El enlace de reembolso no funciona. ¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
El enlace de reembolso de su correo electrónico funciona una sola vez para mantener su información segura.
Si ya ha hecho clic en él, es probable que su solicitud se esté procesando, y el enlace simplemente se desactiva para evitar reembolsos duplicados.
Guía paso a paso:
Si ya ha hecho clic en el enlace para retirar sus fondos, es probable que su solicitud se esté procesando en segundo plano.
Una vez que envíe su solicitud, los reembolsos en efectivo suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.
Inicie sesión en la sección «Mi reserva» de nuestro sitio web.
Si sus fondos todavía aparecen como «Crédito de Reserva», la retirada aún no se ha completado.
Si el estado indica «Reembolsado», ¡su dinero está en camino!
Si el enlace le dio un error en su primer intento y su saldo todavía muestra Crédito de Reserva, simplemente avísenos.
Estaremos encantados de convertir su crédito en un reembolso en efectivo.
«El enlace debería funcionar cada vez que hago clic en él para poder consultar el estado de mi reembolso.»
El enlace solo sirve para iniciar el proceso de reembolso. Una vez que hace clic en él, se desactiva para asegurarnos de no enviar solicitudes duplicadas a su banco por error.
«Puedo retirar cualquier Crédito de Reserva directamente a mi cuenta bancaria.»
Puede retirar fácilmente el importe original que pagó. En el caso del Crédito de Reserva añadido como bonificación, gesto de buena voluntad o compensación por reclamación, esos fondos están destinados específicamente a que los utilice en un futuro viaje con nosotros.
Normas importantes sobre el Crédito de Reserva:
- Elegibilidad para retirada: Puede retirar el crédito de un viaje cancelado a su tarjeta de pago original hasta un año completo después de que lo emitamos.
- Validez de uso: Aunque la opción de retirada en efectivo caduca al cabo de un año, su crédito permanece disponible para cualquier nueva reserva en nuestro sitio web hasta 3 años.
💡 ¿Lo sabía?
El enlace de reembolso sirve específicamente para convertir su Crédito de Reserva de nuevo en dinero. Si pagó con un método que admite reembolsos automáticos, es posible que ni siquiera necesite el enlace: puede que ya se haya procesado automáticamente según lo que seleccionó al cancelar.
Qué hacer a continuación:
Si han pasado menos de 10 días laborables desde que hizo clic en el enlace, dele a su banco un poco más de tiempo para actualizar la información.
Si hizo clic en el enlace y no ocurrió nada, o si vio un mensaje de error, simplemente responda a nuestro equipo de atención al cliente con «Solicitud de reembolso manual». Nos encargaremos de ello por usted.
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