Minulta veloitettiin siivousmaksu. Voinko tehdä siitä korvausvaatimuksen?
Ymmärrämme, että yllättävä siivousmaksu vuokrauksen jälkeen voi tuntua turhauttavalta.
Jos uskot, että maksu perittiin virheellisesti, voit pyytää meitä tarkistamaan sen. Vuokrausyritykset voivat veloittaa siivousmaksun, jos ajoneuvo vaatii palautuksen jälkeen tavanomaista enemmän siivousta, joten tarkistamme sekä sinulta että vuokrausyritykseltä saadut todisteet.
Vaiheittainen opas:
Vuokra-auton normaali käyttö on odotettavaa. Kevyt pöly, muutamat jalanjäljet tai vähäinen ulkopuolen lika eivät yleensä johda lisämaksuun.
Siivousmaksuja peritään yleensä silloin, kun ajoneuvo vaatii ylimääräistä siivousta, esimerkiksi seuraavista syistä:
- Tupakoinnin hajut tai tuhka
- Lemmikin karvat
- Ruoka- tai juomatahrat
- Runsas hiekka tai muta
- Suuret määrät roskia ajoneuvon sisällä
- Voimakkaat hajut, jotka vaativat erikoissiivousta
Jos otit ajoneuvosta valokuvia tai videoita palautuksen yhteydessä, pidä ne tallessa. Niistä voi olla paljon hyötyä vuokrausyrityksen veloituksen tarkistamisessa.
Jos olet saanut siivousmaksusta laskun tai kuitin, säilytä myös se.
Avaa Help Centren chat ja kerro, että haluat riitauttaa siivousmaksun.
Tekoälyavustaja opastaa sinut prosessin läpi ja tarjoaa tarvittaessa korvausvaatimuslomakkeen, jolle voit ladata asiakirjasi ja todisteesi.
Kun pyyntösi on lähetetty, joku asiakastukemme asiantuntijoista käy tapauksen läpi ja ottaa sinuun yhteyttä tutkittuaan asian vuokrausyrityksen kanssa.
”Ostin Kaiken Kattavan Turvan, joten siivousmaksu hyvitetään minulle.”
Kaiken Kattava Turva kattaa korvauskelpoisia vahinkoihin liittyviä kustannuksia, mutta se ei kata siivousmaksuja, tupakoinnista aiheutuvia maksuja tai muita ajoneuvon palautuskuntoon liittyviä maksuja. Jos uskot, että vuokrausyritys veloitti sinua virheellisesti, tutkimme veloituksen mielellämme ja pyydämme siltä veloitusta tukevia todisteita.
”Auto oli vain vähän likainen, minulta ei pitäisi periä maksua.”
Vaikka ”likainen” voi tarkoittaa eri ihmisille eri asioita, vuokrausyrityksen täytyy osoittaa meille, miksi se veloitti sinua. Jos se toimittaa valokuvia, joissa näkyy roskia, syviä tahroja tai tuhkaa, maksu jää yleensä voimaan. Jos se ei pysty toimittamaan valokuvia sotkusta, meillä on usein hyvät mahdollisuudet saada rahasi takaisin.
💡Tiesitkö?
Tupakointi vuokra-auton sisällä johtaa usein erikoissiivousmaksuun, joka voi olla noin 100–250 euroa tai enemmän riippuen vuokrausyrityksestä ja sijainnista.
Mitä tehdä seuraavaksi:
Jos uskot, että siivousmaksu perittiin virheellisesti, aloita keskustelu Help Centren chatissa.
Tekoälyavustaja auttaa sinua lähettämään pyyntösi ja mahdolliset liitteet asiakastukitiimimme tarkastettavaksi.
Oliko tästä apua?
