Términos y Condiciones

ACUERDO DE RESERVA

1. SIA Discover Car Hire, número de registro en Letonia: 40103690968, dirección legal: Jaunā iela 35A, Jūrmala, LV-2015, Letonia (en lo sucesivo, Empresa o nosotros) ofrece este sitio web y sus servicios, sujeto a los siguientes términos y condiciones (en adelante, Términos y condiciones). Lea estos Términos y condiciones detenidamente antes de utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna declaración de estos Términos y condiciones, no debe usar este sitio web ni ningún servicio proporcionado por la Empresa.

2. La Empresa proporciona sus servicios utilizando un sistema de reservación que opera bajo la marca www.discovercars.com (en lo sucesivo, Sitio web).

3. Al utilizar los servicios proporcionados en este sitio web y aceptar estos Términos y condiciones, usted celebra el Acuerdo de reserva (en adelante, el Acuerdo de reserva) con la Empresa.

4. Estos Términos y condiciones son una parte integral del Acuerdo de reserva celebrado entre usted, el cliente (en adelante, Cliente) y la Empresa.

5. El Acuerdo de reserva se considera concluido si el Cliente ha reservado el Servicio en el Sitio web, el dinero disponible en la tarjeta de crédito/débito del Cliente fue cobrado para este fin o el servicio proporcionado por la Empresa fue pagado con PayPal y el respectivo proveedor de alquiler de vehículos ha informado a la Empresa de la aprobación de la respectiva reserva.

6. El servicio proporcionado por la Empresa de conformidad con el Acuerdo de reserva incluye la provisión de información sobre los proveedores de alquiler de coches disponibles, el envío de las preferencias de reserva del Cliente (tipo de vehículo, ubicación, fecha y hora de reserva, plazo de alquiler) al proveedor de alquiler de coches particular y el envío de la información de reserva (en adelante, Vale) al Cliente por correo electrónico si el proveedor de alquiler de vehículos determinado ha informado a la Empresa que la reserva específica (en adelante, el Servicio) ha sido confirmada.

7. El Cliente se compromete a pagar a la Empresa por el Servicio, independientemente de si el alquiler del vehículo se realizará o no (por ejemplo, si es cancelado por el proveedor del alquiler del coche o por el Cliente mismo). El precio del Servicio (en adelante, Precio del servicio) y el precio del alquiler del vehículo (en adelante, Precio del alquiler) se indican por separado o como una suma (según el tipo de pago elegido) en el Sitio web y en el Vale enviado al Cliente por correo electrónico. En el Sitio web, el precio del Servicio y el precio del alquiler del coche son visibles antes de elegir un método de pago e ingresar la información de pago.

8. Por lo tanto, es importante que el Cliente sepa que al ingresar los detalles de pago (o efectuando un pago con PayPal) y aprobar el pago, el Cliente ha expresado el deseo de concluir el Acuerdo de reserva y que este Acuerdo de reserva no puede revocarse después de que se haya enviado el Vale de confirmación al correo electrónico del Cliente.

9. Tras la entrada en vigor del Acuerdo de reserva, os fondos (en la cantidad calculada de acuerdo con la sección "Pagos" de estos Términos y condiciones) serán retenidos y transferidos a la cuenta bancaria de la Empresa. Se enviará un Vale al correo electrónico del Cliente como una confirmación de que se haya concluido el Acuerdo de reserva.

10. El Cliente debe leer los Términos y condiciones antes de pagar el Servicio y concluir el Acuerdo de reserva. En una situación donde el Cliente no entiende el significado o las consecuencias de los Términos y condiciones, se recomienda encarecidamente que el Cliente contacte a la Empresa por correo electrónico (support@discovercars.com) para obtener información adicional sobre los Términos y condiciones antes de aceptarlos.

RESERVACIÓN

11. En el Sitio web, el Arrendatario puede seleccionar y reservar un coche de una selección de vehículos proporcionados por diferentes proveedores de alquiler de coches. La propia Empresa no posee ni administra ninguna de estas compañías proveedoras, no ofrece sus propios vehículos y no concluye acuerdos de alquiler en nombre de proveedores de alquiler de coches.

12. El Acuerdo de reserva no es un acuerdo que regula el servicio de alquiler de coches. Se firmará un acuerdo de alquiler con el proveedor de alquiler de coches en el momento de la recogida del coche alquilado.

13. Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios términos y condiciones de alquiler de coches. No obstante, las condiciones principales del proveedor de alquiler de coches respecto a los requisitos del conductor, seguros, depósito, pagos, política de combustible, etc. están disponibles en la sección de "Condiciones de alquiler" en el Sitio web. Los términos y condiciones del proveedor de alquiler de coches aplicables completos son disponibles en el momento de la recogida.

14. Cuando efectúa una reserva del coche seleccionado en el Sitio web, el Cliente acepta las condiciones de alquiler del determinado proveedor de alquiler de coches. La Empresa muestra las condiciones de alquiler en el Sitio web según lo aprobado por el proveedor de alquiler de coches en ese momento. Sin embargo, la Empresa no asume ninguna responsabilidad con respecto al Cliente si cambian las condiciones de alquiler o los términos y condiciones del respectivo proveedor de alquiler de coches en particular.

15. La información detallada sobre la reserva particular del Cliente está en el Vale enviado al Cliente por correo electrónico.

16. Los precios en este Sitio web se publican en las siguientes monedas principales: euro (EUR), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) y libras británicas (GBP). Es posible ver los precios en otras monedas y esos se mostrarán convertidos según la tasa de cambio de divisa actualizada diariamente de acuerdo con los tipos de cambio de referencia de divisas publicados por el Banco Central Europeo. En el caso de reservas totalmente prepagadas, la moneda principal es determinada por el socio en su país respectivo y convertida en consecuencia.

PROCESO DE RESERVACIÓN

17. Para hacer una reserva, el Cliente tiene que elegir la clase del coche requerida. La reserva no garantiza una marca o un modelo de coche específico, sino una clase de coche elegida, a menos que se mencione que el modelo y la marca de coche específicos son garantizados por el proveedor de alquiler de coches. Si el coche de la clase reservada está disponible en el momento de la recogida, se proporcionará. En otros casos, se proporcionará un coche de la misma clase o de una clase superior. Raramente, sólo se puede proporcionar un coche de una clase inferior.

18. Las imágenes de coches que son visualizados en la página de búsqueda son informativas. El coche alquilado provisto a la recogida puede diferir del que aparece en la foto.

19. Es la responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente toda la información proporcionada sobre el vehículo seleccionado antes de efectuar una reserva, ya que las condiciones de alquiler de los diferentes proveedores de alquiler de coches pueden variar.

20. El Cliente tiene que asegurarse de que la edad del conductor esté dentro de los límites de edad especificados por el proveedor. La Empresa no puede ser responsable si al recoger el coche el Cliente no cumple con los requisitos del proveedor de alquiler de coches.

21. La información sobre las opciones y los servicios adicionales incluidos y excluidos del precio está disponible en las secciones "Incluido en la tarifa", "Excluido de la tarifa" y en la sección "Servicios adicionales opcionales" del Sitio web.

22. Si se necesitan servicios adicionales, tales como GPS, asientos para niños, portabicicletas, la posibilidad de viajar fuera del país de recogida, la posibilidad de devolver el coche en un lugar diferente al de la recogida y/o la opción de recoger el coche en otro lugar que no sea la oficina de alquiler, el Cliente debe especificarlo por escrito al correo electrónico: support@discovercars.com o en el chat en vivo en el Sitio web durante la reservación.

23. Cuando se hace una reserva, la Empresa procede a obtener la confirmación de esta reserva (el Vale) del proveedor de alquiler del coche seleccionado. Dependiendo de varios factores, el proceso de confirmación puede llevar hasta 48 horas. Si la fecha de inicio del período de alquiler es en los próximos 5 días o menos desde la fecha de la reserva, la reserva va a ser procesada como una prioridad.

24. Cuando el proveedor de alquiler de coches elegido confirma a la Empresa que puede ofrecer el coche solicitado, la Empresa cobra/retiene el pago por el Servicio (incluido el pago por servicios adicionales pagaderos a la Empresa) en la tarjeta de crédito y envía el Vale de confirmación que completa el proceso de confirmación de la reserva.

25. Si el coche no está disponible, un representante de la Empresa se comunicará con el Cliente para ofrecer posibles reservas alternativas.

26. Si no hay coches alternativos o el Cliente no los acepta, la Empresa cancelará la reserva y desbloqueará el precio del Servicio en la tarjeta de pago del Cliente.

27. El estado de la reserva efectuada por el Cliente es visible en la sección "Mi reserva” del Sitio web.

PAGOS

28. Los métodos de pago aceptados por la Empresa en este Sitio web son una tarjeta de crédito/débito válida y PayPal.

29. Los métodos de pago aceptados por los proveedores de alquiler de coches varían y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito o efectivo. Tenga en cuenta que algunos proveedores sólo aceptan pagos con tarjeta de crédito. El Cliente está obligado a verificar los métodos de pago del proveedor de alquiler de coches elegido (disponible en la sección "Condiciones de alquiler" en el Sitio web) antes de realizar la reserva o llegar a recoger el coche.

30. La Empresa puede ofrecer al Cliente las siguientes modalidades de pago por el coche reservado:

30.1. La Empresa cobra y factura al Cliente por el Servicio en forma de prepago al hacer una reserva. El Cliente paga el resto del precio del alquiler del coche, así como cualquier pago por servicios obligatorios adicionales, directamente al proveedor del alquiler del coche cuando recoge el coche en el lugar de destino. (Reserva con pago a la llegada)

30.2. La Empresa cobra y factura al Cliente el precio total de la reserva del coche por su propia cuenta y por cuenta del proveedor de alquiler de coches, incluido el precio correspondiente del Servicio y el precio de alquiler del coche. (Reserva con prepago completo).

30.3. La Empresa no cobra ningún pago del Cliente cuando se efectúa la reserva. El Cliente paga el precio de alquiler del coche, así como el precio de los extras obligatorios y servicios adicionales elegidos por el Cliente, directamente al Socio al recoger el coche en el destino. (La reserva con el pago completo a la llegada)

31. La modalidad de pago disponible para una reserva determinada realizada por el Cliente depende de las condiciones de cooperación acordadas entre la Empresa y el proveedor de alquiler de coches correspondiente.

32. El pago retenido por la Empresa consiste en el precio del Servicio así como en los pagos por cualquier servicio de Cobertura Total elegido (si se elige de acuerdo con la sección de Cobertura Total de estos Términos y condiciones). Este monto es retenido por la Empresa y no se mencionará en el acuerdo de alquiler estipulado con el proveedor de alquiler de coches. En el caso de reserva con prepago completo, la suma de dinero retenida por la Empresa incluye el precio del Servicio, el precio del alquiler así como los pagos por los servicios de Cobertura Total elegidos de acuerdo con la sección Cobertura Total de estos Términos y condiciones.

33. El precio del alquiler (si no es retenido por la Empresa), así como los pagos por servicios adicionales elegidos en el momento de la recogida o que no son retenidos por la Empresa, son cobrados por el respectivo proveedor de alquiler de coches al recoger el coche.

34. Un depósito de seguridad (después de la conclusión del acuerdo de alquiler de coche) se retiene en la tarjeta de crédito del conductor principal o el proveedor de alquiler de coches retiene un depósito en efectivo para cubrir los costos de franquicia, eventuales infracciones de tráfico, repostaje, etc. Si no se producen costos de infracciones de tráfico u otros costos, el depósito de seguridad retenido en la tarjeta de crédito expira, generalmente dentro de las 3 semanas después del final del período de alquiler.

35. Los pagos al proveedor de alquiler de coches deben hacerse en la moneda local del país donde se va a recoger el coche. Si esta moneda es diferente de la moneda de la tarjeta de crédito del Cliente, la compañía que emitió la tarjeta de crédito realizará la conversión de moneda utilizando la tasa de conversión establecida por la compañía y también puede cobrar una comisión de conversión. La Empresa no es responsable de las discrepancias entre el precio que figura en el Sitio web y el importe que se cobra en la tarjeta de crédito del Cliente si estas discrepancias se deben a la tasa de conversión utilizada o a la comisión de conversión o si el Cliente y el proveedor de alquiler de coches han acordado el precio más alto de que el precio determinado en la confirmación de la reserva.

36. El proveedor de alquiler de coches puede solicitar la preautorización de los importes mencionados en los puntos X y Z. en la tarjeta de crédito antes de permitir que el Cliente recoja el coche.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

37. Después de celebrar el Acuerdo de reserva, el Cliente no tiene derecho de desistimiento del Acuerdo de reserva de acuerdo con las leyes de la República de Letonia.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

38. El Cliente puede cancelar la reserva en la sección Mi reserva del Sitio Web y recibir un reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora de recogida inicial.

39. En caso de que se solicite la cancelación menos de 48 horas antes de la hora de la recogida, sólo se reembolsará el costo de la Cobertura Total.

40. No se aplicará ningún reembolso si se solicita la cancelación después de la hora de recogida.

41. No se otorgará ningún reembolso por los días de alquiler no utilizados en caso de devolución anticipada.

42. Si la reserva se realiza con menos de 48 horas antes de la hora de recogida, esta reserva no es reembolsable (la Cobertura Total, si es adquirida, es reembolsable hasta la hora de recogida).

43. Si el Cliente no tiene la intención de recoger el coche (incluso si el reembolso no está disponible), el Cliente deberá notificar a la Empresa de inmediato. De lo contrario, se le puede cobrar al Cliente una tasa adicional por no presentarse.

44. Si se realiza una solicitud de cancelación al proveedor de alquiler del coche y no a la Empresa, esta Política de cancelación y reembolso no será aplicable.

NO PRESENTACIÓN/NO SHOW

45. Si no se proporciona información a la Empresa sobre la cancelación de la reserva 48 horas antes de la hora de recogida y el Cliente no llega a tiempo para recoger el coche reservado, se clasificará como no presenta y como no presentación/no show y se cobrará una tasa adicional de no presentación.

46. La Empresa tiene derecho a cobrar una tarifa por no presentarse en nombre del proveedor de alquiler de coches determinado y no reembolsar ningún pago (incluido el prepago completo) efectuado por el Cliente. Los siguientes casos se consideran como no presentación/no-Show:

46.1. El Cliente no se presenta para recoger el coche reservado a la hora y fecha especificadas en el Vale sin haberlo notificado a la Empresa por escrito con 48 horas de anticipación;

46.2. El Cliente no consigue proporcionar la documentación requerida para recoger el coche (especificada en las Condiciones de alquiler de cada proveedor);

46.3. El Cliente no proporciona un método de pago aceptable y una forma aceptable de depósito de seguridad, generalmente una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal con fondos suficientes disponibles.

47. El proveedor de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar la entrega del vehículo a cualquier cliente que no llegue a la hora y la fecha programadas con toda la documentación necesaria, con un método de pago aceptable y una forma de depósito de seguridad aceptable, generalmente una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad; o si el Cliente llega a la oficina de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas.

48. La Empresa y el Cliente acuerdan que en caso de cualquier disputa sobre si el servicio de reserva ha sido prestado, entre otras cosas, la copia del acuerdo de alquiler de coche o confirmación por escrito (enviada por correo electrónico o postal a petición de la Empresa) del respectivo proveedor de alquiler de coches será reconocida y aceptada como comprobante.

MODIFICACIONES

49. El Cliente puede modificar el las prefereincias de reserva enviando un correo electrónico a support@discovercars.com 48 horas antes de la fecha/hora de recogida a más tardar. La Empresa advierte que las solicitudes de modificación recibidas menos de 48 horas antes de la fecha/hora de recogida no serán procesadas y la Empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Cliente en este caso.

50. Tenga en cuenta que el servicio de modificación en sí es gratuito, pero cualquier modificación, como la modificación de la ubicación de recogida o devolución, del grupo de coche, del período de alquiler y de los datos personales del conductor, puede afectar el precio de alquiler, y hacer que difiera del precio indicado en el Vale de confirmación inicial.

51. Si la fecha y/u hora de la reserva se modifican más tarde de 48 horas antes de la hora original de recogida, no se otorgará ningún reembolso.

52. Los precios se basan en los horarios y las fechas de recogida y devolución que el Cliente define antes del inicio del alquiler. Si el coche se recoge más tarde o se devuelve antes, el Cliente no recibirá ningún reembolso por las horas o días no utilizados.

53. En algunos casos la Empresa o el proveedor de alquiler de coches pueden necesitar de modificar la reserva. En todos estos casos la Empresa informa al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible antes de la fecha de recogida y, si los cambios propuestos no son aceptados, se le ofrecerá al Cliente un reembolso completo. No obstante, en tales circunstancias, la Empresa no tendrá responsabilidad adicional en lo que se refiere a cualquier pérdida directa o indirecta que el Cliente pueda sufrir como resultado de dichos cambios.

54. La Empresa no puede garantizar el procesamiento de modificaciones. Cualquier modificación solicitada por el Cliente entrará en vigencia solamente después de la confirmación por escrito de la Empresa. Si la Empresa no ha aceptado por escrito la modificación ofrecida por el Cliente, se aplicarán las condiciones previamente confirmadas por la Empresa y el Cliente.

55. La Empresa no se responsabilizará por las modificaciones acordadas directamente entre la compañía de alquiler de coches y el Cliente.

RECOGIDA DEL COCHE

56. El Cliente debe presentar los siguientes documentos al recoger el vehículo:

56.1. Vale impreso o electrónico (según los requisitos del proveedor de alquiler de coches);

56.2. el permiso de conducir válido del país de origen del Cliente. Debe ser válido en el país donde se alquila el coche;

56.3. Permiso internacional de conducir que puede requerirse por algunos proveedores de alquiler de coches como un complemento del permiso de conducir normal;

56.4. un pasaporte válido o una tarjeta de identificación válida (si lo acepta el proveedor de alquiler de coches);

56.5. una tarjeta de crédito válida a nombre(s) y apellido(s) del Cliente (conductor principal);

56.6. otros documentos requeridos por el proveedor de alquiler del coche y mencionados en el Vale.

57. La Empresa no reembolsará ninguna suma pagada y no asume la responsabilidad si el proveedor de alquiler de coches se niega a proporcionar el coche a un cliente en cualquiera de las siguientes circunstancias:

57.1. no presentación/no show;

57.2. si el Cliente llega tarde a recoger el coche;

57.3. días no utilizados;

57.4. si el Cliente no proporciona todos los documentos requeridos: permiso de conducir, pasaporte/tarjeta de identificación, tarjeta de crédito con fondos suficientes para bloquear un depósito de seguridad y cualquier documento adicional mencionado en las condiciones de alquiler del proveedor de alquiler de coches seleccionado;

57.5. el Cliente va a usar el coche contra los términos de uso establecidos por el proveedor de alquiler de coches;

57.6. si el Cliente fue previamente incluido en la lista negra por el proveedor de alquiler de coches;

57.7. si el Cliente llega a la oficina de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas.

58. La Empresa no es responsable del tiempo de espera en la oficina del proveedor de alquiler de vehículos.

59. El Cliente está obligado a leer detenidamente el acuerdo de alquiler antes de firmarlo a la recogida del coche alquilado. La firma del Cliente significa la aceptación de todos los puntos del acuerdo y de todos los cargos.

60. La Empresa no es responsable de ningun cambio del precio que ocurre en el momento de la recogida del coche alquilado debido a la aceptación por parte del Cliente de cualquier servicio/opción adicional (por ejemplo, seguro adicional, conductor adicional, etc.). Si el Cliente extiende el período de alquiler después de que haya comenzado, el proveedor de alquiler de vehículos puede cobrar al Cliente por todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. El proveedor de alquiler de coches utilizará las tarifas locales vigentes en aquel momento.

61. La Empresa no es responsable de ningún cambio de precio o cargo adicional realizado por el proveedor de alquiler de coches que sea el resultado de la violación por el Cliente de las reglas de uso del coche establecidas por el proveedor de alquiler de coches.

COBERTURA TOTAL

62. La Cobertura Total es un servicio adicional que el Cliente puede adquirir a la Empresa para cubrir la franquicia del seguro básico que el proveedor de alquiler de coches ofrece al Cliente.

63. Cuando el Cliente reserva un coche en el Sitio web, puede elegir adquirir la Cobertura Total para proteger su franquicia.

64. En la mayoría de los casos, los Clientes deben dejar un depósito para cubrir la totalidad o una parte de la franquicia de la Exención de daños por colisión (CDW), la franquicia de la Protección contra Robo (cuando proceda) y el combustible. Para hacerlo, hay que presentar una tarjeta de crédito válida a nombre y apellido del conductor principal en el momento de la recogida del coche, como una forma de depósito. Los Clientes que tienen la Cobertura Total deben también dejar este depósito.

65. Con la Cobertura Total se reembolsa al Cliente el monto de la franquicia deducida por el proveedor de alquiler de coches en caso de accidente o robo. El límite máximo de reembolso al amparo de la Cobertura Total está indicado en el Vale.

66. La Cobertura Total no reemplaza la Exención de daños por colisión (CDW). La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad si CDW no está incluida en el precio de alquiler y el Cliente no presentó una prueba válida de su propia CDW, como exige el proveedor de alquiler de coches y según lo mencionado en el Vale.

67. La Cobertura Total se puede adquirir al hacer la reserva y hasta la hora programada de la recogida. El Cliente puede cancelar la Cobertura Total con un reembolso hasta el momento de la recogida a más tardar contactando al servicio de asistencia de la Empresa.

68. La adquisición de la Cobertura Total de la Empresa no reduce el monto del depósito bloqueado en la tarjeta de crédito durante el alquiler. A la llegada del Cliente a la oficina de alquiler de coches, el proveedor de alquiler puede ofrecer un seguro adicional que puede reducir el depósito y/o la responsabilidad. Si el Cliente adquirió nuestra Cobertura Total, debe rechazar este seguro adicional y debe dejar el depósito según lo solicitado.

69. La Cobertura Total se aplica a los riesgos indicados en el Sitio web en el momento de la adquisición. Estos riesgos también se enumeran en la sección Mi reserva en el Sitio web y en el Vale enviado al Arrendatario. La Cobertura Total cubre los siguientes costos relacionados con el coche alquilado:

69.1. El importe de la franquicia en caso de daños o robo;

69.2. Los costos de reparación de daños a la carrocería, al chasis, a los neumáticos, a las ruedas, al techo, al parabrisas, a los cristales, a los espejos, a las cerraduras y a los tapacubos del coche, que son resultado de una colisión;

69.3. Gastos de remolque, hasta un límite máximo de 100 EUR;

69.4. El coste del taxi directamente relacionado con avería o accidente, hasta un límite máximo de 100 EUR;

69.5. Costos directamente relacionados con la recuperación de las llaves perdidas o encerradas dentro del coche alquilado;

69.6. Los recargos administrativos relacionados con los daños (excluyendo otros cargos administrativos, por ejemplo, por infracciones de tránsito) y el recargo de inmovilización (este recargo compensa a la compañía de alquiler de coches por la pérdida de ganancias mientras se está reparando el coche).

70. La Cobertura Total no cubre los siguientes costos:

70.1. Los servicios y equipo adicionales (asientos para niños, GPS, etc.);

70.2. Objetos personales y objetos de valor;

70.3. Los daños que ocurrieron mientras el cliente no estaba cumpliendo con los términos del contrato de alquiler o las leyes locales (conducía bajo la influencia de drogas o alcohol, llenó el tanque del coche alquilado con el combustible incorrecto, conducía fuera de la carretera, cometió una infracción de tránsito, etc.);

70.4. Costos de hotel u otros gastos de bolsillo;

70.5. Costes de limpieza o daños al interior del vehículo;

70.6. Cualquier comisión bancaria o diferencia entre las tasas de cambio de moneda;

70.7. Daños que ocurren como resultado de eventos imprevisibles o incontrolables como guerra, revolución, actos de terrorismo y huelgas o en caso de condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos etc.;

70.8. Daños a terceros.

71. El procedimiento de reembolso con la Cobertura Total:

71.1. Para recibir el reembolso de costos al amparo de la Cobertura Total, hay que enviar una solicitud a customer_satisfaction@discovercars.com dentro de los 28 días calendario a partir de la fecha de devolución del coche o la fecha en que el coche alquilado se rompió o fue dañado o robado. Se deben proporcionar las copias electrónicas de los siguientes documentos:

71.1.1. El contrato de alquiler firmado durante la recogida del vehículo;

71.1.2. El informe de evaluación del vehículo efectuado por la empresa de alquiler de coches cuando fue recogido y cuando fue devuelto (lista de verificación o fotos);

71.1.3. Factura(s) de la compañía de alquiler de coches que demuestra(n) que se cobró la franquicia, una parte de la misma y/u otros cargos al Cliente;

71.1.4. El extracto de la tarjeta de crédito del Cliente, el extracto bancario o un recibo que demuestra(n) el pago de la(s) factura(s) mencionadas anteriormente;

71.1.5. Los datos de PayPal o de la cuenta bancaria del Cliente, incluidos el nombre completo del titular de la cuenta, el número de la cuenta/IBAN, el nombre y la dirección postal del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para los pagos bancarios internacionales (si el Arrendatario proporciona los detalles bancarios incorrectos, un cargo de 50 EUR se deducirá de la compensación por cada transferencia bancaria repetida realizada antes de que se reciban los datos bancarios correctos);

71.1.6. Una descripción detallada del incidente (incluyendo evidencia fotográfica y video, si es posible);

71.1.7. Informe policial escrito (si corresponde al accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler).

71.2. Es la responsabilidad del Cliente proporcionar todos los documentos mencionados anteriormente a la Empresa.

72. El proceso de investigación y reembolso de reclamaciones de Cobertura Total lleva hasta 28 días calendario. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede extenderse por otros 28 días calendario.

73. Si el Cliente no se pone en contacto con la Empresa y no proporciona ningún documento ni evidencia dentro del tiempo especificado, el caso no se examinará y no se pagará ninguna compensación.

74. En el caso de que el Cliente haya recibido una compensación en virtud de la Cobertura Total de la Empresa y llegue a ser elegible para un reembolso futuro por parte del proveedor de alquiler (por ejemplo, se determina que usted no era el conductor culpable), el monto de la compensación recibido debe ser devuelto a la Empresa.

75. En el caso de cualquier reclamo fraudulento o la utilización de cualquier medio o información fraudulenta para obtener cualquier beneficio bajo la Cobertura Total, esta póliza se anulará, la cantidad pagada se perderá y cualquier beneficio reclamado y recibido deberá devolverse a la Empresa.

JURISDICCIÓN / LEGISLACIÓN APLICABLE

76. El Acuerdo de reserva, los Términos y condiciones y la comunicación por correo electrónico que forma parte integrante del Acuerdo de reserva se rigen por las leyes de la República de Letonia y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Letonia. Los tribunales de jurisdicción general de la República de Letonia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con estos Términos y condiciones y el Acuerdo de reserva.

ENMIENDAS DE LAS CONDICIONES

77. La Empresa y el Cliente acuerdan el procedimiento según el cual los Términos y condiciones pueden ser modificadas.

78. La Empresa notificará al Cliente sobre las enmiendas de los Términos y condiciones y la fecha de vigencia de dichas enmiendas en el Sitio web, y el Cliente debe poder familiarizarse con los Términos y condiciones en la nueva edición por lo menos 14 (catorce) días antes de la fecha de vigencia de los mismos. Las enmiendas también se aplican a los servicios de reserva que ocurrieron/entraron en vigor antes de que dichas enmiendas fueron hechas y continúan existir en la fecha de vigencia de las enmiendas. Si el Cliente no está de acuerdo con las enmiendas, puede, hasta la fecha de entrada en vigencia de las enmiendas, presentar un aviso por escrito a la Empresa con respecto al desacuerdo con dichas enmiendas. Si para la fecha de vigencia de las enmiendas la Empresa no recibe ninguna notificación por escrito del Cliente, se considerará que el Cliente ha aceptado las enmiendas y se compromete a cumplirlas.

79. La Empresa puede enmendar los Términos y condiciones de forma inmediata unilateralmente, sin notificarlo al Cliente, si el Cliente no califica como consumidor de acuerdo con las leyes de Letonia, si la respectiva modificación es a favor del Cliente o si se realizan algunas correcciones técnicas en las mismas.

80. La versión actual de los Términos y condiciones está disponible en el Sitio web.

LIABILITY. RESPONSABILIDAD

81. La Empresa no es responsable de las obligaciones derivadas del acuerdo de alquiler de coches que se ha celebrado entre el Cliente y el proveedor de alquiler de coches.

82. La Empresa no es responsable de compensar los daños y/o pérdidas del Cliente causados por el hecho de que las acciones o los coches de un respectivo proveedor de alquiler de coches no cumplan con el acuerdo de alquiler y/o la ley aplicable.

83. Si los depósitos de seguridad han sido bloqueados o restituidos, estas transacciones son iniciadas por el respectivo proveedor de alquiler de coches sobre la base del acuerdo de alquiler de coches celebrado entre el proveedor del servicio de alquiler de coches y el Cliente. La Empresa, como compañía de reservas, no bloquea ni restituye depósitos de seguridad en cuentas bancarias o tarjetas de pago del Cliente.

84. Para la comodidad de Clientes, se pueden usar formulaciones como "Costo del alquiler", "Pagar ahora" y "Pagadero a la llegada" en el Sitio web. La expresión "Pagar ahora" denota el precio del Servicio, mientras que la expresión "Pagadero a la llegada" denota el precio del servicio de alquiler del coche, los extras obligatorios y los servicios adicionales elegidos por el Cliente, todos los cuales son pagaderos al respectivo proveedor de alquiler de coches.

85. Si la Empresa ofrece pagar el precio del Servicio y de los servicios de alquiler, la Empresa actúa en nombre del respectivo proveedor de alquiler de coches con respecto a la recepción del pago del precio del alquiler (reserva con prepago completo). Sin embargo, la Empresa no proporciona servicios de alquiler de coches y transfiere el pago por el alquiler de coches al respectivo proveedor de alquiler de coches.

RESCICIÓN

86. La Empresa tendrá los derechos de rescindir el Acuerdo de reserva de forma unilateral e inmediata notificándolo al Cliente por correo electrónico en los siguientes casos:

86.1. si se ha recibido información o indicaciones sobre insolvencia, bancarrota o estatuto similar o dificultades financieras, así como acciones ilegales del respectivo proveedor del servicio de alquiler de vehículos;

86.2. error (técnico o humano) causado por la Empresa o por el proveedor de servicios de alquiler de coches, si la prestación del servicio de alquiler del coche se vuelve imposible o excesivamente difícil debido al respectivo error;

86.3. el Cliente no ha pasado el control de seguridad efectuado por el proveedor de servicios de alquiler de vehículos.

87. Si la Empresa rescinde el Acuerdo de reserva, la Empresa le devolverá al Cliente el monto pagado por el Servicio, el precio del alquiler (en caso de prepago del monto total) y el monto pagado por la Cobertura Total si dicho servicio ha sido pagado por el Cliente. La Empresa no es responsable de ninguna otra reclamación o queja, incluida la compensación de pérdidas directas o indirectas, así como daños morales, cualquier costo o gasto del Cliente en relación con este Acuerdo de reserva y con la rescisión del Acuerdo de reserva y la conclusión de cualquier nuevo Acuerdo de reserva debido al acuerdo rescindido.

PROTECCIÓN DE DATOS

88. La Empresa se encarga de que los datos personales del Cliente se procesen de acuerdo con los requisitos de protección de datos personales aplicables en la Unión Europea incluido el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679. La Empresa asegura de que los datos personales del Cliente sean procesados de acuerdo con los fines comerciales legales para garantizar la prestación del Servicio solicitado por el Arrendatario. El Cliente acepta que:

88.1. Para proporcionar el servicio de reserva, la Empresa está autorizada a procesar y enviar los datos personales y la información de contacto del Cliente (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico) e información relacionada con la reserva al proveedor de alquiler de coches, para que el proveedor pueda proporcionar el servicio de alquiler solicitado;

88.2. El correo electrónico será utilizado por la Empresa para enviar la confirmación de la reserva en forma de vale;

88.3. El número de teléfono será utilizado por la Empresa para aclarar eventuales dudas respecto a la reserva.

89. La información exhaustiva sobre el procesamiento de sus datos personales, por ejemplo qué datos personales recolectamos y procesamos, para qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo los almacenamos y otra información se especifica en la Política de privacidad.

90. Se permite el uso del Sitio web para efectuar reservas de vehículos. Está prohibido usar el Sitio web con fines ilegales, es decir, para realizar reservas especulativas o falsas, o para obtener datos sobre proveedores de alquiler de coches o sus ofertas de alquiler de vehículos. Al aceptar estas Condiciones, el Arrendatario acepta usar este Sitio web solo para la finalidad legal.

RECLAMOS Y QUEJAS

91. Las quejas del Cliente deben enviarse por escrito a customer_satisfaction@discovercars.com o a la dirección legal de la Empresa: Jaunā iela 35A, Jūrmala, LV-2015, Letonia. Cualquier queja debe ser recibida a más tardar 28 días calendario después del último día del período de alquiler. La Empresa no procesará ninguna queja recibida después de ese período. Si el Cliente corresponde a la definición del consumidor de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, entonces el Cliente tendrá los derechos de presentar una queja dentro del plazo estipulado de acuerdo con esta ley.

92. Si la queja está relacionada con las responsabilidades del proveedor de alquiler del coche, entonces debe dirigirse directamente al proveedor de alquiler de coches. La Empresa le informará al Cliente sobre cómo proceder si es necesario.

93. Los reclamos serán revisados y se tomará una decisión dentro de los 28 días calendario a partir del día en que se recibieron los reclamos, dependiendo del nivel de dificultad del caso.

94. Si dentro del período de 21 días calendario el Cliente no responde a ninguno de correos electrónicos de la Empresa, el caso se cerrará automáticamente sin ninguna solución y/o compensación.

Actualizado el 06.09.2019

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