¿Cómo cancelo mi reserva?
Puede cancelar su reserva al instante a través de la sección «Mi reserva» en nuestro sitio web o aplicación. Esta es la forma más rápida de tramitar su solicitud de cancelación y comprobar si tiene derecho a un reembolso.
Guía paso a paso:
Vaya a la sección «Mi reserva» o «Gestionar reserva» en nuestro sitio web o aplicación.
Introduzca su número de reserva (por ejemplo, D123456789) y su dirección de correo electrónico, o simplemente inicie sesión con los datos de su cuenta.
Busque y haga clic en el botón «Cancelar mi reserva», que suele estar en la parte inferior de la página o en el menú de opciones.
Importante: la cancelación debe completarse a través de «Mi reserva» antes de la hora de recogida programada. Las solicitudes realizadas directamente a la empresa de alquiler de coches no se consideran cancelaciones válidas.
Si su viaje tiene derecho a un reembolso, tras la cancelación, sus fondos se emiten automáticamente como Crédito de Reserva vinculado a su dirección de correo electrónico.
Si prefiere un reembolso a su método de pago original, puede solicitarlo mediante el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de la cancelación. Esta opción permanece disponible hasta 1 año después de la cancelación.
Una vez solicitados, los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en procesarse.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de la cancelación una vez que el proceso haya finalizado.
«Puedo cancelar en cualquier momento antes de la recogida y recuperar todo mi dinero.»
Para recibir un reembolso completo, debe cancelar al menos 48 horas antes de la hora de recogida programada. Si cancela después de ese momento, la reserva generalmente no es reembolsable. Si su reserva incluía un producto de Cobertura y cancela antes de la recogida, esa parte podría emitirse igualmente como Crédito de Reserva.
«Mi vuelo fue cancelado, así que no es culpa mía. Recibiré un reembolso completo.»
Entendemos perfectamente que a veces surgen imprevistos en los viajes. Aunque las políticas estándar suelen exigir un aviso de 48 horas para un reembolso completo, nuestro equipo de soporte siempre está dispuesto a ponerse en contacto con la empresa de alquiler de coches en su nombre para defender sus intereses.
«Debería simplemente enviar un correo electrónico a soporte para cancelar.»
Aunque siempre nos alegra saber de usted, escribirnos por correo electrónico puede tardar un poco más. Usar la página «Mi reserva» gestiona todo al instante y le da tranquilidad inmediata con una pantalla de confirmación.
💡 ¿Lo sabía?
El Crédito de Reserva permanece válido durante 3 años completos y puede utilizarse para una o varias reservas futuras.
Si más adelante prefiere un reembolso a su método de pago original, simplemente utilice el enlace incluido en su correo electrónico de confirmación de cancelación. El enlace permanece disponible hasta 1 año después de la cancelación.
Qué hacer a continuación:
Eche un vistazo rápido a la hora de recogida programada.
Si para su viaje aún faltan más de 48 horas, inicie sesión en «Mi reserva» ahora mismo para cancelar y obtener un reembolso completo.
Si se encuentra dentro de ese plazo de 48 horas, cancelar en línea lo antes posible ayuda a garantizar que, al menos, podamos reembolsarle la Cobertura Total si la añadió a su reserva.
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