Πότε θα λάβω ενημέρωση σχετικά με την αξίωση αποζημίωσής μου;
Γνωρίζουμε ότι η αναμονή για ενημέρωση σχετικά με μια αξίωση αποζημίωσης μπορεί να είναι αγχωτική, ειδικά όταν ανυπομονείτε να τακτοποιήσετε τα πράγματα! Στοχεύουμε να εξετάζουμε τις τυπικές αξιώσεις αποζημίωσης εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Για πιο σύνθετες περιπτώσεις όπου χρειάζεται να επικοινωνήσουμε με τον εκμισθωτή αυτοκινήτων, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 28 ημερολογιακές ημέρες.
Οδηγός βήμα προς βήμα:
Το χρονοδιάγραμμα εξέτασης ξεκινά μόλις λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφά σας (όπως τη σύμβαση ενοικίασης, την αναφορά ζημιάς, το τελικό τιμολόγιο, την απόδειξη πληρωμής και μια αναφορά αστυνομίας εάν έχετε).
Αν λείπει κάποιο έγγραφο, θα χρειαστεί απλώς να διακόψουμε προσωρινά την εξέταση μέχρι να λάβουμε αυτά τα στοιχεία από εσάς.
Για απλές αξιώσεις αποζημίωσης Πλήρους Κάλυψης όπου έχουμε όλα τα έγγραφα, η Ομάδα Αξιώσεών μας συνήθως θα εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Αν υπάρχει αξίωση αποζημίωσης λόγω υπερχρέωσης ή αν πρέπει να επιβεβαιώσουμε το τελικό κόστος επισκευής με τον εκμισθωτή αυτοκινήτων, θα πρέπει να περιμένουμε την απάντηση της ομάδας τους. Επειδή αυτό απαιτεί επικοινωνία με άλλη εταιρεία, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 28 ημερολογιακές ημέρες.
Θα σας στέλνουμε όλες τις ενημερώσεις, τα αιτήματα για έγγραφα και τις τελικές αποφάσεις απευθείας στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την κράτησή σας. Φροντίστε να ελέγχετε και τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για παν ενδεχόμενο!
«Υπέβαλα την αξίωση αποζημίωσής μου χθες, οπότε θα πάρω τα λεφτά μου σήμερα.»
Χρειάζεται να εξετάσουμε προσεκτικά τα έγγραφά σας και συχνά να επιβεβαιώσουμε τις χρεώσεις με τον εκμισθωτή αυτοκινήτων, ώστε να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι ακριβή και οριστικοποιημένα. Αφιερώνοντας αυτόν τον επιπλέον χρόνο, μπορούμε να ολοκληρώσουμε σωστά τη διαδικασία για εσάς!
«Μπορώ απλώς να καλέσω την υποστήριξη για πιο γρήγορη ενημέρωση.»
Η ειδική μας Ομάδα Αξιώσεων διαχειρίζεται τα πάντα μέσω email, ώστε να διατηρούμε ένα σαφές, γραπτό αρχείο όλων των στοιχείων σας. Καθώς η τηλεφωνική μας ομάδα υποστήριξης δεν επεξεργάζεται αξιώσεις αποζημίωσης, η αποστολή email απευθείας στην Ομάδα Αξιώσεων είναι πράγματι ο καλύτερος τρόπος να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.
💡Το γνωρίζατε;
Αν δεν έχετε νέα μας εντός του συνήθους χρονικού διαστήματος, το να απαντήσετε απλώς στην υπάρχουσα συνομιλία email για την αξίωση αποζημίωσής σας (αντί να ξεκινήσετε νέα συνομιλία ή να τηλεφωνήσετε) είναι με διαφορά ο ταχύτερος τρόπος να λάβετε ενημέρωση κατάστασης απευθείας από τον εκπρόσωπο που χειρίζεται την υπόθεσή σας.
Τι να κάνετε στη συνέχεια:
Ρίξτε μια γρήγορη ματιά στο email σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχουμε ζητήσει επιπλέον έγγραφα.
Αν έχουν περάσει 5 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή όλων των στοιχείων και δεν έχετε λάβει ενημέρωση, απλώς απαντήστε στο email επιβεβαίωσης της αξίωσης αποζημίωσής σας, και θα χαρούμε να το εξετάσουμε για εσάς!
Ήταν χρήσιμο;
