Jak se s vámi mohu podělit o svou zkušenost?
Rádi slyšíme názory od našich cestovatelů! Ať už jste zažili skvělou cestu autem, nebo narazili na pár nesnází, vaše zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat a ovlivňuje zážitek dalších zákazníků. Podle toho, co byste chtěli sdílet, máte dvě skvělé možnosti, jak nám dát o svých zkušenostech vědět.
Průvodce krok za krokem:
Trustpilot: Pokud byste se chtěli podělit o svůj zážitek, ohodnotit nás hvězdičkami nebo pochválit konkrétního zástupce podpory, naše stránka na Trustpilotu je k tomu jako stvořená.
Malá rada: Trustpilot je veřejné fórum, a je tak skvělým místem pro zpětnou vazbu, ale není určen pro řešení citlivých finančních záležitostí ani vyřizování vrácení peněz.
Přihlaste se: Přejděte do sekce „Má rezervace“ na našich stránkách.
Nahlaste pojistnou událost: Klikněte na tlačítko „Nahlásit pojistnou událost“ nebo „Podat stížnost“.
Je to pro náš tým nejlepší způsob, jak bezpečně řešit záležitosti, jako jsou neočekávané poplatky nebo žádosti o vrácení peněz, protože vaše údaje zůstávají v bezpečí, zatímco pracujeme na vašem případu.
Na čase záleží: Abychom pro vás mohli dosáhnout co nejlepšího výsledku, doporučujeme nahlásit pojistnou událost do 90 dnů od vrácení vozu. Díky tomu můžeme od poskytovatele získat všechny potřebné údaje dříve, než uplyne příliš mnoho času!
„Pokud napíšu na Trustpilot negativní recenzi, vyřídíte mi vrácení peněz rychleji.“
Každou recenzi čteme a vážíme si jí, ale náš tým na Trustpilotu nemůže zpracovávat platby. Chcete-li zahájit vrácení peněz nebo řešení problému, nejlepším nástrojem je formulář „Má rezervace“ – díky němu se vaše žádost dostane přímo do rukou našeho specializovaného týmu pro pojistné události.
💡 Věděli jste, že?
Vaše zpětná vazba se opravdu počítá. Čteme každou jednotlivou recenzi i stížnost. Pokud autopůjčovna opakovaně dostává nízká hodnocení, přestaneme s ní spolupracovat, abychom zajistili, že naši cestující budou vždy chráněni.
Co dělat dál:
Pokud se chcete podělit o svůj zážitek z cesty, přejděte na Trustpilot!
Pokud máte problém, který vyžaduje finanční řešení, jednoduše se přihlaste do sekce „Má rezervace“ a nahlaste pojistnou událost, abychom pro vás mohli začít situaci napravovat. Jsme tu vždy pro vás!
Byly tyto informace užitečné?
