¿Puedo obtener un reembolso si no he usado mi Crédito de Reserva?
¡Sí! Normalmente puede retirar su Crédito de Reserva reembolsable al método de pago original, siempre que solicite la retirada en el plazo de 1 año desde la recepción del crédito.
El Crédito de Reserva puede ser reembolsable o no reembolsable. La diferencia clave es si el crédito puede retirarse en efectivo o solo puede utilizarse para una futura reserva en DiscoverCars.com.
Guía paso a paso:
En primer lugar, determine cómo y por qué recibió el crédito.
Crédito de Reserva reembolsable: si canceló la totalidad de su reserva al menos 48 horas antes de la hora de recogida prevista, su reembolso se emite como Crédito de Reserva reembolsable. Puede utilizarlo para una futura reserva o retirarlo en efectivo.
Crédito de Reserva no reembolsable: el crédito concedido como gesto de cortesía o los reembolsos, como cuando elimina Cobertura Total desde las 00:00 hora local del día de recogida previsto hasta la hora de recogida prevista, se emiten como Crédito de Reserva no reembolsable. Este crédito solo puede utilizarse para una futura reserva.
Si tiene un Crédito de Reserva reembolsable, abra el correo electrónico de confirmación de la cancelación que recibió cuando se emitió el crédito.
Este correo contiene el enlace que necesita para solicitar una retirada en efectivo.
Haga clic en el enlace «Solicitar la retirada de fondos» que aparece al final del correo electrónico de confirmación de su cancelación.
El enlace es de un solo uso. Una vez que envíe una solicitud de retirada, el enlace no se podrá volver a utilizar.
Solo puede solicitar un reembolso en efectivo por el importe reembolsable. El Crédito de Reserva no reembolsable no se puede retirar en efectivo ni devolver al método de pago original.
Una vez enviada su solicitud de retirada, los fondos se devolverán a su tarjeta de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Recuerde que dispone de 1 año desde la fecha en que se emitió el Crédito de Reserva reembolsable para solicitar la retirada en efectivo.
Expectativa vs. Realidad
«Tengo crédito en mi cuenta, así que puedo retirarlo en efectivo cuando quiera».
Solo el Crédito de Reserva reembolsable se puede retirar en efectivo. El Crédito de Reserva no reembolsable únicamente se puede utilizar para una reserva futura y no se puede devolver al método de pago original.
«Recibí Crédito de Reserva después de eliminar la Cobertura Total, así que puedo retirarlo en efectivo».
Si elimina la Cobertura Total desde las 00:00, hora local, del día programado para la recogida hasta la hora programada de la recogida, el reembolso se emite como Crédito de Reserva no reembolsable. Solo puede utilizarse para una reserva futura.
«Mi Crédito de Reserva es válido durante 3 años, así que puedo solicitar un reembolso en efectivo en cualquier momento durante esos 3 años».
Puede utilizar su Crédito de Reserva para una reserva futura durante un máximo de 3 años, pero solo dispone de 1 año desde la fecha en que se emitió el crédito reembolsable para solicitar la retirada en efectivo. Pasado 1 año, los fondos siguen disponibles como Crédito de Reserva hasta que venzan a los 3 años, pero ya no se pueden retirar en efectivo.
💡 ¿Lo sabía?
El enlace para retirar fondos que aparece en su correo electrónico está diseñado para su seguridad y solo se puede utilizar una vez. Si ve un error, probablemente signifique que su solicitud ya se está procesando.
Qué hacer a continuación:
Busque en su bandeja de entrada el correo electrónico de «Confirmación de cancelación» para encontrar su enlace. Si falta el enlace o si ya ha utilizado parte de su crédito, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; estarán encantados de ayudarle.
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