Ugovor o rezervaciji
1. Tvrtka AS Discover Car Hire, s registarskim brojem u Latviji: 40103690968, i službenom adresom: K. Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvija (u daljnjem tekstu tvrtka ili "mi"), nudi ovu Web stranicu i svoje usluge u skladu sa sljedećim odredbama i uvjetima (u daljnjem tekstu Odredbe i uvjeti). Molimo pažljivo pročitajte ove Odredbe i uvijete prije nego što pristupite našoj Web stranici ili bilo kojoj od naših usluga. Ako niste suglasni s bilo kojom izjavom ovih Odredbi i uvjeta, ne smijete koristiti ovu Web stranicu, niti bilo koje usluge koje pruža Tvrtka.
2. Tvrtka pruža svoje usluge korištenjem sustava za rezervacije koji djeluje pod brendom www.discovercars.com (u daljnjem tekstu Web stranica).
3. Korištenjem usluga koje se pružaju na ovoj Web stranici i prihvaćanjem ovih Odredbi i uvjeta, sklapate Ugovor o rezervaciji (u daljnjem tekstu Ugovor o rezervaciji) s Tvrtkom.
4. Ove Odredbe i uvjeti poslovanja dio su Ugovora o rezervaciji koji je sklopljen između Vas kao unajmljivača (u daljnjem tekstu Unajmljivač) i Tvrtke.
5. Ugovor o rezervaciji smatra se sklopljenim ako je Unajmljivač rezervirao uslugu na Web stranici, sredstva dostupna na kreditnoj/debitnoj kartici Unajmljivača su naplaćena u tu svrhu ili je pružena usluga od strane Tvrtke plaćena alternativnim načinom plaćanja, (npr. , PayPal, Apple Pay, Google Pay itd.) a određeni pružatelj usluge najma automobila obavijestio je Tvrtku da je određena rezervacija odobrena. Ovaj dogovor označava da je Tvrtka, djelujući kao principal, kupila uslugu najma automobila i preprodaje je Unajmljivaču. Time potvrđujemo svoju ulogu primarnog pružatelja usluga u ovoj transakciji, olakšavajući izravni ugovor između Unajmljivača i nas za pružanje usluge najma automobila.
6. Usluga koju pruža Tvrtka u skladu s Ugovorom o rezervaciji uključuje pružanje informacija o dostupnim pružateljima usluga najma automobila slanjem preferencija Unajmljivača (vrsta automobila, lokacija, datum i vrijeme rezervacije, termin najma) određenom pružatelju usluga najma automobila i slanjem podataka o rezervaciji (u daljnjem tekstu Vaučer) Unajmljivaču putem e-pošte ako je određeni pružatelj usluga najma automobila obavijestio Tvrtku da je određena rezervacija (u daljnjem tekstu Usluga) potvrđena.
7. Unajmljivač se obvezuje platiti tvrtki za Uslugu bez obzira na to je li najam automobila ostvaren ili ne (na primjer, u slučaju otkazivanja najma od strane pružatelja usluge najma ili samog Unajmljivača). Cijena usluge (u daljnjem tekstu Cijena usluge) i cijena najma automobila (u daljnjem tekstu Cijena najma) naznačene su odvojeno ili zajedno (ovisno o odabranom načinu plaćanja) na Web stranici i na Vaučeru koji Tvrtka šalje Unajmljivaču putem e-pošte. Na Web stranici, cijena Usluge i Cijena najma vidljive su prije odabira načina plaćanja i unosa podataka za plaćanje.
8. Dakle, važno je da Unajmljivač razumije da unošenjem svojih podataka za plaćanje (ili izvršavanjem plaćanja putem sustava PayPal) i potvrdom plaćanja, izražava svoju želju za sklapanjem Ugovora o rezervaciji i da se ovaj Ugovor o rezervaciji ne može povući nakon što je Vaučer za potvrdu rezervacije poslat na e-poštu Unajmljivača.
9. Nakon stupanja na snagu Ugovora o rezervaciji sredstva (u iznosu koji je izračunat prema odjeljku "Plaćanja" ovih Odredba i uvjeta) bit će oduzeta i prenesena na bankovni račun Tvrtke. Vaučer će biti poslat Unajmljivaču putem e-pošte kao potvrda da je Ugovor o rezervaciji sklopljen.
10. Unajmljivač mora pročitati Odredbe i uvjete prije plaćanja Usluge i zaključenja Ugovora o rezervaciji. Ako značenje ili posljedice Odredba i uvjeta nisu jasne Unajmljivaču, izričito se preporučuje da se Unajmljivač obrati Tvrtki putem e-pošte na: support@discovercars.com kako bi dobio dodatne informacije o Odredbama i uvjetima prije njihovog prihvaćanja.
REZERVACIJA
11. Na Web stranici, Unajmljivač može odabrati i rezervirati automobil iz ponude automobila koje pruža nekoliko različitih pružatelja usluga za najam automobila. Iako Tvrtka nema zravno vlasništvo vozila, ona kupuje usluge unajmljivanja automobila od pružatelja usluga najma kako bi ih preprodala Unajmljivačima.
12. Ugovor o rezervaciji nije ugovor koji regulira usluge najma automobila. Ugovor o najmu potpisuje se s pružateljem usluge najma automobila prilikom preuzimanja unajmljenog automobila.
13. Svaki pružatelj usluge najma automobila ima svoje vlastite odredbe i uvjete za najam automobila. Ipak, glavni uvjeti pružatelja usluge najma automobila koji se odnose na kriteriji za vozača, osiguranje, depozit, plaćanja, politiku za gorivo, itd. ponuđeni od strane pružatelja usluge najma automobila, dostupni su u odjeljku "Uvjeti za najam" na Web stranici. Potpuni primjenjivi uvjeti i odredbe pružatelja usluge najma automobila dostupni su prilikom preuzimanja automobila.
14. Rezervacijom odabranog automobila na Web stranici, Unajmljivač prihvaća uvjete za najam određenog pružatelja usluge najma automobila. Tvrtka prikazuje uvjete za najam na Web stranici odobrene od strane pružatelja usluge najma automobila u trenutku rezervacije. Međutim, Tvrtka ne preuzima odgovornost u odnosu na Unajmljivača ako se uvjeti za najam ili odredbe i uvjeti određenog pružatelja usluge najma automobila promijene.
15. Detaljne informacije o određenoj rezervaciji Unajmljivača pružaju se u Vaučeru koji se šalje Unajmljivaču putem e-pošte.
16. Glavne valute u kojima su cijene objavljene na ovoj Web stranici su euri (EUR), američki dolari (USD), kanadski dolari (CAD) i britanske funte (GBP). Postoji opcija za pregled cijena u drugim valutama i bit će prikazane konvertirane prema dnevno ažuriranoj tečajnoj listi valuta, prema tečajevima objavljenim od strane Europske središnje banke. U slučaju Rezervacije s potpunim plaćanjem unaprijed, glavna valuta određuje se od strane pružatelja usluge najma automobila u njihovoj odgovarajućoj državi i pretvara se sukladno tome.
POSTUPAK UGOVARANJA REZERVACIJE
17. Za izradu rezervacije Unajmljivač će odabrati željenu klasu automobila. Rezervacija ne jamči određenog proizvođača ili model automobila, već odabranu klasu automobila, osim ako nije navedeno da pružatelj usluge najma automobila jamči određeni model i proizvođača automobila. Ako je rezervirana klasa automobila dostupna prilikom preuzimanja bit će osigurana. U drugim slučajevima, bit će osiguran automobil iste ili više klase. Rijetko, može se osigurati samo automobili niže klase.
18. Slike automobila prikazane na stranici pretraživanja su informativne. Automobil koji je unajmljen prilikom preuzimanja može se razlikovati od onog prikazanog na slici.
19. Odgovornost je Unajmljivača da pažljivo pregleda sve informacije o odabranom automobilu prije nego što napravi rezervaciju, jer se uvjeti za najam različitih pružatelja usluge najma automobila mogu razlikovati.
20. Unajmljivač mora osigurati da je dob vozača unutar navedenog dobnog ograničenja koje je naveo pružatelj usluge. Tvrtka ne može biti odgovorna ako prilikom preuzimanja automobila Unajmljivač ne zadovoljava zahtjeve pružatelja usluge najma automobila.
21. Informacije o opcijama i dodatnim uslugama koje su uključene i isključene iz cijene dostupne su na Web stranici u odjeljcima "Cijena uključuje", "Cijena ne uključuje", te u odjeljku "Izborni dodatci i usluge".
22. Ako su potrebni dodatci, poput GPS-a, dječjih sjedalica ili nosača za bicikle, mogućnost putovanja izvan države preuzimanja, mogućnost vraćanja automobila na lokaciju koja nije lokacija za preuzimanje i/ili opcija preuzimanja automobila na mjestu koje nije ured za najam, potrebno je ove dodatke specificirati pismeno prilikom rezervacije putem e-pošte: support@discovercars.com ili putem razgovora uživo na Web stranici.
23. Kada je rezervacija kreirana, Služba za korisnike Tvrtke pristupa odobravanju potvrde za ovu rezervaciju - Vaučer - od odabranog pružatelja usluge najma automobila. Ovisno o različitim faktorima, proces potvrde može trajati do 48 sati. Ako je početni datum perioda najma 5 dana ili manje od datuma rezervacije, rezervacija će biti obrađena s prioritetom.
24. Kada odabrani pružatelj usluge najma automobila potvrdi Tvrtki da može ponuditi traženi automobil, Tvrtka naplaćuje/zadržava cijenu usluge (uključujući cijenu dodatnih usluga koje se plaćaju Tvrtki) s kreditne kartice i šalje Vaučer za potvrdu kojim se završava proces potvrde rezervacije.
25. Ako automobil nije dostupan, predstavnik Tvrtke će kontaktirati Unajmljivača kako bi mu ponudio moguće alternative za rezervaciju.
26. Ako nema dostupnih alternativnih automobila ili ako Unajmljivač ne prihvati ponuđene alternative, Tvrtka će otkazati rezervaciju i ukloniti rezervaciju sredstava u iznosu odgovarajućem cijeni Usluge s platne kartice Unajmljivača.
27. Status rezervacije koju je napravio Unajmljivač može se pregledati na Web stranici pristupanjem odjeljku "Moja rezervacija".
PLAĆANJA
28. Prihvaćeni načini plaćanja od strane Tvrtke na Web stranici su važeće kreditne/debitne kartice i PayPal. Plaćanja za uslugu se obrađuju izravno od strane Tvrtke ili preko njezinih ovlaštenih partnera (kao što su Car Rental Technologies – FZCO, UAE). Bez obzira na to kako se plaćanje obrađuje, Tvrtka ostaje angažirani pružatelj usluge.
29. Prihvaćeni načini plaćanja od strane pružatelja usluge najma automobila razlikuju se i mogu uključivati kreditne kartice, debitne kartice i gotovinu. Imajte na umu da neki pružatelji usluga prihvaćaju samo plaćanje kreditnom karticom. Unajmljivač je dužan provjeriti načine plaćanja odabranog pružatelja usluge najma automobila (dostupno na Web stranici u odjeljku "Uvjeti za najam") samostalno prije nego što napravi rezervaciju ili prilikom preuzimanja automobila.
30. Tvrtka može pružiti Unajmljivaču sljedeće vrste plaćanja za rezervirani automobil:
30.1. Prilikom rezervacije Tvrtka Unajmljivaču naplaćuje akontaciju za uslugu. Unajmljivač plaća preostali iznos Cijene najma, kao i bilo koju naknadu za odabrane dodatke i dodatne usluge izravno pružatelju usluge najma automobila prilikom preuzimanja automobila na odredištu (Rezervacija s djelomičnim plaćanjem unaprijed).
30.2. Tvrtka naplaćuje Unajmljivaču punu cijenu rezervacije automobila u svoje ime i u ime pružatelja usluge najma automobila, uključujući odgovarajuću cijenu usluge i cijenu najma (Rezervacija s potpunim plaćanjem unaprijed).
30.3. Tvrtka ne naplaćuje Unajmljivaču prilikom rezervacije. Unajmljivač plaća iznos Cijene najma, kao i bilo koju naknadu za odabrane dodatke i dodatne usluge koje je odabrao Unajmljivač, izravno pružatelju usluge najma automobila prilikom preuzimanja automobila na odredištu (Plaćanje rezervacije prilikom dolaska).
31. Vrsta plaćanja koja je dostupna za određenu rezervaciju koju je napravio Unajmljivač ovisi o uvjetima suradnje dogovorenim između Tvrtke i odgovarajućeg pružatelja usluge najma automobila.
32. Plaćanje koje naplaćuje Tvrtka sastoji se od Cijene usluge, kao i plaćanja za bilo koji odabrani Paket Relax ili usluge Punog osiguranja (ako su odabrani sukladno odjeljku o Paketu Relax ili Punom osiguranju ovih Odredbi i uvjeta). Ovo plaćanje zadržava Tvrtka. Neće biti spomenuto u ugovoru o najmu s pružateljem usluge najma automobila. U slučaju Rezervacije s potpunim plaćanjem unaprijed, plaćanja koja su zadržana od strane tvrtke sastoje se od Cijene usluge, Cijene najma, kao i plaćanja za Paket Relax ili usluge Punog osiguranja odabrane sukladno odjeljku o Relax paketu ili Punom osiguranju ovih Odredbi i uvjeta.
33. Cijena najma (ako je Tvrtka ne zadržava), kao i plaćanja za dodatne dodatke i usluge odabrane prilikom preuzimanja automobila ili koje Tvrtka ne zadržava, naplaćuje određeni pružatelj usluge najma automobila prilikom preuzimanja automobila.
34. Sigurnosni depozit (nakon zaključenja ugovora o najmu automobila) zadržava se na kreditnoj kartici glavnog vozača ili gotovinski polog uzima pružatelj usluge najma automobila kako bi pokrio troškove mogućeg prekoračenja/odbitak osiguranja, prekršaja u prometu, troškova goriva, itd. Ako nema troškova prekršaja u prometu ili bilo kakvih drugih troškova, sigurnosni polog zadržan na kreditnoj kartici obično se ukida unutar 3 tjedna od završetka perioda najma.
35. Plaćanja pružatelju usluge najma automobila moraju se izvršiti u lokalnoj valuti države u kojoj se automobil preuzima. Ako je ta valuta drugačija od valute kreditne kartice Unajmljivača, tvrtka koja je izdala kreditnu karticu će izvršiti konverziju valuta po utvrđenom tečaju i također može naplatiti naknadu za konverziju. Tvrtka nije odgovorna za razlike između cijene prikazane na Web stranici i iznosa koji se naplaćuje sa kreditne kartice Unajmljivača ako su te razlike uzrokovane korištenjem tečaja razmjene valuta ili primjenom naknade za konverziju ili ako su Unajmljivač i pružatelj usluge najma automobila dogovorili višu cijenu od Cijene najma određene u potvrdi rezervacije.
36. Pružatelj usluge najma automobila može zatražiti prethodnu autorizaciju na kreditnoj kartici za iznose navedene u stavkama 34. i 35. prije nego što dopusti Unajmljivaču da preuzme automobil.
PRAVO NA POVLAČENJE
37. Nakon sklapanja Ugovora o rezervaciji, Unajmljivač nema pravo odustati od Ugovora o rezervaciji sukladno zakonima Republike Latvije.
PRAVILA O OTKAZIVANJU I POVRATU NOVCA
38. Unajmljivač može otkazati rezervaciju i dobiti kredit koji se može koristiti za buduće rezervacije na Web stranici (u daljnjem tekstu Kredit za rezervaciju) do 48 sati prije prvobitno planiranog vremena preuzimanja, putem odjeljka Moja rezervacija na Web stranici.
39. Ako se zahtjev za otkazivanjem zatraži manje od 48 sati prije prvobitno planiranog vremena preuzimanja, samo će se trošak Punog osiguranja (ako je kupljeno) pružiti u obliku Kredita za rezervaciju.
40. U slučaju kupnje Relax paketa, unajmljivač može otkazati rezervaciju i dobiti povrat novca za Relax paket u bilo kojem trenutku prije preuzimanja vozila.
41. Naknada neće biti data ako se zahtjeva otkazivanje nakon prvobitno predviđenog vremena preuzimanja.
42. Cijene se temelje na datumima i vremenima preuzimanja i vraćanja dogovorenim prije početka najma. Ako automobil bude preuzet kasnije ili vraćen ranije Unajmljivač neće dobiti povrat novca za neiskorištene sate ili dane.
43. Ako je rezervacija napravljena manje od 48 sati prije vremena preuzimanja automobila, ne vraća se novac, osim u slučaju da je kupljen Paket Relax (Puno osiguranje, ako je kupljeno, vraća se do vremena preuzimanja).
44. Ako Unajmljivač ne namjerava preuzeti automobil (čak i ako povrat novca nije moguć), Unajmljivač o tome treba odmah obavijestiti Tvrtku; inače, Unajmljivaču se može naplatiti dodatna naknada za nedolazak.
45. Ako se zahtjev za otkazivanje podnese pružatelju usluga najma automobila, a ne Tvrtki, ova pravila o otkazivanju i povratu novca neće biti primjenjiva.
46. Kredit za rezervaciju može se koristiti za bilo koje plaćanje na našoj Web stranici i može se koristiti za jednu ili više rezervacija. Kredit za rezervaciju može se koristiti samo za plaćanje usluga Tvrtke.
47. Kredit za rezervaciju ističe tri (3) godine nakon što ga Unajmljivač primi.
48. Unajmljivač može vidjeti iznos dostupnog kredita za rezervaciju odlaskom na odjeljak "Moja rezervacija" na Web stranici i korištenjem originalnog broja rezervacije i adrese e-pošte Unajmljivača.
49. Unajmljivač može dobiti svoj originalni broj rezervacije tako da kontaktira tim Tvrtke za korisničku podršku i zatraži pomoć.
50. Ovisno o okolnostima vezanim uz otkazivanje Tvrtka može ponuditi dodatni iznos kredita za rezervaciju povrh iznosa plaćenog za otkazanu rezervaciju.
51. Zadržavamo pravo dodjeljivanja kredita za rezervaciju Unajmljivaču na temelju njegove odanosti našoj Tvrtki i njenim uslugama, za posebne događaje (državne praznike, međunarodna događanja, itd.), na Unajmljivačev rođendan i u drugim okolnostima prema nahođenju Tvrtke. Takve nagrade mogu biti ponuđene kako pretplaćenim tako i Unajmljivačima koji nisu pretplaćeni, i mogu biti podložne ovim Odredbama i uvjetima ili specifičnim uvjetima koje određujemo s vremena na vrijeme za pojedinačnu dodjelu kredita za rezervaciju (kao što su rok trajanja, vrsta najma za koji se mogu koristiti, itd.).
52. Unajmljivač može koristiti svoj kredit za rezervaciju za bilo koju novu rezervaciju ili plaćanje izvršeno na Web stranici.
53. Da bi koristili kredit za rezervaciju, Unajmljivač treba koristiti istu adresu e-pošte koja je korištena za originalnu rezervaciju u odjeljku Pojedinosti o vozaču. Kredit za rezervaciju će automatski biti primijenjen na ukupan iznos nove rezervacije.
54. Ako je iznos koji treba platiti za novu rezervaciju manji od dostupnog kredita za rezervaciju Unajmljivača, Unajmljivač će moći koristiti preostali iznos na isti način za buduću rezervaciju.
55. Unajmljivač može zatražiti nadoknadu u novcu bilo kojeg preostalog iznosa od onog što je prvotno plaćeno do jedne (1) godine nakon primitka kredita za rezervaciju. To se ne odnosi na dodatke ili bonuse koji se dodaju izvorno plaćenom iznosu ili na bilo koji kredit za rezervaciju dodijeljen Unajmljivaču u skladu sa stavkom 51 ovih Odredbi i uvjeta. U svrhu povrata novca, izvorno plaćeni iznos smatrat će se prvim iskorištenim.
56. Svaki povrat sredstava za otkazanu rezervaciju koja je plaćena, djelomično ili u cijelosti, korištenjem kredita za rezervaciju, bit će izdana u obliku kredita za rezervaciju.
57. Tvrtka zadržava pravo ne izdati kredit za rezervaciju niti povrat novca za bilo koju transakciju za koju se smatra da nije izvršena u dobroj namjeri unajmljivanja vozila (npr. transakcije izvršene za financijsku korist Unajmljivača).
NEDOLAZAK
58. Ako tvrtka ne primi informaciju o otkazivanju rezervacije 48 sati prije vremena preuzimanja (ili, ako je kupljen Paket Relax prije vremena preuzimanja), te Unajmljivač ne stigne na vrijeme preuzeti rezervirani automobil, to će se smatrati kao nedolazak, i moguće je da će se naplatiti dodatna naknada za nedolazak.
59. Tvrtka je ovlaštena naplatiti naknadu za nedolazak u ime određenog pružatelja usluge najma automobila i ne vraćati nikakvu uplatu (uključujući uplatu za Rezervaciju s potpunim plaćanjem unaprijed) koju je izvršio Unajmljivač u slučaju nedolaska. Sljedeće situacije smatraju se nedolascima:
59.1. Unajmljivač ne preuzme automobil u vrijeme i na datum naveden u Vaučeru, a da prethodno nije obavijestio Tvrtku 48 sati unaprijed (ili, ako je kupljen Paket Relax, prije vremena preuzimanja);
59.2. Unajmljivač ne pruži potrebnu dokumentaciju za preuzimanje automobila (specificiranu u Uvjetima za najam svakog pružatelja usluga);
59.3. Unajmljivač ne pruži prihvatljiv način plaćanja i prihvatljiv oblik sigurnosnog depozita, obično kreditnu karticu na ime glavnog vozača s dovoljno raspoloživih sredstava, bez dodatnih ograničenja i koja važi najmanje 2 mjeseca nakon datuma vraćanja; ili
59.4. Unajmljivaču je odbijeno vozilo zbog upisa na crnu listu ili ako je Unajmljivač stigao pod utjecajem alkohola ili droga.
60. Pružatelj usluge najma ima pravo odbiti preuzimanje vozila bilo kojem Unajmljivaču koji ne stigne u zakazano vrijeme i datum sa svom potrebnom dokumentacijom, prihvatljivim načinom plaćanja i prihvatljivim oblikom sigurnosnog depozita, obično kreditnom karticom glavnog vozača s dovoljno dostupnih sredstava za pokriće sigurnosnog depozita, ili ako Unajmljivač stigne na pult za najam automobila pod utjecajem alkohola ili droga.
IZMJENE
61. Unajmljivač može promijeniti svoje preferencije rezervacije podnošenjem zahtjeva putem odjeljka Moja rezervacija na Web stranici najkasnije 48 sati prije datuma / vremena preuzimanja (ili, ako je kupljen Paket Relax, prije datuma / vremena preuzimanja). Tvrtka upozorava da zahtjevi za izmjenu primljeni manje od 48 sati prije datuma / vremena preuzimanja neće biti obrađeni, a Tvrtka nije odgovorna za bilo kakvu štetu ili gubitak koju u tom slučaju pretrpi Unajmljivač.
62. Imajte na umu da je usluga izmjene besplatna, ali bilo kakva izmjena poput promjene lokacije preuzimanja ili vraćanja, grupe automobila, perioda najma ili osobnih podataka vozača može utjecati na Cijenu najma, uzrokujući da se razlikuje od Cijene najma navedene u početnoj potvrdi Vaučera.
63. Ako se datum i/ili vrijeme rezervacije izmijeni manje od 48 sati prije prvotnog vremena preuzimanja, neće biti povrata troškova usluge ili cijene najma (ako se radi o Rezervaciji s potpunim plaćanjem unaprijed).
64. Tvrtka ne može jamčiti obradu izmjena. Svaka izmjena koju zatraži Unajmljivač stupit će na snagu tek nakon pismene potvrde Tvrtke. Ako Tvrtka nije prihvatila (u pisanom obliku) izmjenu koju je zatražio Unajmljivač primjenjuju se uvjeti koji su prethodno potvrđeni od strane Tvrtke i Unajmljivača.
65. Tvrtka neće preuzeti odgovornost za izmjene dogovorene izravno između pružatelja usluga najma automobila i Unajmljivača.
PREUZIMANJE AUTOMOBILA
66. Unajmljivač mora predočiti sljedeće originalne dokumente (ne kopije) prilikom preuzimanja automobila:
66.1. tiskani ili elektronski Vaučer (ovisno o zahtjevima pružatelja usluge najma automobila);
66.2. važeću vozačku dozvolu iz države porijekla Unajmljivača. Mora biti važeća u državi u kojoj se automobil unajmljuje;
66.3. Međunarodnu vozačku dozvolu. Može biti potrebna kod nekih pružatelja usluga najma automobila kao dodatak redovnoj vozačkoj dozvoli;
66.4. važeću putovnicu ili osobnu iskaznicu (ako je prihvaćeno od strane pružatelja usluga najma automobila);
66.5. važeću kreditnu karticu s istim imenom i prezimenom kao na vozačkoj dozvoli glavnog vozača s dovoljno dostupnih sredstava za pokrivanje sigurnosnog depozita;
66.6. ostali dokumenti koje zahtijeva pružatelj usluge najma vozila, a navedeni su u Vaučeru.
67. Tvrtka neće vratiti nikakav iznos koji je plaćen i ne preuzima nikakvu odgovornost ako pružatelj usluge najma automobila odbije dati automobil Unajmljivaču u sljedećim okolnostima:
67.1. nedolazak;
67.2. kašnjenje
67.3. neiskorištene dane;
67.4. nepružanje bilo kojeg dokumenta ili stavke navedene u stavku 66;
67.5. Unajmljivač namjerava koristiti automobil suprotno uvjetima korištenja koje je postavio pružatelj usluga najma automobila.
67.6. Unajmljivač je prethodno bio na crnoj listi pružatelja usluga najma automobila;
67.7. Unajmljivač dolazi na pult za najam automobila pod utjecajem alkohola ili droga; ili
67.8. postoji problem prilikom preuzimanja automobila zbog čega se Unajmljivaču ne dozvoljava korištenje automobila, a Unajmljivač nas ne kontaktira u tom trenutku.
68. Tvrtka nije odgovorna za bilo kakvo vrijeme čekanja u uredu pružatelja usluga najma automobila.
69. Prilikom preuzimanja unajmljenog automobila Unajmljivač je prije potpisivanja obvezan pažljivo pročitati ugovor o najmu. Potpis Unajmljivača znači prihvaćanje svih stavki u ugovoru i svih troškova.
70. Tvrtka nije odgovorna za bilo kakve promjene u Cijeni najma koje se dogode u trenutku preuzimanja unajmljenog automobila zbog prihvaćanja bilo kakvih dodatnih usluga/dodataka (npr. dodatno osiguranje, dodatni vozač, itd.). Ako Unajmljivač produži period najma nakon što je već započeo, pružatelj usluge najma automobila može naplatiti unajmljivaču sve troškove povezane s produženjem perioda najma. Pružatelj usluge najma automobila koristit će lokalne cijene koje su na snazi u tom trenutku.
71. Tvrtka nije odgovorna za bilo kakvu promjenu u Cijeni najma ili dodatnu naplatu koju izvrši pružatelj usluge najma automobila, a koja je rezultat kršenja pravila korištenja automobila utvrđenih od strane pružatelja usluge najma automobila.
PUNO OSIGURANJE (DOSTUPNOST ZAVISI OD DRŽAVE)
72. Puno osiguranje je dodatna usluga koju Unajmljivač može kupiti od Tvrtke radi naknade iznosa koji je Unajmljivaču naplaćen za gubitak ili štetu na vozilu prema njihovom ugovoru o najmu.
73. Puno osiguranje nadoknađuje Unajmljivaču iznos franšize/viška koji je oduzet od strane pružatelja usluge najma automobila ili naplaćen od strane osiguravajućeg društva u slučaju oštećenja ili krađe (podložno ograničenjima navedenim u stavku 78). Maksimalni iznos nadoknade u okviru Punog osiguranja naznačen je na Vaučeru.
73.1. Puno osiguranje nije financijski ili osiguravajući proizvod, a tvrtka ne pruža savjete o osiguranju ili usluge savjetovanja o osiguranju niti personalizirane preporuke za osiguranje u vezi s uslugom Puno osiguranje. Tvrtka vam može pružiti informacije potrebne za donošenje informirane odluke o najmu i kupnji Punog osiguranja.
74. Puno osiguranje ne zamjenjuje Odricanje od štete u slučaju sudara (CDW). Tvrtka neće preuzeti odgovornost ako CDW nije uključen u cijenu najma i ako Unajmljivač nije pružio važeću potvrdu o vlastitom CDW-u kako je zahtijevao pružatelj usluge najma automobila, što je navedeno na Vaučeru.
74.1. Puno osiguranje je komplementarne prirode, i ne zamjenjuje niti mijenja bilo koju postojeću polisu osiguranja koju već imaju Unajmljivač ili Tvrtka, i ne pruža nikakve garancije ili jamstva izvan onih izričito navedenih u ovim odredbama i uvjetima. Unajmljivač može kupiti Puno osiguranje kao dodatnu uslugu tijekom perioda najma, ali to ne mijenja niti zamjenjuje bilo koje druge samostalno nabavljene proizvode osiguranja Unajmljivača. Odluka o odabiru Punog osiguranja je dobrovoljna i temelji se na individualnim željama i potrebama Unajmljivača.
75. Puno osiguranje može biti kupljeno prilikom rezervacije i do zakazanog vremena preuzimanja. Unajmljivač može ukloniti Puno osiguranje radi povrata najkasnije do vremena preuzimanja tako da kontaktira tim za podršku Tvrtke.
76. U većini slučajeva, Unajmljivači moraju ostaviti sigurnosni depozit kako bi pokrili cijeli ili dio franšize/naknade za osiguranje od odricanja od štete u slučaju sudara (CDW), franšize/naknade za osiguranje od krađe (ako je primjenjivo) i/ili gorivo. Za to je potrebno predočiti važeću kreditnu karticu na ime i prezime glavnog vozača prilikom preuzimanja automobila. Unajmljivači koji su kupili Puno osiguranje također moraju ostaviti ovaj depozit u punom iznosu.
77. Puno osiguranje odnosi se na rizike naznačene na Web stranici u trenutku kupovine. Ti rizici također su navedeni u odjeljku "Moja rezervacija" na Web stranici i na Vaučeru koji je poslan Unajmljivaču. Puno osiguranje pokriva sljedeće troškove povezane s unajmljenim automobilom do ograničenja navedenih na vaučeru:
77.1. Naplata franšize / naknade za štetu;
77.2. Naplata franšize / naknade za krađu;
77.3. Troškovi popravka karoserije automobila, podvozja (isključujući mehaničke dijelove), guma, kotača, krova, vjetrobrana, prozora, ogledala, brave i poklopca naplataka koji su rezultat sudara;
77.4. Troškovi vuče;
77.5. Troškovi taksija izravno povezani s nezgodom (isključujući mehaničke probleme);
77.6. Troškovi izravno povezani s gubitkom ključa (-eva) ili zaključavanjem unajmljenog automobila (npr. troškovi za bravara ili dostavu rezervnog ključa);
77.7. Administrativne naknade koje se odnose na štetu (isključujući ostale administrativne naknade, na primjer, za prekršaje u prometu) i troškovi imobilizacije (troškove za kompenzaciju pružatelju usluga najma za gubitak zarade dok je automobil na popravku).
78. Puno osiguranje ne pokriva sljedeće:
78.1. Dodatci / dodatne usluge (dječja sjedalica, GPS, itd.);
78.2. Osobne stvari ili dragocjenosti;
78.3. Štete koje su nastale jer Unajmljivač nije poštovao uvjete Ugovora o najmu ili lokalne propise (vožnja pod utjecajem alkohola/droga, sipanje pogrešnog goriva u automobil, vožnja van ceste, prometni prekršaj, itd.);
78.4. Troškovi hotela ili drugi izdaci iz vlastitog džepa;
78.5. Troškovi čišćenja ili oštećenja unutrašnjosti automobila ili mehaničkih dijelova;
78.6. Bankovne naknade ili bilo kakve razlike u tečajevima pri konverziji valuta;
78.7. Štete proizašle iz nepredvidivih ili nekontroliranih događaja poput rata, revolucije, terorizma, štrajkova ili izuzetno lošeg vremena i prirodnih katastrofa poput tuče, poplava, uragana, potresa, itd.; ili
78.8. Šteta trećih osoba.
79. Proces nadoknade Punog osiguranja:
79.1. Kako biste dobili naknadu u okviru Punog osiguranja, zahtjev se mora podnijeti putem stranice Moja rezervacija u roku od 28 kalendarskih dana od datuma vraćanja ili datuma kada ste imali kvar, štetu ili je automobil bio otuđen. Potrebno je dostaviti elektroničke kopije sljedećih dokumenata:
79.1.1. Ugovor o najmu koji ste potpisali prilikom preuzimanja automobila;
79.1.2. Dokumentirana procjena automobila od strane tvrtke za najam automobila prilikom preuzimanja i prilikom vraćanja (spisak ili slike);
79.1.3. Faktura(e) od tvrtke za najam automobila koja pokazuje da je Unajmljivaču naplaćena naknada franšize/naknade, dio iste i/ili druge naknade;
79.1.4. Izvod kreditne kartice Unajmljivača, izvod iz banke ili račun(i) koji pokazuju plaćanje navedene fakture(a);
79.1.5. Podatci o PayPal ili bankovnom računu Unajmljivača uključujući puno ime nositelja računa, broj računa/IBAN, naziv i adresu banke, SWIFT kod, i sve ostale informacije potrebne za međunarodnu transakciju (ako Unajmljivač pruži netočne bankovne podatke, naknada od 50 EUR bit će oduzeta od iznosa nadoknade za svaku ponovljenu transakciju izvršenu prije nego što su dostavljeni ispravni bankovni podatci);
79.1.6. Detaljan opis incidenta (uključujući fotografske i video dokaze, ako je moguće); i
79.1.7. Policijsko izvješće u pisanom obliku (ako je primjenjivo na nezgodu ili ako je obvezno prema ugovoru o najmu).
79.2. Odgovornost Unajmljivača je da dostavi Tvrtki sve navedene dokumente.
80. Postupak za povrat novca u okviru Punog osiguranja nakon potvrde zahtjeva traje do 28 kalendarskih dana. Ako su potrebne dodatne informacije, postupak povrata sredstava može se produžiti za dodatnih 28 kalendarskih dana.
81. Ako Unajmljivač ne kontaktira Tvrtku i ne pruži nikakve dokumente ili dokaze u određenom vremenskom roku, slučaj se neće razmatrati i nikakva naknada neće biti isplaćena.
82. U slučaju da je Unajmljivač primio naknadu u okviru Punog osiguranja Tvrtke i postane podoban za buduću nadoknadu od strane pružatelja usluga najma automobila (na primjer, utvrdi se da Unajmljivač nije bio "kriv"), iznos naknade primljen od Punog osiguranja mora biti vraćen Tvrtki.
83. U slučaju bilo kakvog lažnog zahtjeva ili bilo kojeg lažnog sredstva ili informacija korištenih za dobivanje bilo koje pogodnosti u okviru Punog osiguranja usluga postaje nevažeća, iznos plaćenog osiguranja se gubi, a sve zatražene i primljene pogodnosti moraju biti vraćene Tvrtki.
NADLEŽNOST / VAŽEĆI ZAKON
84. Ugovor o rezervaciji, Odredbe i uvjeti i komunikacija e-poštom, koja je dio Ugovora o rezervaciji, podliježu zakonima Republike Latvije i tumačit će se u skladu sa zakonima Republike Latvije. Isključivu nadležnost za rješavanje bilo kakvih zahtjeva ili sporova koji bi mogli proizaći iz ili u vezi s ovim Odredbama i uvjetima, i Ugovorom o rezervaciji imat će Sudovi opće nadležnosti Republike Latvije.
DOPUNE UVJETA
85. Tvrtka i Unajmljivač slažu se u svezi postupka prema kojem se Odredbe i uvjeti mogu mijenjati.
86. Tvrtka će obavijestiti Unajmljivača o izmjenama Odredbi i uvjeta i o datumu stupanja na snagu tih izmjena na Web stranici, a Unajmljivač će moći upoznati novo izdanje Odredbi i uvjeta najmanje 14 (četrnaest) dana prije datuma stupanja na snagu istih. Izmjene se također primjenjuju na rezervacije usluga koje su nastale/stupile na snagu prije donošenja izmjena i koje i dalje postoje na dan stupanja na snagu izmjena. Ako se Unajmljivač ne slaže s izmjenama, može podnijeti pisanu obavijest Tvrtki o neslaganju s izmjenama do datuma stupanja na snagu izmjena. Ako do datuma stupanja na snagu izmjena Tvrtka nije primila pisanu obavijest od Unajmljivača, smatrati će se da je Unajmljivač suglasan s izmjenama i obvezuje se da će ih poštivati.
87. Tvrtka može odmah jednostrano izmijeniti Odredbe i uvjete bez obavještavanja Unajmljivača ako se Unajmljivač ne kvalificira kao potrošač prema latvijskom zakonu, ako je određena izmjena u korist Unajmljivača ili ako su napravljene tehničke ispravke.
88. Trenutna verzija Odredbi i uvjeta dostupna je na Web stranici.
ODGOVORNOST
89. Tvrtka nije odgovorna za obveze koje proizlaze iz ugovora o najmu automobila sklopljenog između Unajmljivača i pružatelja usluge najma automobila.
90. Tvrtka nije odgovorna za (i nije obvezna provjeravati) pogrešno unesene ili krivo napisane adrese e-pošte ili imena vozača ili netočne telefonske brojeve ili brojeve kreditnih kartica.
91. Tvrtka nije odgovorna za nadoknadu Unajmljivaču za štetu ili gubitke nastale zbog radnji ili automobila određenog pružatelja usluga najma automobila koji nisu u skladu s ugovorom o najmu i/ili primjenjivim zakonom.
92. Ako su sigurnosni depoziti blokirani ili povučeni, te transakcije inicira određeni pružatelj usluga najma automobila na temelju ugovora o najmu automobila zaključenog između pružatelja usluge najma automobila i Unajmljivača. Tvrtka kao tvrtka za rezervaciju ne povlači niti blokira sigurnosne depozite s bankovnih računa ili kreditnih kartica Unajmljivača.
93. Radi praktičnosti Unajmljivača, na Web stranici se može koristiti izrazi poput "trošak najma", "Platite sada" i "Naplata kod preuzimanja". Izraz "Platite sada" odnosi se na Cijenu usluge, dok izraz "Naplata kod preuzimanja" odnosi se na Cijenu najma, dodatke i dodatne usluge koje je odabrao Unajmljivač, a sve se plaća određenom pružatelju usluga najma automobila.
94. Ako Tvrtka ponudi plaćanje troškova Usluge i najma, Tvrtka djeluje u ime određenog pružatelja usluga najma automobila u vezi s računom Cijene najma (Rezervacija s potpunim plaćanjem unaprijed). Međutim, Tvrtka ne pruža usluge najma automobila i prenosi Cijenu najma određenom pružatelju usluga najma automobila.
95. U nekim slučajevima može biti potrebno promijeniti rezervaciju. Te promjene mogu biti izvršene od strane Tvrtke ili od strane pružatelja usluge najma automobila. U takvim slučajevima, Tvrtka će obavijestiti Unajmljivača što je prije moguće prije datuma preuzimanja, a ako predložene promjene nisu prihvatljive, Unajmljivaču će biti ponuđen puni povrat novca. Međutim, u takvim okolnostima, Tvrtka neće snositi dodatnu odgovornost za bilo kakve izravne ili neizravne gubitke koje bi Unajmljivač mogao pretrpjeti kao rezultat takvih promjena.
RASKID UGOVORA
96. Tvrtka zadržava pravo da raskine Ugovor o rezervaciji obavještavajući Unajmljivača putem e-pošte u sljedećim slučajevima:
96.1. informacije ili naznake o nesolventnosti, stečaju ili sličnom statusu ili financijskim teškoćama, kao i nezakonitim radnjama, određenog pružatelja usluga najma automobila;
96.2. greška (tehnička ili ljudska) uzrokovana od strane Tvrtke ili pružatelja usluga najma automobila, ako pružanje usluge najma automobila postane nemoguće ili iznimno teško zbog odgovarajuće greške;
96.3. Unajmljivač nije prošao sigurnosnu provjeru koju je sproveo pružatelj usluge najma automobila.
97. Ako tvrtka raskine Ugovor o rezervaciji, Tvrtka će vratiti Unajmljivaču iznos cijene usluge, cijenu najma (u slučaju Rezervacije s potpunim plaćanjem unaprijed) i iznos plaćen za Paket Relax ili Puno osiguranje, ako je takva usluga plaćena od strane Unajmljivača. Tvrtka nije odgovorna za bilo kakve druge zahtjeve ili pritužbe, uključujući naknadu za izravne ili neizravne gubitke ili nematerijalne gubitke, bilo kakve troškove i izdatke Unajmljivača u vezi s Ugovorom o rezervaciji i raskidom Ugovora o rezervaciji te zaključivanjem bilo kojeg novog Ugovora o rezervaciji zbog raskinutog ugovora.
ZAŠTITA PODATAKA
98. Tvrtka se brine da se osobni podatci Unajmljivača obrađuju sukladno zahtjevima za zaštitu osobnih podataka koji se primjenjuju u Europskoj uniji, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka 2016/679. Tvrtka osigurava da će se osobni podatci Unajmljivača obrađivati u skladu s legitimnim poslovnim svrhama radi pružanja tražene usluge Unajmljivaču. Unajmljivač pristaje na to:
98.1. da bi pružila uslugu rezervacije, Tvrtka ima pravo obraditi i poslati osobne podatke i kontaktne informacije Unajmljivača (puno ime, datum rođenja, broj telefona i adresu e-pošte) te informacije vezane uz rezervaciju pružatelju usluge najma automobila kako bi mogao pružiti traženu uslugu najma;
98.2. E-adresa Unajmljivača bit će korištena od strane Tvrtke kako bi poslala potvrdu rezervacije u obliku Vaučera, obavijestila Unajmljivača o stanju njihovog kredita za rezervaciju i datumu isteka istog, te informirala Unajmljivača o značajnim promjenama u ovim Odredbama i uvjetima ili bilo kojoj drugoj politici Tvrtke;
98.3. Telefonski broj Unajmljivača bit će korišten od strane Tvrtke kako bi se razjasnila pitanja vezana uz rezervaciju.
99. Iscrpne informacije o našoj obradi Vaših osobnih podataka, koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo i ostale informacije navedene su u Politici privatnosti.
100. Dozvoljeno je koristiti Web stranicu za rezervaciju najma automobila. Zabranjeno je koristiti Web stranicu u nezakonite svrhe, tj. za izradu špekulativnih ili lažnih rezervacija ili za dobivanje podataka o pružateljima usluga najma automobila ili njihovim ponudama za najam automobila. Prihvaćanjem ovih Uvjeta, Unajmljivač pristaje koristiti ovu Web stranicu samo u svrhu za koju je zakonita.
ZAHTJEVI I ŽALBE
101. Žalbe Unajmljivača trebaju se poslati putem stranice Moja rezervacija na Web stranici u roku od 28 dana od predaje automobila ili na pravnu adresu Tvrtke, K. Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvija. Svaka žalba mora biti primljena najkasnije 28 kalendarskih dana nakon posljednjeg datuma perioda najma. Tvrtka neće obraditi bilo kakve žalbe primljene nakon tog razdoblja. Ako Unajmljivač odgovara definiciji potrošača sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Latvije, tada će Unajmljivač imati pravo podnijeti žalbu unutar roka predviđenog tim zakonom.
102. Ako je žalba povezana s odgovornostima pružatelja usluge najma automobila treba je uputiti izravno pružatelju usluge najma automobila. Tvrtka će obavijestiti Unajmljivača o tome kako da postupi ako je potrebno.
103. Zahtjevi će biti pregledani, a odluka će biti donesena u roku od 28 kalendarskih dana od datuma primitka zahtjeva, ovisno o težini slučaja.
104. Ako unutar razdoblja od 21 kalendarskog dana nema odgovora od Unajmljivača na bilo koju e-poštu poslanu od Tvrtke, slučaj će se automatski zatvoriti bez ikakvog rješenja i/ili nadoknade.
PAKET RELAX (DOSTUPNOST ZAVISI OD DRŽAVE)
105. Unajmljivač može kupiti Paket Relax od Tvrtke kako bi dobio dodatne usluge, uključujući dodatnu fleksibilnost s njihovim Ugovorom o rezervaciji.
106. Paket Relax uključuje sljedeće pogodnosti:
106.1. Unajmljivač ima pravo na otkazivanje u zadnjem trenutku, što omogućuje Unajmljivaču da odmah otkaže rezervaciju nakon što je napravljena i do vremena preuzimanja vozila, uz potpuni povrat novca plaćenog za Paket Relax;
106.2. Povrat novca naplaćenog Unajmljivaču za štetu ili gubitak vozila prema njihovom ugovoru o najmu (koji nije inače pokriven osiguranjem koje je dogovoreno od strane pružatelja usluge najma automobila);
106.3. povrat novca za troškove popravka karoserije automobila, podvozja (isključujući mehaničke dijelove), guma, kotača, krova, vjetrobrana, prozora, ogledala, brave i poklopaca naplataka koji su rezultat sudara;
106.4. povrat novca za troškove vuče;
106.5. povrat novca za troškove taksija izravno povezane s nezgodom (isključujući mehaničke probleme);
106.6. povrat novca za troškove izravno povezane s gubitkom ključa(-eva) ili zaključavanjem unajmljenog automobila (npr. troškovi za bravara ili dostavu rezervnog ključa);
106.7. povrat novca za administrativne naknade koje se odnose na štetu (isključujući ostale administrativne naknade, na primjer, za prekršaje u prometu) i troškove imobilizacije (troškove za kompenzaciju pružatelju usluga najma za gubitak zarade dok je automobil na popravku);
106.8. ubrzanu pomoć i prioritetne odgovore na upite od tima za podršku Tvrtke; i
106.9. ekskluzivne ponude samo za članove za sljedeću rezervaciju Unajmljivača, dostupne isključivo kupcima Paketa Relax, koje se nude nakon datuma vraćanja vozila.
107. Paket Relax pruža Tvrtka i može ga kupiti samo Unajmljivač kao cjeloviti paket/servis. Nijedna od prednosti nije pojedinačno cijenjena niti ih Unajmljivač može pojedinačno nabaviti ili ukloniti iz Paketa Relax.
108. Paket Relax nije financijski ili osiguravajući proizvod te tvrtka ne pruža savjete o osiguranju ili usluge savjetovanja ili personalizirane preporuke osiguranja u vezi s Paketom Relax.
109. Uključenja u Paket Relax ne zamjenjuju ili izmjenjuju postojeće polise osiguranja koje Unajmljivač ili pružatelj usluga najma automobila već imaju, i ne pružaju nikakve garancije ili jamstva izvan onih izričito navedenih u ovim Odredbama i uvjetima. Unajmljivač može da kupi Paket Relax zbog njegovih pogodnosti i dodatnih usluga, ali to ne mijenja ili zamjenjuje bilo koje proizvode osiguranja koje Unajmljivač neovisno nabavlja. Odluka o kupovini Paketa Relax dobrovoljna je i temelji se na individualnim preferencijama i zahtjevima Unajmljivača. Dodatno, ništa od onoga što je uključeno u paketu Relax ne služi kao odricanje od štete u slučaju sudara (CDW) ili njegova zamjena. Tvrtka ne snosi odgovornost ako CDW nije uključen u Cijenu najma, a Unajmljivač ne pruži važeću potvrdu vlastitog CDW-a kako je propisano od strane pružatelja usluga najma automobila i naznačeno u Vaučeru.
110. Najviši iznos povrata novca dostupan u okviru Paketa Relax naznačen je na Vaučeru Unajmljivača.
111. U većini slučajeva, Unajmljivači su obavezni da ostave sigurnosni depozit kod pružatelja usluge najma vozila kako bi pokrili sve ili dio dodatnih troškova koji se mogu pojaviti tijekom najma ili nakon njega (poput troškova čišćenja vozila, troškova goriva, troškova za oštećenja ili krađu itd.). Da bi to učinili, potrebno je predstaviti važeću kreditnu karticu na ime i prezime glavnog vozača prilikom preuzimanja vozila. Unajmljivači koji su kupili Paket Relax također moraju ostaviti ovaj depozit u cijelosti, kako je zatraženo od pružatelja usluge najma vozila.
112. Paket Relax ne primjenjuje se na sljedeće:
112.1. Dodatci / dodatne usluge (dječja sjedalica, GPS, itd.);
112.2. Osobne stvari ili dragocjenosti;
112.3. Štete koje su nastale jer Unajmljivač nije poštovao uvjete Ugovora o najmu ili lokalne propise (vožnja pod utjecajem alkohola/droga, sipanje pogrešnog goriva u automobil, vožnja van ceste, prometni prekršaj, itd.);
112.4. Troškovi hotela ili drugi izdaci iz vlastitog džepa;
112.5. Troškovi čišćenja ili oštećenja unutrašnjosti automobila ili mehaničkih dijelova;
112.6. Bankovne naknade ili bilo kakve razlike u tečajevima pri konverziji valuta;
112.7. Štete proizašle iz nepredvidivih ili nekontroliranih događaja poput rata, revolucije, terorizma, štrajkova ili izuzetno lošeg vremena i prirodnih katastrofa poput tuče, poplava, uragana, potresa, itd.; ili
112.8. Šteta nanesena trećim stranama
113. Postupak za primanje povrata novca u okviru Paketa Relax je kako slijedi:
113.1. Kako biste dobili naknadu u okviru Paketa Relax, zahtjev se mora podnijeti putem stranice Moja rezervacija u roku od 28 kalendarskih dana od datuma vraćanja ili datuma kada ste imali kvar, štetu ili je automobil bio otuđen. Potrebno je dostaviti elektroničke kopije sljedećih dokumenata:
113.1.1. Ugovor o najmu koji ste potpisali prilikom preuzimanja automobila;
113.1.2. Dokumentirana procjena automobila od strane tvrtke za najam automobila prilikom preuzimanja i prilikom vraćanja (spisak ili slike);
113.1.3. Faktura(e) od tvrtke za najam automobila koja pokazuje da je Unajmljivaču naplaćena naknada franšize/naknade, dio iste i/ili druge naknade;
113.1.4. Izvod kreditne kartice Unajmljivača, izvod iz banke ili račun(i) koji pokazuju plaćanje navedene fakture(a);
113.1.5. Podatci o PayPal ili bankovnom računu Unajmljivača uključujući puno ime nositelja računa, broj računa/IBAN, naziv i adresu banke, SWIFT kod, i sve ostale informacije potrebne za međunarodnu transakciju (ako Unajmljivač pruži netočne bankovne podatke, naknada od 50 EUR bit će oduzeta od iznosa nadoknade za svaku ponovljenu transakciju izvršenu prije nego što su dostavljeni ispravni bankovni podatci);
113.1.6. Detaljan opis incidenta (uključujući fotografske i video dokaze, ako je moguće); i
113.1.7. Policijsko izvješće u pisanom obliku (ako je primjenjivo na nezgodu ili ako je obvezno prema ugovoru o najmu).
113.2. Odgovornost Unajmljivača je da dostavi Tvrtki sve navedene dokumente.
114. Postupak za povrat novca u okviru Paketa Relax nakon potvrde zahtjeva traje do 28 kalendarskih dana. Ako su potrebne dodatne informacije, postupak plaćanja može se produžiti za dodatnih 28 kalendarskih dana.
115. Ako Unajmljivač ne kontaktira Tvrtku i ne pruži nikakve dokumente ili dokaze u određenom vremenskom roku, slučaj se neće razmatrati i povrat novca neće biti isplaćen.
116. U slučaju da je Unajmljivač primio povrat novca u okviru Paketa Relax Tvrtke i postane podoban za buduću nadoknadu od strane pružatelja usluga najma automobila (na primjer, utvrdi se da Unajmljivač nije bio "kriv"), iznos povrata novca primljen u okviru paketa Relax mora biti vraćen Tvrtki.
117. U slučaju bilo kakvog lažnog zahtjeva ili bilo kojeg lažnog sredstva ili informacija korištenih za dobivanje bilo koje pogodnosti u okviru paketa Relax, Paket Relax postaje nevažeći, plaćeni iznos se gubi, a sav zatraženi i primljeni povrat novca mora biti vraćen Tvrtki.
Ažurirano: 1. veljače 2024.
