¿Por qué no me han devuelto todavía la fianza?
Normalmente, las fianzas se liberan en su cuenta en un plazo de 21 días laborables (unos 30 días naturales) después de que devuelva su vehículo. El plazo exacto depende de la rapidez con la que su banco y la empresa de alquiler de coches procesen la transacción.
Guía paso a paso:
Cuente los días transcurridos desde que finalizó su alquiler. A veces, la liberación puede tardar hasta 30 días naturales en completarse en el sistema bancario.
La mayoría de las fianzas son retenciones temporales y no cargos reales. Cuando se libera una retención, simplemente desaparece de sus transacciones pendientes. En lugar de ver una nueva línea de reembolso añadida a su extracto, simplemente notará que su saldo disponible vuelve a subir.
Busque el apunte negativo original del inicio de su alquiler. Si la liberación se ha procesado, es probable que ese apunte ya no aparezca en su historial.
Si han pasado más de 30 días, le recomendamos preguntar a su banco si tienen constancia de alguna autorización pendiente por parte del mostrador de alquiler que esté a la espera de liberarse por su parte.
Si han pasado más de 21 días hábiles y su banco no ve que se haya liberado, envíenos un mensaje breve con una captura de pantalla de su extracto bancario. Estaremos encantados de ayudarle.
«Hoy veré una transacción de reembolso de +500 $ en mi tarjeta.»
Dado que la mayoría de las fianzas son retenciones temporales y no cargos reales, la retención simplemente desaparece cuando se libera. En lugar de ver una línea de reembolso independiente, verá que su límite de crédito disponible aumenta.
«Devolví el coche ayer, así que el dinero debería haber vuelto hoy.»
La liberación de los fondos implica al mostrador de alquiler local, al procesador de tarjetas de crédito y a su banco. Debido a esta cadena de comunicación, todo el proceso suele tardar entre 20 y 30 días en completarse.
💡 ¿Lo sabía?
La empresa de alquiler de coches local retiene su fianza directamente, no DiscoverCars.com.
No obstante, siempre estamos aquí para defender sus intereses si las cosas tardan un poco más de lo esperado.
Qué hacer a continuación:
Si han pasado menos de 21 días hábiles, simplemente dele un poco más de tiempo al sistema bancario para actualizarse.
Si ha pasado más tiempo que eso, simplemente obtenga una copia de su extracto bancario y póngase en contacto con nuestro equipo; estaremos encantados de revisarlo.
Si ha pasado más de un mes, le recomendamos contactar con su banco y solicitar una disputa por la retención de la fianza. Esto a menudo puede ayudar a acelerar la liberación de los fondos.
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