Kdy obdržím aktuální informace o své pojistné události?
Víme, že čekání na nové informace k pojistné události může být stresující, zvlášť když chcete mít vše co nejdříve vyřešené! Standardní pojistné události se snažíme posoudit do 5 pracovních dnů.
U složitějších případů, kdy je potřeba ověřit informace u autopůjčovny, to může trvat až 28 kalendářních dnů.
Průvodce krok za krokem:
Lhůta pro posouzení začíná běžet, jakmile obdržíme všechny potřebné dokumenty (například smlouvu o pronájmu, protokol o poškození, konečnou fakturu, doklad o platbě a případně policejní protokol).
Pokud nám nějaký dokument chybí, budeme muset posouzení pozastavit, dokud od vás příslušné údaje nedostaneme.
U jednoduchých pojistných událostí v rámci Plného Krytí, kde máme všechny dokumenty, náš tým pro pojistné události obvykle případ posoudí a ozve se vám do 5 pracovních dnů.
Pokud jde o nárok týkající se přeúčtování nebo je třeba ověřit konečné náklady na opravu u autopůjčovny, musíme počkat na odpověď jejího týmu. Protože je k tomu nutné ověření u jiné společnosti, může proces trvat až 28 kalendářních dnů.
Veškeré aktualizace, žádosti o dokumenty a konečná rozhodnutí zasíláme přímo na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci. Pro jistotu nezapomeňte zkontrolovat i složku se spamem nebo nevyžádanou poštou!
„Pojistnou událost jsem nahlásil/a včera, takže bych měl/a peníze dostat dnes.“
Musíme pečlivě zkontrolovat vaše dokumenty a často ověřit poplatky u autopůjčovny, abychom se ujistili, že je vše přesné a uzavřené. Tento čas navíc nám pomáhá vše pro vás vyřešit správně!
„Stačí zavolat na zákaznickou podporu a dozvím se novinky rychleji.“
Náš specializovaný tým pro pojistné události řeší vše e-mailem, abychom měli jasný písemný záznam všech vašich údajů. Protože náš tým telefonické podpory pojistné události nezpracovává, je opravdu nejlepší napsat přímo týmu pro pojistné události a získat tak potřebnou pomoc.
💡Věděli jste, že?
Pokud se vám ve standardní lhůtě neozveme, nejrychleji získáte aktuální informace přímo od pracovníka, který se vaším případem zabývá, když jednoduše odpovíte na stávající e-mailové vlákno k vaší pojistné události (místo zahájení nového chatu nebo telefonátu).
Co dělat dál:
Podívejte se do e-mailu a zkontrolujte, zda jsme si nevyžádali žádné další dokumenty.
Pokud od odeslání všech podkladů uplynulo 5 pracovních dnů a stále jste nedostali žádnou aktualizaci, stačí odpovědět na potvrzovací e-mail k vaší pojistné události a rádi se na to podíváme!
Byly tyto informace užitečné?
