Jak mohu požádat o náhradu v rámci Plného Krytí?
Řešení poplatků za škodu po cestě může být stresující, ale podání žádosti o náhradu z Plného Krytí je obvykle jednoduchý proces. Chcete-li požádat o náhradu, stačí nahlásit pojistnou událost v sekci „Má rezervace“ na našich webových stránkách do 90 dnů od vrácení auta.
Průvodce krok za krokem:
Plné Krytí funguje jako služba poskytující náhradu. To znamená, že autopůjčovna nejprve naúčtuje náklady na škodu (až do výše spoluúčasti) a případné související poplatky podle smlouvy o pronájmu. Poté můžete nahlásit pojistnou událost a požádat o náhradu za kryté výdaje.
Připravte si přehledné digitální kopie (fotografie nebo PDF) následujících dokumentů:
- Podepsaná smlouva o pronájmu – smlouva, kterou jste podepsali na přepážce půjčovny (nikoli online rezervační poukaz).
- Zpráva o poškození – dokument z přebírky/vrácení vozidla zachycující jeho stav a fotografie poškození.
- Konečná faktura – závěrečné vyúčtování od poskytovatele s přesnými částkami, včetně případných nákladů na škodu nebo souvisejících poplatků.
- Doklad o platbě – bankovní výpis, účtenka z karty nebo snímek obrazovky potvrzující výši účtované částky.
- Policejní protokol – vyžadován, pokud byla zapojena třetí strana nebo pokud o něj poskytovatel požádal.
Přihlaste se do sekce „Spravovat rezervace“ nebo „Má rezervace“ na našich webových stránkách.
Vyberte sekci „Plné Krytí“, klikněte na možnost nahlášení pojistné události a nahrajte své dokumenty spolu s bankovními údaji nebo údaji k účtu PayPal.
Většina pojistných událostí je posouzena do 5 pracovních dnů, i když u složitějších případů to může trvat až 28 kalendářních dnů.
„Stačí, když své účtenky pošlu e-mailem zákaznické podpoře.“
Z důvodu bezpečnosti a rychlejšího vyřízení je nutné pojistné události hlásit prostřednictvím oficiálního formuláře pro nahlášení pojistné události v sekci „Má rezervace“. Díky tomu může náš systém sledovat dokumenty a efektivně zpracovat náhradu.
„Autopůjčovna zašle konečnou fakturu přímo společnosti DiscoverCars.com.“
Podle nařízení GDPR (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) může poskytovatel tyto dokumenty vydat pouze přímo vám. Je vaší odpovědností tyto soubory získat a odeslat nám je prostřednictvím portálu „Má rezervace“.
💡 Věděli jste, že?
Pokud je do nehody půjčeného auta zapojena třetí strana, může vyřízení případu autopůjčovně trvat déle. Nejprve musí vyřešit pojistnou událost s pojišťovnou třetí strany, aby potvrdila odpovědnost a dokončila opravu vozidla pro stanovení konečné výše škody. Tento proces může trvat až 90 dnů a žádost o náhradu z Plného Krytí nám můžete podat až po vystavení konečných dokumentů.
Co dělat dál:
Pokud už máte potřebné dokumenty, přihlaste se do sekce „Má rezervace“ a nahlaste svou pojistnou událost v sekci Plné Krytí.
Pokud vám ještě některé dokumenty chybí (například konečná faktura nebo zpráva o poškození), obraťte se přímo na autopůjčovnu a vyžádejte si je ještě před nahlášením pojistné události.
Byly tyto informace užitečné?
