Mohu získat vrácení peněz za nevyužitý Kredit na Rezervaci?
Ano! Svůj Kredit na Rezervaci si obvykle můžete nechat vrátit zpět na původní platební metodu, pokud kredit vznikl ze zrušení s možností vrácení peněz a žádost podáte do 1 roku od jeho obdržení.
Průvodce krok za krokem:
Zjistěte, jak jste kredit získali.
- Ze zrušení: Pokud jste zrušili rezervaci s možností vrácení peněz, lze tento kredit po dobu až 1 roku převést na peněžní prostředky.
- Z propagační akce nebo pojistné události: Kredity poskytnuté jako gesto dobré vůle, bonus nebo náhrada za problém je nutné použít na budoucí rezervaci a jsou nevratné.
Otevřete potvrzovací e-mail o zrušení, který jste obdrželi při vystavení kreditu.
Klikněte na odkaz „Požádat o výběr prostředků“ ve spodní části tohoto e-mailu. Jedná se o odkaz platný pouze pro jedno použití.
Po podání žádosti se prostředky vrátí na vaši původní platební kartu do 5–10 pracovních dnů.
„Mám na účtu kredit, takže si ho můžu nechat vyplatit kdykoli.“
Vybrat si můžete pouze původní vratnou částku. Jakýkoli další kredit přidaný pracovníkem podpory – například bonus nebo náhrada za stížnost – je nutné použít na budoucí rezervaci a nelze jej vybrat jako peněžní částku.
„Můj kredit je platný 3 roky, takže si ho nechám vrátit za 2 roky.“
Kredit sice můžete použít na novou rezervaci po dobu až 3 let, ale o vrácení peněz můžete požádat pouze do 1 roku. Po uplynutí 1 roku zůstávají prostředky k dispozici pouze jako cestovní kredit, a to až do vypršení platnosti po 3 letech.
💡 Věděli jste, že?
Odkaz pro výběr prostředků ve vašem e-mailu je z bezpečnostních důvodů navržen tak, aby ho bylo možné použít pouze jednou. Pokud se zobrazí chyba, znamená to pravděpodobně, že vaše žádost se již zpracovává.
Co dělat dál:
Vyhledejte ve své e-mailové schránce e-mail „Potvrzení zrušení“ a najděte v něm svůj odkaz.
Pokud odkaz chybí nebo byl váš kredit vystaven před více než rokem, stačí se obrátit na náš tým podpory – rádi vám pomohou!
Byly tyto informace užitečné?
