¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reserva?
Puede consultar el estado en tiempo real de su reserva en cualquier momento visitando la sección «Mi reserva» en nuestro sitio web o aplicación.
Guía paso a paso:
Vaya a «Mi reserva» e introduzca su número de reserva (por ejemplo, D012345678) y su dirección de correo electrónico.
Busque la etiqueta de estado junto a los detalles de la reserva:
- Confirmada: ¡Todo listo! Su Vale ya está disponible para descargar.
- Esperando confirmación del proveedor de alquiler de coches: Actualmente estamos esperando a que el proveedor de alquiler de coches local envíe la confirmación final. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas. Mientras la reserva está pendiente, es recomendable esperar antes de organizar extras de viaje no reembolsables, como hoteles o vuelos, hasta que su coche esté totalmente confirmado.
- Esperando la aceptación del cliente: Le hemos encontrado un coche excelente como alternativa y solo tiene que hacer clic en «Aceptar» para asegurarlo.
Enviamos un correo electrónico de confirmación cada vez que cambia el estado de la reserva.
También puede ser útil revisar la carpeta de spam o correo no deseado, por si el mensaje se filtró allí.
💡¿Lo sabía?
A veces, los alquileres de coches requieren una confirmación rápida por parte de la sucursal local para asegurarse de que el vehículo esté disponible para usted. Si prefiere reservas que se confirmen de inmediato, puede filtrar los resultados de búsqueda por coches con «Confirmación inmediata», lo que le permite evitar el tiempo de espera de 24 a 48 horas de la opción «Bajo petición».
¿Perdió su número de reserva o cometió un error al escribir su correo electrónico?
No hay problema. Aun así, puede localizar su reserva mediante la herramienta «He olvidado el número de reserva» en la página de inicio de sesión.
Puede buscar su reserva usando su fecha de nacimiento, los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito y su nombre, de modo que pueda acceder a la reserva sin depender del correo electrónico.
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