¿Con quién puedo contactar si tengo alguna duda?
Con quién debe contactar depende principalmente de cuándo tendrá lugar su alquiler y qué tipo de ayuda necesita.
Una regla práctica útil: contacte con DiscoverCars.com para asuntos de gestión de la reserva y de cobertura, y póngase en contacto con la empresa de alquiler de coches local para cualquier cuestión relacionada con el propio vehículo o con situaciones en carretera.
Guía paso a paso:
Contacto: DiscoverCars.com
Motivo: Para cambios en la reserva, cancelaciones, preguntas generales o ayuda para localizar su vale.
Cómo: Utilice el Centro de ayuda o la página Mi reserva en nuestro sitio web. También puede contactar con nuestro equipo de soporte 24/7 por teléfono.
Contacto: La empresa de alquiler de coches
Motivo: Para averías, accidentes, consultas sobre aspectos mecánicos, ampliar su alquiler o si llega tarde a su recogida.
Cómo: Consulte la primera página de su Vale o el contrato de alquiler físico que firmó en el mostrador para obtener el número de teléfono local directo de la empresa.
Si tiene una emergencia y no puede contactar con la empresa de alquiler de coches tras varios intentos, contacte con DiscoverCars.com, y trataremos de coordinarlo por usted.
Contacte con la empresa de alquiler de coches: Para preguntas sobre la factura final, el desbloqueo de la fianza o los objetos olvidados en el vehículo.
Contacte con DiscoverCars.com: Para enviar una solicitud de reembolso de Cobertura Total o para presentar una queja formal si no está satisfecho con la forma en que la empresa de alquiler de coches gestionó el proceso de alquiler.
«Reservé a través de DiscoverCars.com, así que me enviarán la factura de IVA completa de todo mi viaje».
DiscoverCars.com proporciona la factura correspondiente al prepago en línea (nuestro servicio). La empresa de alquiler de coches local debe emitir la factura por cualquier saldo restante pagado en su mostrador.
«El coche se averió, así que tengo que llamar a DiscoverCars.com para que envíen una grúa».
Somos la plataforma de reservas, no el operador de la flota. La asistencia en carretera la gestiona directamente la empresa de alquiler de coches, ya que es quien opera la flota de vehículos. Su número de Asistencia en carretera figura en su contrato de alquiler.
💡 ¿Lo sabía?
Si su reserva incluye coberturas opcionales de uno de nuestros socios, estos cuentan con sus propios portales de soporte dedicados.
Por ejemplo:
Qué hacer a continuación:
¿Busca un número de teléfono de inmediato? Abra su correo electrónico de confirmación y consulte su vale.
¿Necesita presentar una reclamación o gestionar su reserva? Visite la sección Mi reserva en nuestro sitio web.
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