¿Qué debo hacer si mi coche de alquiler se avería?
Si su coche de alquiler sufre una avería, ¡su seguridad siempre es lo más importante!
Una vez que usted y sus acompañantes estén a salvo, ponerse en contacto con la Asistencia en carretera de la empresa de alquiler de coches es el mejor siguiente paso para conseguir una reparación o un vehículo de sustitución.
Guía paso a paso:
Si es posible, aparte el vehículo del tráfico de forma segura, encienda las luces de emergencia y asegúrese de que todos estén en un lugar seguro.
Normalmente encontrará el número específico para averías en el contrato de alquiler físico, en la guantera, en el llavero o en una pegatina del parabrisas. Llame para que le envíen ayuda cuanto antes.
Siempre es mejor dejar que el equipo del proveedor de alquiler de coches se encargue de cualquier reparación.
Intentar reparar el coche usted mismo (incluso ajustes menores) o contratar a un mecánico externo sin consultar antes con el proveedor de alquiler de coches va en contra de las normas habituales del alquiler. Esto puede hacer que su seguro no pueda cubrirle.
Pregunte al proveedor de alquiler de coches sobre la posibilidad de obtener un vehículo de sustitución o infórmese sobre el plazo previsto para completar las reparaciones, para poder planificar sus próximos pasos.
Asegúrese de conservar los recibos de cualquier gasto adicional que pague de su bolsillo (como taxis o estancias de emergencia en un hotel) y anote el tiempo que perdió a causa de la avería.
⭐ El lado positivo
La buena noticia es que, si contrató Cobertura Total con nosotros y el proveedor de alquiler de coches le cobra estos gastos de asistencia en carretera, podemos ayudarle con el reembolso después de su viaje.
«DiscoverCars.com enviará una grúa de inmediato».
Como somos la plataforma de reservas, es la empresa de alquiler de coches local quien presta la asistencia en carretera y el apoyo de flota. Ponerse en contacto con ella directamente es la forma más rápida de recibir ayuda local.
«No debería tener que pagar nada por una avería mecánica».
Aunque el proveedor de alquiler de coches suele asumir los gastos derivados de problemas mecánicos que no son culpa suya, es posible que utilice inicialmente la fianza para cubrir los gastos inmediatos de remolque o de asistencia en carretera.
Qué hacer a continuación:
Llame al número que figura en su contrato de alquiler en cuanto esté a salvo.
Si tiene problemas para contactar con ellos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Estaremos encantados de intervenir e intentar ponernos en contacto con su oficina principal por usted. Después de su viaje, seguiremos aquí para ayudarle en lo que necesite.
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