Jak mohu zrušit svou rezervaci?
Svou rezervaci můžete okamžitě zrušit v sekci „Má rezervace“ na našich webových stránkách nebo v aplikaci. Toto je nejrychlejší způsob, jak vyřídit žádost o zrušení a zjistit, zda máte nárok na vrácení peněz.
Průvodce krok za krokem:
Přejděte do sekce „Má rezervace“ nebo „Spravovat rezervace“ na našich webových stránkách nebo v aplikaci.
Zadejte své číslo rezervace (např. D123456789) a e-mailovou adresu, nebo se jednoduše přihlaste pomocí údajů svého účtu.
Najděte a klikněte na tlačítko „Zrušit mou rezervaci“, které se obvykle nachází ve spodní části stránky nebo v nabídce možností.
Důležité: Zrušení musí být dokončeno v sekci „Má rezervace“ před plánovaným časem vyzvednutí. Žádosti podané přímo autopůjčovně nejsou považovány za platné zrušení.
Pokud máte na vrácení peněz nárok, budou vaše prostředky po zrušení rezervace automaticky vydány jako Kredit na Rezervaci propojený s vaší e-mailovou adresou.
Pokud dáváte přednost vrácení peněz na původní platební metodu, můžete o to požádat pomocí odkazu v potvrzovacím e-mailu o zrušení. Tato možnost zůstává dostupná až 1 rok po zrušení.
Po podání žádosti trvá vrácení peněz obvykle 5–10 pracovních dní.
Jakmile bude proces dokončen, zašleme vám potvrzovací e-mail o zrušení.
„Můžu zrušit rezervaci kdykoli před vyzvednutím a dostat všechny peníze zpět.“
Aby vám byly vráceny všechny peníze, musíte rezervaci zrušit nejméně 48 hodin před plánovaným časem vyzvednutí. Pokud ji zrušíte později, platba za rezervaci je obvykle nevratná. Pokud vaše rezervace zahrnovala produkt Krytí a rezervaci zrušíte před vyzvednutím, tato část může být přesto vydána jako Kredit na Rezervaci.
„Můj let byl zrušen, takže to není moje chyba. Dostanu všechny peníze zpět.“
Naprosto chápeme, že k neočekávaným komplikacím na cestách někdy dojde. I když standardní podmínky obvykle vyžadují oznámení 48 hodin předem pro vrácení celé částky, náš tým podpory je vždy připraven kontaktovat autopůjčovnu vaším jménem a zastat se vás.
„Mělo by mi stačit napsat e-mail podpoře a rezervaci zrušit.“
Vaše zprávy nás vždy potěší, ale vyřízení e-mailem může trvat o něco déle. Pokud použijete stránku „Má rezervace“, vyřídí se vše okamžitě a díky potvrzovací obrazovce budete mít hned jistotu.
💡 Věděli jste, že?
Kredit na Rezervaci zůstává platný po dobu 3 celých let a lze jej použít na jednu nebo více budoucích rezervací.
Pokud se později rozhodnete, že preferujete vrácení peněz na váš původní způsob platby, stačí použít odkaz ve svém potvrzovacím e-mailu o zrušení. Odkaz zůstává dostupný až 1 rok po zrušení.
Co dělat dál:
Podívejte se na naplánovaný čas vyzvednutí.
Pokud je vaše cesta stále vzdálená více než 48 hodin, přihlaste se hned teď do sekce „Má rezervace“ a zrušte rezervaci s plným vrácením peněz.
Pokud jste v tomto 48hodinovém okně, zrušení rezervace online co nejdříve pomůže zajistit, že vám budeme moci vrátit alespoň peníze za Plné Krytí, pokud jste si jej k rezervaci přidali.
Byly tyto informace užitečné?
