レンタカーが故障した場合はどうすればよいですか？
レンタカーが故障した場合、何よりもまず安全を最優先にしてください。
ご自身や同乗者の安全が確保できたら、次に行うべき最善の対応はレンタカー会社のロードサイドアシスタンスに連絡し、修理や代車の手配をしてもらうことです。
ステップバイステップガイド：
可能であれば、車を安全に交通の流れから外れた場所へ移動させ、ハザードランプを点灯させて、全員が安全な場所にいることを確認してください。
通常、故障対応専用の番号は紙のレンタル契約書に記載されているか、グローブボックス内、キーホルダー、またはフロントガラスのステッカーにあります。すぐに電話して助けを呼びましょう。
修理はレンタカー店のチームに任せるのが最善です。
たとえ軽微な調整であってもご自身で車を直そうとしたり、外部の整備士に依頼したりする場合、事前にレンタカー店に確認しないと、通常のレンタル規定に反します。その結果、保険が適用されない可能性があります。
レンタカー店に代車の手配について確認するか、修理完了までの見込み期間を尋ねて、今後の予定を立てましょう。
タクシー代や緊急の宿泊費など、追加でかかった実費の領収書は必ず保管し、故障によって失った時間も簡単にメモしておきましょう。
⭐ うれしいポイント
うれしいことに、弊社の完全補償にご加入いただいていて、レンタカー店からこうしたロードサイド費用を請求された場合は、ご旅行後に払い戻しでサポートいたします。
「DiscoverCars.comがすぐにレッカー車を手配してくれるはずだ」
弊社は予約プラットフォームであるため、実際のロードサイドアシスタンスや車両サポートは現地のレンタカー会社が提供しています。現地での助けを最も早く得るには、レンタカー会社に直接連絡するのが一番です。
「機械的な故障であれば、何も支払う必要がないはずだ」
通常、レンタカー会社はお客様に過失がない機械的な故障の費用を負担しますが、緊急のレッカーやロードサイドアシスタンスの費用については、まず保証金から充当される場合があります。
次のステップ：
安全が確認できたら、レンタル契約書に記載されている番号にお電話ください。
連絡が取りにくい場合は、当社サポートチームまでご連絡ください。
本社への連絡を代わりにお手伝いいたします。ご旅行後も、引き続きサポートいたします。
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