Na koho se mohu obrátit se svým dotazem?

Na koho se máte obrátit, závisí především na tom, kdy váš pronájem probíhá a jakou pomoc potřebujete.
Jednoduché pravidlo: v záležitostech správy rezervace a krytí kontaktujte DiscoverCars.com, zatímco ve věcech týkajících se samotného vozidla nebo situací na silnici se obraťte na místní autopůjčovnu.

Průvodce krok za krokem:

1Před začátkem pronájmu (před vyzvednutím)

Kontakt: DiscoverCars.com

Proč: Pro změny rezervace, zrušení, obecné dotazy nebo pomoc s vyhledáním poukazu.

Jak: Použijte Centrum nápovědy nebo stránku Má rezervace na našem webu. Náš tým podpory je vám také k dispozici na telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

2Během pronájmu (dokud máte vozidlo u sebe)

Kontakt: Autopůjčovna

Proč: Při poruchách, nehodách, technických dotazech, prodloužení pronájmu nebo pokud se opozdíte na vyzvednutí.

Jak: Přímé místní telefonní číslo najdete na první straně vašeho Poukazu nebo na fyzické smlouvě o pronájmu, kterou jste podepsali na přepážce.
Pokud máte nouzovou situaci a autopůjčovna se po několika pokusech neozývá, kontaktujte DiscoverCars.com a pokusíme se to za vás koordinovat!

3Po skončení pronájmu (vrátili jste vozidlo)

Kontaktujte autopůjčovnu: V otázkách týkajících se konečné faktury, uvolnění zálohy nebo věcí zapomenutých ve vozidle.

Kontaktujte DiscoverCars.com: Pro podání žádosti o náhradu v rámci Plného Krytí nebo pro podání formální stížnosti, pokud nejste spokojeni s tím, jak autopůjčovna zajistila průběh pronájmu.

Očekávání:

„Rezervoval jsem přes DiscoverCars.com, takže mi pošlete kompletní fakturu s DPH za celou mou cestu.“

Realita:

DiscoverCars.com vystavuje fakturu za online předplatbu (naši službu). Fakturu za případný zbývající doplatek uhrazený na přepážce musí vystavit místní autopůjčovna.

Očekávání:

„Vozidlo se porouchalo, takže musím zavolat na DiscoverCars.com, aby poslali odtahovou službu.“

Realita:

Jsme rezervační platforma, ne provozovatel vozového parku. Silniční asistenci zajišťuje přímo autopůjčovna, protože ona provozuje vozový park. Číslo na jejich Silniční asistenci najdete ve smlouvě o pronájmu.

💡 Věděli jste, že?

Pokud vaše rezervace zahrnuje krytí od jednoho z našich partnerů, tito partneři poskytují vlastní specializované portály podpory.

Například:

Krytí RentalCover lze spravovat prostřednictvím vašeho účtu RentalCover. Přihlaste se zde.
Krytí Sincera lze řešit prostřednictvím jejich portálu podpory. Přihlaste se zde.

Co dělat dál:

Potřebujete telefonní číslo hned? Otevřete si potvrzovací e-mail a zkontrolujte svůj poukaz.
Potřebujete nahlásit pojistnou událost nebo spravovat rezervaci? Navštivte sekci Má rezervace na našem webu.

Byly tyto informace užitečné?

Nemůžete najít, co hledáte?

Chatujte s námi