Proč jsem neobdržel/a potvrzení?
Nemějte obavy! Většina rezervací se potvrzuje okamžitě, ale u některých nabídek je zapotřebí rychlé manuální potvrzení od autopůjčovny, což může chvíli trvat.
Průvodce krok za krokem:
Potvrzovací e-mail se rád schovává ve složce „Nevyžádaná pošta“ nebo „Spam“. Nejprve se tam podívejte.
Pokud jste potvrzovací e-mail ztratili, můžete si stav rezervace kdykoli zkontrolovat v sekci „Má rezervace“ na našem webu pomocí své e-mailové adresy a čísla rezervace. Pokud stav ukazuje „Potvrzeno“, poukaz si budete moci ihned stáhnout.
Pokud se zobrazuje stav „Čeká na potvrzení“ nebo „Vyřizuje se“, znamená to, že čekáme na potvrzení dostupnosti vozidla od místního poskytovatele. Obvykle to trvá 24 až 48 hodin a náš tým už u nich situaci sleduje.
Důležitá poznámka k platbě:
Během této doby bývá platba obvykle zpracována jako „Předautorizace“ nebo „Blokace“. Než bude vaše rezervace potvrzena, doporučujeme počkat s vytvořením další rezervace.
Pokud poskytovatel vozidlo nepotvrdí, blokace se automaticky zruší jako neplatná transakce.
Máte potíže s přístupem k rezervaci?
Pokud se nemůžete přihlásit a nedostali jste e-mail, mohlo dojít k malému překlepu v e-mailové adrese zadané při rezervaci. Stačí kontaktovat naši podporu se jménem a datem vyzvednutí a pomůžeme vám rezervaci najít a upravit.
💡Věděli jste, že?
Nabízíme dva typy rezervací: „Okamžité potvrzení“ (potvrzeno ihned) a „Na vyžádání“ (vyžaduje schválení poskytovatele).
Při vyhledávání vozů můžete použít filtr „Okamžité potvrzení“, pokud preferujete rezervace, které jsou potvrzeny ihned.
Byly tyto informace užitečné?
