¿Por qué no he recibido la confirmación?
¡No se preocupe! Aunque la mayoría de las reservas se confirman al instante, algunas ofertas requieren una breve confirmación manual por parte de la empresa de alquiler de coches, lo que puede llevar algo de tiempo.
Guía paso a paso:
El correo de confirmación suele aparecer en la carpeta de «Correo no deseado» o «Spam». Eche un vistazo allí primero.
Si perdió el correo de confirmación, puede consultar el estado de su reserva en cualquier momento en la sección «Mi reserva» de nuestro sitio web utilizando su dirección de correo electrónico y su número de reserva. Si el estado indica «Confirmada», su vale estará disponible para descargar de inmediato.
Si el estado indica «Pendiente de confirmación» o «Pendiente», significa que estamos esperando a que la empresa de alquiler de coches local confirme la disponibilidad del vehículo. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas, y nuestro equipo ya está haciendo el seguimiento correspondiente.
Nota importante sobre el pago:
Durante este periodo, el pago suele procesarse como una «preautorización» o «retención». Es mejor esperar antes de hacer otra reserva mientras la suya sigue pendiente.
Si la empresa de alquiler de coches no puede confirmar el vehículo, la retención se libera automáticamente como una transacción anulada.
¿Problemas para acceder a su reserva?
Si no puede iniciar sesión y no ha recibido ningún correo electrónico, puede haber un pequeño error tipográfico en la dirección de correo electrónico utilizada al hacer la reserva. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de soporte indicando su nombre y la fecha de recogida, y le ayudaremos a localizar y actualizar la reserva.
💡¿Lo sabía?
Ofrecemos dos tipos de reservas: «Confirmación inmediata» (confirmada de inmediato) y «Bajo petición» (requiere la aprobación de la empresa de alquiler de coches).
Al buscar coches, puede usar el filtro «Confirmación inmediata» si prefiere reservas que se confirmen al instante.
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