Co když mi byly náklady za škody naúčtovány více než 90 dní po vrácení vozu?
Nemějte obavy! Je celkem běžné, že autopůjčovny účtují poplatky za škody nebo pokuty až týdny po skončení vaší cesty.
Pokud se poplatek objeví do 90 dnů od data vrácení vozidla, stále můžete nahlásit pojistnou událost v rámci Plného Krytí a požádat o náhradu.
Pokud je poplatek zpracován později, obraťte se prosím na náš tým podpory, abychom mohli vaši situaci posoudit a poradit vám další postup.
Průvodce krok za krokem:
Přihlaste se do portálu Má rezervace a zkuste nahlásit pojistnou událost prostřednictvím sekce Plné Krytí.
Tlačítko „Nahlásit pojistnou událost“ na našich webových stránkách se po 90 dnech může stát neaktivním.
Pokud se tak stane, jednoduše odešlete žádost o nahlášení pojistné události přes naše Centrum nápovědy pomocí kontaktního formuláře.
Kromě standardních dokumentů (smlouva o pronájmu, zpráva o poškození, konečná faktura) přiložte doklad, ze kterého je patrné, kdy autopůjčovna strhla částku z vaší karty – například bankovní výpis. Tím potvrdíte, že byl poplatek naúčtován pozdě, a podpoříte své hlášení pojistné události.
Náš tým prověří pozdní poplatek s autopůjčovnou a vaši pojistnou událost zpracuje ručně.
„Na webu se píše, že mám na nahlášení pojistné události jen 90 dní, takže mě systém zablokoval a přišel jsem o peníze.“
Lhůta 90 dnů, kterou možná vidíte, je jen technické časové okno, během kterého můžete nahlásit pojistnou událost přes stránku „Má rezervace“. Naše oficiální obchodní podmínky právně umožňují hlásit pojistné události až do 90 dnů, což vám dává dostatek času na shromáždění dokumentů k fakturám, které dorazí pozdě. Za zpoždění ze strany autopůjčovny nejste nijak penalizováni!
„Autopůjčovna přece nemůže jen tak strhnout peníze z mé kreditní karty měsíc poté, co jsem vrátil auto.“
Smlouvy o pronájmu téměř vždy umožňují autopůjčovnám účtovat poplatky za škody, mýtné nebo pokuty i několik měsíců po vrácení vozidla, zejména pokud čekají na posudek mechanika nebo policejní zprávy od třetích stran.
💡 Věděli jste, že?
Pro bezproblémové schválení pozdě nahlášené pojistné události je dokument „Doklad o platbě“ nejdůležitějším důkazem. Ukazuje totiž našemu týmu přesně, kdy autopůjčovna strhla prostředky z vašeho účtu!
Co dělat dál:
Neprodleně si připravte standardní dokumenty a nezapomeňte na bankovním výpisu zvýraznit doklad s datem o pozdě zaúčtovaném poplatku . Poté zašlete svou žádost přes „Má rezervace“ nebo pomocí kontaktního formuláře našeho Centra nápovědy!
Byly tyto informace užitečné?
