¿Puedo obtener un reembolso si no he usado mi Crédito de Reserva?
¡Sí! Por lo general, puede retirar su Crédito de Reserva y recibir el importe en su método de pago original, siempre que el crédito provenga de una cancelación reembolsable y realice la solicitud dentro del plazo de 1 año desde su recepción.
Guía paso a paso:
Determine cómo recibió el crédito.
- Por una cancelación: si canceló una reserva reembolsable, este crédito puede convertirse en efectivo durante un plazo de hasta 1 año.
- Por una promoción o reclamación: los créditos otorgados como gesto de buena voluntad, bonificación o compensación por un problema deben utilizarse para una reserva futura y no son reembolsables.
Abra el correo de confirmación de cancelación que recibió cuando se emitió el crédito.
Haga clic en el enlace «Solicitar la retirada de fondos» al final de ese correo electrónico. Es un enlace de un solo uso.
Una vez solicitada la retirada, los fondos se devolverán a su tarjeta de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
«Tengo crédito en mi cuenta, así que puedo retirarlo en efectivo cuando quiera».
Solo puede retirar el importe reembolsable original. Cualquier crédito adicional añadido por un agente de soporte —como una bonificación o una compensación por una queja— debe utilizarse para una reserva futura y no se puede retirar en efectivo.
«Mi crédito es válido durante 3 años, así que puedo solicitar el reembolso dentro de 2 años».
Si bien puede utilizar el crédito para una nueva reserva durante un plazo de hasta 3 años, solo dispone de 1 año para solicitar un reembolso en efectivo. Transcurrido ese año, los fondos permanecen disponibles únicamente como crédito de viaje hasta que caduquen a los 3 años.
💡 ¿Lo sabía?
El enlace para retirar fondos que aparece en su correo electrónico está diseñado para su seguridad y solo se puede utilizar una vez. Si ve un error, probablemente signifique que su solicitud ya se está procesando.
Qué hacer a continuación:
Busque en su bandeja de entrada el correo electrónico de «Confirmación de cancelación» para encontrar su enlace.
Si no encuentra el enlace o su crédito se emitió hace más de un año, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de soporte; estarán encantados de ayudarle.
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