保証金がまだ返還されていないのはなぜですか？
保証金は通常、車両を返却してから21営業日以内にお客様の口座へ戻されます（暦日で約30日）。正確なタイミングは、お客様の銀行とレンタカー会社が取引をどれだけ迅速に処理するかによって異なります。
ステップバイステップガイド：
レンタル終了からの日数を数えてみてください。解除処理が銀行システムを完全に通過するまで、暦日で最大30日かかることがあります。
ほとんどの保証金は、実際の請求ではなく一時的な保留です。保留が解除されると、単に保留中の取引から消えるだけです。明細に新しい返金の項目が追加されるのではなく、利用可能残高が元に戻ることで気づく形になります。
レンタル開始時に記載された元のマイナス項目を確認してください。解除処理が済んでいれば、その項目は履歴からすでに消えている可能性が高いです。
30日以上経過している場合は、お客様の銀行に、レンタカーカウンターからの保留中の与信照会が確認できるか、銀行側で処理待ちになっているものがないかご確認いただくことをおすすめします。
21営業日以上経過しても銀行側で保証金の解除が確認できない場合は、明細書のスクリーンショットを添えてメッセージをお送りください。喜んでサポートいたします。
「今日、カードに+500ドルの返金が反映されるはずです。」
ほとんどの保証金は実際の請求ではなく一時的な保留であるため、解除されると保留はそのまま消えます。別途返金の明細が表示されるのではなく、利用可能な与信枠が増える形で反映されます。
「昨日車を返却したので、今日にはお金が戻ってくるはずです。」
資金の解除には現地のレンタカーカウンター、クレジットカード決済会社、お客様の銀行が関わります。この連絡の流れがあるため、すべてが完全に処理されるまでには通常20〜30日ほどかかります。
💡豆知識
保証金はDiscoverCars.comではなく、現地のレンタカー会社が直接保有しています。
ただし、予想より時間がかかる場合でも、私たちはいつでもお客様の代理として対応いたします。
次のステップ：
21営業日未満の場合は、銀行のシステムが更新されるまでもう少しお待ちください。
それ以上経過している場合は、銀行の明細書のコピーをご用意のうえ、私たちのチームまでご連絡ください。喜んで調査いたします。
1か月以上経過している場合は、お客様の銀行に連絡し、保証金の保留について異議申し立てを依頼することをおすすめします。これにより資金の解除が早まることがよくあります。
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