¿Recibiré un reembolso después de cancelar mi reserva?
Si sus planes cambian, con gusto le ofrecemos un reembolso completo cuando cancele su reserva al menos 48 horas antes de la hora de recogida programada.
Guía paso a paso:
Eche un vistazo rápido a la hora de recogida indicada en su Vale para ver en qué situación se encuentra.
Haga clic en «Cancelar mi reserva» y siga los pasos de cancelación.
Tras la cancelación, su importe se emite automáticamente como Crédito de Reserva vinculado a su dirección de correo electrónico.
Si prefiere un reembolso a su método de pago original, puede solicitarlo mediante el enlace incluido en su correo de confirmación de cancelación.
Esta opción sigue disponible hasta 1 año después de la cancelación. Una vez solicitado, el reembolso suele tardar de 5 a 10 días hábiles en procesarse.
Expectativa vs. Realidad
«Como cancelé 2 horas antes de la recogida, debería recuperar mi dinero».
En las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la recogida, no podemos reembolsar el prepago del alquiler, ya que ese importe se utilizó para garantizar la disponibilidad del coche para su reserva. Si adquirió Cobertura Total, esa parte se trata por separado: puede reembolsarse íntegramente hasta las 23:59 del día anterior a la recogida. Desde el inicio del día de la recogida, la Cobertura Total aún puede reembolsarse, pero como Crédito de Reserva para su próximo alquiler y no al método de pago original.
«Si no recojo el coche, mi reserva se cancela y se reembolsa automáticamente».
Para recibir cualquier reembolso al que tenga derecho, debe cancelar a través de «Mi reserva» antes de la hora de recogida programada. Si pasa la hora de recogida, la reserva se considera una no presentación y no se emitirá ningún reembolso ni Crédito de Reserva.
💡 ¿Lo sabía?
Su Crédito de Reserva tiene una validez de 3 años completos y puede utilizarse para una o varias reservas futuras.
Si más adelante decide que prefiere un reembolso a su método de pago original, simplemente utilice el enlace incluido en su correo de confirmación de cancelación. El enlace sigue siendo válido hasta 1 año después de la cancelación.
Qué hacer a continuación:
Si a su viaje le quedan más de 48 horas, inicie sesión ahora mismo en «Mi reserva» para cancelar su reserva y asegurar su reembolso completo.
¿Te ha resultado útil?
