Proč mi byly účtovány poplatky až po skončení pronájmu?
Tyto částky obvykle spadají do několika konkrétních kategorií, jako jsou rozdíly v palivu, pozdní vrácení vozu, mýtné nebo jednoduše zpracování vaší zálohy.
Průvodce krok za krokem:
Podívejte se na výpis z účtu.
Pokud je transakce označena jako „Čeká na vyřízení“ nebo „Autorizace“, jde pravděpodobně jen o blokaci zálohy.
Když je záloha uvolněna, obvykle neuvidíte novou transakci s vrácením peněz. Místo toho původní čekající částka jednoduše zmizí a váš dostupný zůstatek se vrátí do normálu.
Protože se tyto platby řeší přímo s autopůjčovnou, nejlepší způsob, jak zjistit podrobnosti, je zkontrolovat „Konečnou fakturu“. Tento dokument přesně ukazuje, čeho se daná částka týká. Doporučujeme zkontrolovat e-mail (včetně složky se spamem) nebo použít číslo uvedené na poukazu a požádat autopůjčovnu o kopii.
- Kulaté částky (např. 30 €, 50 €): Obvykle jde o administrativní poplatky za vyřízení dopravních pokut nebo mýtného.
- Velké kulaté částky (např. 500 €, 1000 €): Obvykle jde o blokaci zálohy nebo spoluúčast za škodu.
- Nekulaté částky (např. 42,50 €): Obvykle souvisejí s poplatky za palivo nebo konkrétními náklady na opravu.
„Pokutu za překročení rychlosti jsem zaplatil policii, takže by mi autopůjčovna neměla nic účtovat.“
U pokuty obvykle existují dvě části. Pokutu zaplatíte příslušným orgánům a autopůjčovna si účtuje samostatný administrativní poplatek za zpracování dokumentace spojené s převedením pokuty na vaše jméno.
„Auto jsem vrátil(a) s plnou nádrží, takže by mi neměli účtovat palivo.“
Pokud ukazatel paliva ukazuje mírně méně než „Plná nádrž“ nebo pokud nemáte účtenku, autopůjčovna může naúčtovat poplatek za dotankování. Vždy je dobré si uschovat poslední účtenku za palivo a při vrácení vozu si vyfotit ukazatel paliva!
💡 Věděli jste, že?
Chceme vám poskytnout co nejpřesnější radu. Proto se vždy nejprve podíváme na podrobnou fakturu – pomáhá nám to zastat se vás a v případě chyby vám pomoci s pojistnou událostí!
Co dělat dál:
Pokud byla platba již plně zpracována a nepoznáváte ji, dobrým prvním krokem je obrátit se na autopůjčovnu a požádat o podrobný rozpis.
Pokud vám naúčtovali částku za škodu a máte u nás Plné Krytí, stačí se přihlásit do sekce „Má rezervace“, nahrát fakturu a nahlásit pojistnou událost, abychom vám mohli pomoci s náhradou.
Byly tyto informace užitečné?
