¿Cómo puedo compartir mi experiencia con ustedes?
¡Nos encanta saber de nuestros viajeros! Tanto si ha disfrutado de un buen viaje por carretera como si se ha encontrado con algún contratiempo, sus comentarios nos ayudan a mejorar y orientan a nuestros futuros clientes. Según lo que quiera compartir, hay dos formas de contarnos su experiencia.
Guía paso a paso:
Trustpilot: Si desea compartir su historia, dejar una valoración con estrellas o hacer una mención especial a un agente en concreto, nuestra página de Trustpilot es el lugar adecuado.
Un consejo: Dado que Trustpilot es un foro público, es un buen lugar para dejar comentarios, pero no está diseñado para gestionar datos financieros confidenciales ni procesar reembolsos.
Inicie sesión: Vaya a la sección «Mi reserva» de nuestro sitio web.
Presente una reclamación: Haga clic en el botón «Presentar una reclamación» o «Enviar una queja».
Esta es la mejor manera de que nuestro equipo gestione de forma segura asuntos como cargos inesperados o solicitudes de reembolso, ya que mantiene sus datos protegidos mientras trabajamos en su caso.
El tiempo es clave: Para ayudarnos a obtener los mejores resultados para usted, le recomendamos presentar su reclamación dentro de los 90 días posteriores a la devolución de su coche. Esto nos permite obtener toda la información que necesitamos de la empresa de alquiler de coches antes de que pase demasiado tiempo.
«Si dejo una mala reseña en Trustpilot, me resolverán el reembolso más rápido.»
Leemos y valoramos cada reseña, pero nuestro equipo de Trustpilot no puede procesar pagos. Para obtener un reembolso o iniciar una resolución, el formulario de «Mi reserva» es la mejor herramienta para ello; pone su solicitud directamente en manos de nuestro equipo especializado de reclamaciones.
💡 ¿Lo sabía?
Sus comentarios realmente marcan la diferencia. Leemos cada reseña y queja. Si una empresa de alquiler de coches recibe constantemente valoraciones bajas, intervendremos y dejaremos de trabajar con ella para garantizar que nuestros viajeros estén siempre protegidos.
Qué hacer a continuación:
Si desea compartir su experiencia de viaje, ¡vaya a Trustpilot!
Si tiene un problema que requiera una resolución económica, simplemente inicie sesión en «Mi reserva» y presente una reclamación para que podamos empezar a solucionarlo. ¡Estamos aquí para ayudarle!
¿Te ha resultado útil?
