Byl mi účtován poplatek za čištění. Mohu požádat o jeho vrácení?
Chápeme, že neočekávaný poplatek za úklid po skončení pronájmu může být nepříjemný.
Pokud si myslíte, že vám byl poplatek naúčtován neoprávněně, můžete nás požádat o jeho přezkoumání. Autopůjčovny mohou účtovat poplatek za úklid, pokud vozidlo po vrácení vyžaduje více než standardní čištění, proto posoudíme dostupné podklady od vás i od poskytovatele.
Průvodce krok za krokem:
S běžným používáním půjčeného auta se počítá. Za trochu prachu, několik otisků bot nebo drobné znečištění zvenčí by se obvykle neměl účtovat další poplatek.
Poplatky za úklid se obvykle uplatňují, pokud vozidlo vyžaduje dodatečné čištění, například kvůli:
- Zápachu z kouření nebo popelu
- Zvířecím chlupům
- Skvrnám od jídla nebo pití
- Nadměrnému množství písku nebo bahna
- Velkému množství odpadků ponechaných uvnitř vozidla
- Silnému zápachu vyžadujícímu odborné čištění
Pokud jste si při vracení vozidla pořídili fotografie nebo videa, mějte je připravené. Mohou být velmi užitečné při posuzování poplatku od poskytovatele.
Pokud jste obdrželi fakturu nebo účtenku s uvedeným poplatkem za úklid, uschovejte si i ji.
Otevřete chat centra nápovědy a vysvětlete, že chcete zahájit spor ohledně poplatku za úklid.
AI asistent vás provede celým procesem a v případě, že váš případ vyžaduje přezkoumání, poskytne vám formulář pro pojistnou událost, kam můžete nahrát své dokumenty a důkazy.
Jakmile bude váš požadavek odeslán, jeden z našich specialistů zákaznické podpory případ posoudí a po prošetření s autopůjčovnou vás bude kontaktovat.
„Koupil/a jsem si Plné Krytí, takže mi bude poplatek za úklid proplacen.“
Plné Krytí chrání proti způsobilým nákladům souvisejícím s poškozením, nevztahuje se ale na poplatky za úklid, poplatky za kouření ani jiné poplatky související se stavem, v jakém bylo vozidlo vráceno. Pokud se domníváte, že vám poskytovatel naúčtoval poplatek neoprávněně, rádi jej prošetříme a vyžádáme si od něj podklady.
„Auto bylo jen trochu špinavé, neměli by mi nic účtovat.“
„Špinavé“ může pro různé lidi znamenat něco jiného, ale poskytovatel nám musí doložit, proč vám poplatek naúčtoval. Pokud doloží fotografie ukazující odpadky, výrazné skvrny nebo popel, poplatek obvykle zůstane v platnosti. Pokud fotografie nepořádku nedoloží, máme často velkou šanci vám peníze vrátit.
💡Věděli jste, že?
Kouření uvnitř půjčeného vozidla často vede k poplatku za specializované čištění, který se může pohybovat přibližně od 100 do 250 eur i více, v závislosti na poskytovateli a lokalitě.
Co dělat dál:
Pokud se domníváte, že vám byl poplatek za úklid naúčtován neoprávněně, zahajte konverzaci prostřednictvím chatu centra nápovědy.
AI asistent vám pomůže odeslat požadavek a případné podpůrné dokumenty k posouzení naším týmem zákaznické podpory.
Byly tyto informace užitečné?
