン ゴルフまたは類似車種を予約した場合、実際にはルノー クリオ、フォード フォーカス、またはその他の同等クラスの車両が用意されることがあります。カテゴリーとトランスミッションが一致していれば、予約内容は満たされているとみなされます。

予約したカテゴリーの車両がない場合：

アップグレード：レンタカー店は追加費用なしで、より大きいカテゴリーまたはより上位カテゴリーの車両を提供する必要があります。 
代替車両に対してアップグレード料金を請求しようとされた場合は、レンタル契約に署名せず、いったん手続きを止めて、カウンターにいる間に弊社サポートチームまでご連絡ください。

ダウングレード：より小さいカテゴリーの車両しか用意できない場合は、料金の調整を依頼することができます。 
これを承諾する場合は、後日差額を確認できるよう、書類を保管しておいてください。

非常にまれなケースですが、予期せぬ保有車両の問題により、レンタカー店に車両がまったくない場合があります。 
その場合は、車両が用意できない旨の書面での確認をカウンターに求めてください。 
書面を発行してもらえない場合は、対応した担当者の氏名と対応時刻を記録しておいてください。 
そのままカウンターにいる間に、24時間年中無休の弊社サポートチームまでご連絡ください。近くで利用できる代車を一緒に探し、元のご予約のキャンセル手続きも承ります。