ご不明な点がある場合、誰に連絡すればよいですか？

お問い合わせ先は、主にレンタルのどの時点か、またどのようなサポートが必要かによって異なります。
簡単な目安としては、予約管理や補償に関することはDiscoverCars.comへ、車両そのものや走行中の状況に関することは現地のレンタカー会社へお問い合わせください。

ステップバイステップガイド：

1レンタル開始前（受け取り前）

連絡先： DiscoverCars.com

用途： 予約の変更、キャンセル、一般的なご質問、バウチャーが見つからない場合など。

方法： ヘルプセンター、または当サイトの予約確認ページをご利用ください。24時間365日対応のサポートチームに電話でお問い合わせいただくことも可能です。

2レンタル期間中（車をお持ちの間）

連絡先： レンタカー会社

用途： 故障、事故、車両に関するご質問、レンタル期間の延長、受け取りに遅れそうな場合など。

方法： バウチャーの最初のページ、またはカウンターでご署名いただいたレンタル契約書に記載された現地の直通電話番号をご確認ください。
緊急時に数回試してもレンタカー会社と連絡が取れない場合は、DiscoverCars.comにご連絡ください。調整できるよう努めます！

3レンタル終了後（車を返却した後）

レンタカー会社への連絡：最終請求書、保証金の解除、車内に忘れた物などについてのご質問はこちらへ。

DiscoverCars.comへの連絡：完全補償の払い戻し請求を行う場合、またはレンタカー会社によるレンタル手続きにご不満がある場合の正式な苦情申し立てはこちらへ。

予想：

「DiscoverCars.comで予約したので、旅行全体分のVAT請求書を送ってもらえますよね。」

実際：

DiscoverCars.comは、オンラインでの事前払い（当社サービス分）についての請求書を発行します。カウンターで支払われた残額分の請求書は、現地のレンタカー会社が発行する必要があります。

予想：

「車が故障したので、DiscoverCars.comに電話してレッカー車を手配してもらわないと。」

実際：

当社は予約プラットフォームであり、車両を運行する事業者ではありません。ロードサイドアシスタンスは車両を運行するレンタカー会社が直接手配します。ロードサイドアシスタンスの電話番号はレンタル契約書に記載されています。

💡豆知識

ご予約にパートナー各社の補償が含まれている場合、それぞれ専用のサポートポータルが用意されています。

例：

今すぐ電話番号を確認したい場合は？ 確認メールを開いてバウチャーをご確認ください。
クレームの提出や予約の管理が必要な場合は？ 当サイトの予約確認セクションをご覧ください。

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