Milloin saan päivityksen korvausvaatimuksestani?
Tiedämme, että korvausvaatimuksen päivityksen odottaminen voi tuntua stressaavalta, erityisesti kun haluat kovasti saada asian ratkaistua! Pyrimme käsittelemään tavalliset korvausvaatimukset 5 arkipäivän kuluessa.
Monimutkaisemmissa tapauksissa, joissa meidän on oltava yhteydessä vuokrausyritykseen, käsittely voi kestää jopa 28 kalenteripäivää.
Vaiheittainen opas:
Käsittelyaika alkaa kulua heti, kun olemme saaneet kaikki tarvittavat asiakirjasi (kuten vuokrasopimuksen, vahinkoraportin, loppulaskun, maksutodistuksen ja poliisiraportin, jos sinulla on sellainen).
Jos jokin asiakirja puuttuu, meidän on keskeytettävä käsittely, kunnes saamme kyseiset tiedot sinulta.
Yksinkertaisissa Kaiken kattava turva -korvausvaatimuksissa, joissa meillä on kaikki asiakirjat, korvausvaatimustiimimme käsittelee tapauksesi tyypillisesti ja palaa asiaan 5 arkipäivän kuluessa.
Jos kyseessä on liikaveloitusta koskeva korvausvaatimus tai meidän täytyy vahvistaa lopulliset korjauskustannukset vuokrausyrityksen kanssa, meidän on odotettava heidän vastaustaan. Koska tämä edellyttää asian tarkistamista toiselta yritykseltä, käsittely voi kestää jopa 28 kalenteripäivää.
Lähetämme kaikki päivitykset, asiakirjapyynnöt ja lopulliset päätökset suoraan sähköpostiosoitteeseen, jota käytit varauksessasi. Muista tarkistaa varmuuden vuoksi myös roskapostikansiosi tai epätoivotun postin kansiosi!
"Lähetin korvausvaatimukseni eilen, joten minun pitäisi saada rahani tänään."
Meidän on tarkistettava asiakirjasi huolellisesti ja usein varmistettava veloitukset vuokrausyritykseltä, jotta kaikki on paikkansapitävää ja lopullista. Tämä ylimääräinen aika auttaa meitä hoitamaan asian oikein sinun puolestasi!
"Voin soittaa asiakaspalveluun saadakseni nopeamman päivityksen."
Oma korvausvaatimustiimimme hoitaa kaiken sähköpostitse, jotta meillä on selkeä, kirjallinen kirjaus kaikista tiedoistasi. Koska puhelinasiakaspalvelumme ei käsittele korvausvaatimuksia, korvausvaatimustiimille suoraan sähköpostitse kirjoittaminen on todella paras tapa saada tarvitsemaasi apua.
💡Tiesitkö?
Jos et ole kuullut meistä tavanomaisen aikataulun kuluessa, aivan nopein tapa saada tilannepäivitys suoraan tapaustasi hoitavalta asiantuntijalta on yksinkertaisesti vastata korvausvaatimustasi koskevaan nykyiseen sähköpostiketjuun uuden chatin aloittamisen tai soittamisen sijaan.
Mitä tehdä seuraavaksi:
Tarkista sähköpostisi varmistaaksesi, ettemme ole pyytäneet lisäasiakirjoja.
Jos kaiken lähettämisestä on kulunut 5 arkipäivää etkä ole saanut päivitystä, vastaa vain korvausvaatimuksesi vahvistussähköpostiin, niin selvitämme asian mielellämme puolestasi!
Oliko tästä apua?
