Acuerdo de Reserva
1. AS Discover Car Hire, número de registro en Letonia: 40103690968, dirección legal: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia (en lo sucesivo, Empresa o nosotros) ofrece este sitio web y sus servicios, sujeto a los siguientes términos y condiciones (en adelante, Términos y condiciones). Lea estos Términos y condiciones detenidamente antes de utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna declaración de estos Términos y condiciones, no debe usar este sitio web ni ningún servicio proporcionado por la Empresa.
2. La Empresa proporciona sus servicios utilizando un sistema de reservación que opera bajo la marca www.discovercars.com (en lo sucesivo, Sitio web).
3. Al utilizar los servicios proporcionados en este sitio web y aceptar estos Términos y condiciones, usted celebra el Acuerdo de reserva (en adelante, el Acuerdo de reserva) con la Empresa.
4. Estos Términos y condiciones son una parte integral del Acuerdo de reserva celebrado entre usted, el cliente (en adelante, Cliente) y la Empresa.
5. El Acuerdo de Reserva se considera concluido si el Arrendatario ha reservado el servicio en el Sitio Web, se han cargado los fondos disponibles en la tarjeta de crédito/débito del Arrendatario para este fin o se ha pagado el servicio prestado por la Empresa utilizando un método de pago alternativo (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.) y el proveedor de alquiler de vehículos concreto ha informado a la Empresa de que la reserva concreta ha sido aprobada. La Empresa es el proveedor principal en esta transacción, facilitando el acuerdo directamente entre el Arrendatario y la Empresa para la prestación del servicio de alquiler de coches.
6. La Empresa proporciona al Arrendatario la información relativa a los proveedores de alquiler de coches disponibles, enviando las preferencias de reserva del Arrendatario (tipo de coche, ubicación, fecha y hora de reserva, plazo de alquiler) al proveedor de alquiler de coches concreto y enviando la información de reserva (enadelante, Vale) al Arrendatario por correo electrónico si el proveedor de alquiler de coches concreto ha informado a la Empresa de que se ha confirmado la reserva/acuerdo de viaje concreto (en adelante, el Servicio).
7. En el sitio web, el precio total del alquiler del coche es visible antes de elegir un método de pago e introducir la información de pago.
8. Por lo tanto, es importante que el Cliente sepa que al ingresar los detalles de pago (o efectuando un pago con PayPal) y aprobar el pago, el Cliente ha expresado el deseo de concluir el Acuerdo de reserva y que este Acuerdo de reserva no puede revocarse después de que se haya enviado el Bono de confirmación al correo electrónico del Cliente.
9. Tras la entrada en vigor del Acuerdo de reserva, los fondos (en la cantidad calculada de acuerdo con la sección "Pagos" de estos Términos y condiciones) serán retenidos y transferidos a la cuenta bancaria de la Empresa. Se enviará un Vale al correo electrónico del Cliente como una confirmación de que se haya concluido el Acuerdo de reserva.
10. El Cliente debe leer los Términos y condiciones antes de pagar el Servicio y concluir el Acuerdo de reserva. En una situación donde el Cliente no entiende el significado o las consecuencias de los Términos y condiciones, se recomienda encarecidamente que el Cliente contacte a la Empresa por correo electrónico (support@discovercars.com) para obtener información adicional sobre los Términos y condiciones antes de aceptarlos.
RESERVACIÓN
11. En el Sitio Web, el Arrendatario puede seleccionar y reservar un vehículo de entre una gama de vehículos proporcionados por diferentes proveedores de alquiler de vehículos. Aunque la Empresa no es propietaria directa de los vehículos, compra servicios de alquiler de coches a los proveedores para revenderlos a los Arrendatarios.
12. El Arrendatario deberá firmar todos los documentos necesarios (incluidos los documentos que regulan la aceptación y el uso del coche) con el proveedor de alquiler de coches en el momento de recoger el coche alquilado de acuerdo con las Condiciones Generales del proveedor de alquiler de coches. Al emitir el Vale, la Compañía confirma que el Renter tiene derecho a recoger el coche y firmar los documentos pertinentes con el prestador de alquiler de coches.
13. Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios términos y condiciones de alquiler de coches. Las principales condiciones relativas a los requisitos del conductor, seguros, fianza, pagos, combustible, etc. del proveedor de alquiler de coches están disponibles en la sección "Condiciones de alquiler" del Sitio web. Todos los Términos y condiciones del proveedor de alquiler de coches aplicables están disponibles en el momento de la recogida.
14. Al reservar el vehículo seleccionado en el Sitio web, el Cliente acepta las condiciones de alquiler del proveedor de servicios de alquiler de coches correspondiente. La Empresa muestra las condiciones de alquiler en el Sitio web tal y como han sido aprobadas por el proveedor de alquiler de coches en el momento actual. Sin embargo, la Empresa no asume ninguna responsabilidad con respecto al Cliente si cambian las condiciones de alquiler o los términos y condiciones del respectivo proveedor de alquiler de coches en particular.
15. La información detallada sobre la reserva particular del Cliente está en el Vale enviado al Cliente por correo electrónico.
16. Los precios en este Sitio web se publican en las siguientes monedas principales: euro (EUR), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) y libras esterlinas (GBP). Es posible ver los precios en otras monedas y se mostrarán convertidos según el tipo de cambio de divisas actualizado diariamente de acuerdo con los tipos de cambio de referencia de divisas publicados por el Banco Central Europeo. En el caso de reservas totalmente prepagadas, la moneda principal es determinada por el provedor de alquiler de coches en su país respectivo y convertida en consecuencia.
PROCESO DE RESERVACIÓN
17. Para hacer una reserva, el Cliente tiene que elegir la clase del coche requerida. La reserva no garantiza una marca o un modelo de coche específico, sino una clase de coche elegida, a menos que se mencione que el modelo y la marca de coche específicos son garantizados por el proveedor de alquiler de coches. Si el coche de la clase reservada está disponible en el momento de la recogida, se proporcionará. En otros casos, se proporcionará un coche de la misma clase o de una clase superior. Raramente, sólo se puede proporcionar un coche de una clase inferior.
18. Las imágenes de los vehículos contenidas en la página de búsqueda son puramente informativas. El coche provisto a la recogida puede diferir del que aparece en la imagen.
19. Es la responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente toda la información proporcionada sobre el vehículo seleccionado antes de efectuar una reserva, ya que las condiciones de alquiler de los diferentes proveedores de alquiler de coches pueden variar.
20. El Cliente tiene que asegurarse de que la edad del conductor esté dentro de los límites de edad especificados por el proveedor. La Empresa no puede ser responsable si al recoger el coche el Cliente no cumple con los requisitos del proveedor de alquiler de coches.
21. La información sobre las opciones y los servicios adicionales incluidos y excluidos del precio está disponible en las secciones "Incluido en la tarifa", "Excluido de la tarifa" y en la sección "Servicios adicionales opcionales" del Sitio web.
22. Si se necesitan servicios adicionales, tales como GPS, asientos para niños, portabicicletas, la posibilidad de viajar fuera del país de recogida, la posibilidad de devolver el coche en un lugar diferente al de la recogida y/o la opción de recoger el coche en otro lugar que no sea la oficina de alquiler, el Cliente debe especificarlo por escrito al correo electrónico: support@discovercars.com o en el chat en vivo en el Sitio web durante la reservación.
23. Cuando se hace una reserva, la Empresa procede a obtener la confirmación de esta reserva (el Vale) del proveedor de alquiler del coche seleccionado. Dependiendo de varios factores, el proceso de confirmación puede llevar hasta 48 horas. Si la fecha de inicio del período de alquiler es en los próximos 5 días o menos desde la fecha de la reserva, la reserva va a ser procesada como una prioridad.
24. Cuando el proveedor de alquiler de coches elegido confirma a la Empresa que puede ofrecer el coche solicitado, la Empresa cobra/retiene el pago por el Servicio (incluido el pago por servicios adicionales pagaderos a la Empresa) en la tarjeta de crédito y envía el Vale de confirmación que completa el proceso de confirmación de la reserva.
25. Si el coche no está disponible, un representante de la Empresa se comunicará con el Cliente para ofrecer posibles reservas alternativas.
26. En caso de que no haya vehículos alternativos o el Cliente no los acepte, la Empresa cancelará la reserva y desbloqueará el importe correspondiente al precio del Servicio en la tarjeta de pago del Cliente.
27. El estado de la reserva efectuada por el Cliente es visible en la sección "Mi reserva” del Sitio web.
PAGOS
28. Los métodos de pago aceptados por la Empresa en este Sitio web son una tarjeta de crédito/débito válida y PayPal.
29. Los métodos de pago aceptados por los proveedores de alquiler de coches varían y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito o efectivo. Tenga en cuenta que algunos proveedores sólo aceptan pagos con tarjeta de crédito. El Cliente está obligado a verificar los métodos de pago del proveedor de alquiler de coches elegido (disponible en la sección "Condiciones de alquiler" en el Sitio web) antes de realizar la reserva o llegar a recoger el coche.
30. La Empresa puede ofrecer al Cliente las siguientes modalidades de pago por el coche reservado:
30.1. Cuando el Cliente hace una reserva, la Empresa le cobra por el Servicio en forma de prepago. El Cliente paga el resto del Precio de alquiler del coche, así como cualquier pago por los extras y servicios adicionales elegidos, directamente al proveedor de alquiler de coches cuando recoge el coche en el lugar de destino (reserva con prepago parcial).
30.2. La Empresa cobra al Cliente el precio total de la reserva de alquiler de coche por su propia cuenta y por cuenta del proveedor de alquiler de coches, incluido el precio correspondiente del Servicio y el Precio de alquiler del coche (reserva con prepago completo).
30.3. La Empresa no cobra ningún pago del Cliente cuando se efectúa la reserva. El Cliente paga el Precio de alquiler del coche, así como el precio de los extras y servicios adicionales elegidos por el Cliente, directamente al proveedor de alquilere de coches al recoger el coche en el destino (reserva con pago completo a la llegada).
31. La modalidad de pago disponible para una reserva determinada realizada por el Cliente depende de las condiciones de cooperación acordadas entre la Empresa y el proveedor de alquiler de coches correspondiente.
32. El importe del pago deducido por la Empresa consiste en el Precio del servicio, así como los pagos de los servicios del Paquete Relax o la Cobertura Total (si se seleccionan de acuerdo con la sección "Paquete Relax" o "Cobertura Total" de estos Términos y condiciones). Este pago es retenido por la Empresa y no se mencionará en el contrato de alquiler con el proveedor de servicios de alquiler de coches. En caso de reserva con prepago completo, los pagos deducidos por la Empresa incluye el Precio del servicio, el Precio de alquiler del coche y los pagos de los servicios del Paquete Relax o Cobertura Total seleccionados de acuerdo con la sección "Paquete Relax" o "Cobertura Total" de estos Términos y condiciones.
33. El precio del alquiler (si no es retenido por la Empresa), así como los pagos por servicios adicionales elegidos en el momento de la recogida o que no son retenidos por la Empresa, son cobrados por el respectivo proveedor de alquiler de coches al recoger el coche.
34. Un depósito de seguridad (después de la conclusión del acuerdo de alquiler de coche) se retiene en la tarjeta de crédito del conductor principal o el proveedor de alquiler de coches retiene un depósito en efectivo para cubrir los costos de franquicia, eventuales infracciones de tráfico, repostaje, etc. Si no se producen costos de infracciones de tráfico u otros costos, el depósito de seguridad retenido en la tarjeta de crédito expira, generalmente dentro de las 3 semanas después del final del período de alquiler.
35. Los pagos al proveedor de alquiler de coches deben hacerse en la moneda local del país donde se va a recoger el coche. Si esta moneda es diferente de la moneda de la tarjeta de crédito del Cliente, la compañía que emitió la tarjeta de crédito realizará la conversión de moneda utilizando la tasa de conversión establecida por la compañía y también puede cobrar una comisión de conversión. La Empresa no es responsable de las discrepancias entre el precio que figura en el Sitio web y el importe que se cobra en la tarjeta de crédito del Cliente si estas discrepancias se deben a la tasa de conversión utilizada o a la comisión de conversión o si el Cliente y el proveedor de alquiler de coches han acordado el precio más alto de que el Precio de alquiler del coche determinado en la confirmación de la reserva.
36. El proveedor de alquiler de coches puede solicitar la preautorización de los importes mencionados en las Cláusulas 33 y 34 en la tarjeta de crédito antes de permitir que el Cliente recoja el coche.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
37. Una vez celebrado el Acuerdo de reserva, el Cliente no tiene derecho a retirarse del mismo de conformidad con las leyes de la República de Letonia.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
38. El Cliente puede cancelar la reserva y recibir un crédito que se puede utilizar para futuras reservas en el Sitio web (en adelante, Crédito para futuras reservas) hasta 48 horas antes de la hora de recogida originalmente programada. Para hacerlo, debe acceder a la sección "Mi reserva" del Sitio web.
39. En el caso de que se solicite una cancelación con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial, el Cliente sólo recibirá el coste de la Cobertura Total (si se ha adquirido) en forma de Crédito para futuras reservas.
40. Si se adquiere el Paquete Relax, el Cliente puede cancelar la reserva y obtener un reembolso monetario por el importe pagado por el Paquete Relax en cualquier momento antes de la hora de recogida acordada inicialmente.
41. No se hará ningún reembolso si se solicita la cancelación después de la hora de recogida originalmente programada.
42. Los precios se basan en las fechas y horas de recogida y devolución acordadas antes del inicio del alquiler. Si el vehículo se recoge más tarde o se devuelve anticipadamente, el Cliente no recibirá ningún reembolso por los días u horas no utilizados.
43. Si la reserva se realiza con menos de 48 horas antes de la hora de recogida, esta reserva no es reembolsable a menos que se adquiera el Paquete Relax (la Cobertura Total, si es adquirida, es reembolsable hasta la hora de recogida).
44. Si el Cliente no tiene la intención de recoger el coche (incluso si el reembolso no está disponible), el Cliente deberá notificar a la Empresa de inmediato. De lo contrario, se le puede cobrar al Cliente una tasa adicional por no presentarse.
45. Si se realiza una solicitud de cancelación al proveedor de alquiler del coche y no a la Empresa, esta Política de cancelación y reembolso no será aplicable.
46. El Crédito para futuras reservas puede ser utilizado para cualquier pago hecho en nuestro sitio, para una o varias reservas. El Crédito para futuras reservas sólo puede utilizarse para pagar los servicios de la Empresa.
47. El crédito de reserva expirará tres(3) años después de que el Cliente lo haya recibido.
48. El Cliente puede comprobar el importe del Crédito para futuras reservas disponible en nuestro sitio web, en la sección "Mi reserva", a la que puede acceder con su número de reserva inicial y su dirección de correo electrónico.
49. Para recuperar su número de reserva inicial, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y solicitar asistencia.
50. Según las circunstancias en que se haya producido la cancelación, la Empresa podrá añadir al importe de la reserva cancelada pagado inicialmente por el Cliente una cantidad adicional que se incluirá en el Crédito para futuras reservas.
51. Nos reservamos el derecho a conceder el Crédito para futuras reservas al Cliente basándonos en su lealtad a nuestra Empresa y sus servicios, para eventos especiales (días festivos, eventos internacionales, etc.), en el cumpleaños del Cliente y en otras circunstancias a discreción de la Empresa. Dichos premios pueden ofrecerse tanto a Clientes con suscripción como sin ella, y pueden estar sujetos a estos Términos y condiciones o a los términos específicos que establecemos periódicamente para determinados Créditos para futuras reservas (como la fecha de expiración, el tipo de alquiler para el que se pueden utilizar, etc.).
52. El Cliente puede usar su Crédito para futuras reservas para hacer cualquier nueva reserva o pago en el Sitio web.
53. Para poder utilizar el Crédito para futuras reservas, el Cliente debe introducir la misma dirección del correo electrónico en la sección "Detalles del conductor" que indicó al hacer la reserva inicial. El crédito se restará automáticamente del importe total de la nueva reserva.
54. Si la cantidad a pagar por la nueva reservación es menor que el Crédito para futuras reservas disponible del Cliente, el Cliente podrá usar la cantidad sobrante de la misma manera para otra reservación.
55. El Cliente podrá solicitar el reembolso en dinero de cualquier cantidad sobrante de lo pagado originalmente hasta un (1) año después de recibir el Crédito para futuras reservas. Esto no se aplica a los extras o bonificaciones añadidos a la cantidad originalmente pagada o a cualquier Crédito para futuras reservas concedido al Cliente de acuerdo con el párrafo 51 de estos Términos y condiciones. Para los fines del reembolso, la cantidad pagada inicialmente se considerará utilizada en primer lugar.
56. Cualquier reembolso debido a la cancelación de una reserva pagada en su totalidad o en parte con el uso del Crédito para futuras reservas será emitido en forma de Crédito para futuras reservas.
57. La Empresa se reserva el derecho de no conceder el Crédito para futuras reservas o un reembolso de dinero si considera que la transacción no se realizó de buena fe con la intención de alquilar un vehículo (por ejemplo, si la transacción se realizó para obtener una ventaja financiera).
NO PRESENTACIÓN/NO SHOW
58. Si no se proporciona información a la Empresa sobre la cancelación de la reserva 48 horas antes de la hora de recogida (o, si se adquiere el Paquete Relax, antes de la hora de recogida) y el Cliente no llega a tiempo para recoger el vehículo reservado, esto se considerará una recogida perdida (no presentacón) y se podrá cobrar una penalización adicional por no presentación.
59. La Empresa tiene derecho a cobrar una multa por no haber efectuado la recogida en nombre del proveedor del servicio de alquiler de coches y a no reembolsar ningún pago efectuado por el Cliente (incluido el de una reserva con prepago completo) en caso de no presentación (no-show). Las siguientes situaciones son consideradas como "no presentación":
59.1. El Cliente no recoge el coche a la hora y fecha especificadas en el Bono sin haberlo notificado a la Empresa con 48 horas de anticipación (o, si adquiere el Paquete Relax, antes de la hora de recogida);
59.2. El Cliente no proporciona los documentos requeridos para recoger el coche (especificados en las Condiciones de alquiler de cada proveedor);
59.3. El Cliente no tiene un método aceptado para realizar el pago y dejar la fianza. Por lo general, el método aceptado es una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal, que tenga saldo suficiente, no tenga límites adicionales y sea válida durante al menos 2 meses después de la fecha de devolución del vehículo; o
59.4. El vehículo es denegado porque el Cliente estaba en la lista negra o porque se presentó en la oficina de alquiler de coches bajo el efecto de alcohol o drogas.
60. El proveedor de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar la entrega del vehículo a cualquier cliente que no llegue a la hora y la fecha programadas con toda la documentación necesaria, con un método de pago aceptable y una forma de depósito de seguridad aceptable, generalmente una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad; o si el Cliente llega a la oficina de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas.
MODIFICACIONES
61. El Cliente puede cambiar sus preferencias de reserva enviando una solicitud en la sección "Mi reserva" del Sitio web a más tardar 48 horas antes de la fecha/hora de recogida (o, si se adquiere el Paquete Relax, antes de la hora de recogida). La Empresa advierte que las solicitudes de modificación gratuita recibidas menos de 48 horas antes de la fecha/hora de recogida no serán procesadas y la Empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Cliente en este caso.
62. Tenga en cuenta que el servicio de modificación graatuita en sí es gratuito, pero cualquier modificación gratuita, como la modificación del lugar de recogida o devolución, del grupo de coche, del período de alquiler y de los datos personales del conductor, puede afectar el Precio de alquiler del coche, y hacer que difiera del Precio de alquiler del coche indicado en el Bono de confirmación inicial.
63. Si la fecha y/o la hora de la reserva se modifica con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial, no se reembolsará el coste del Servicio ni del Precio de alquiler del coche (si se ha realizado una reserva con prepago completo).
64. La Empresa no puede garantizar la tramitación de las modificaciones. Cualquier modificación solicitada por el Cliente entrará en vigor sólo después de la confirmación por escrito de la Empresa.
65. La Empresa no se responsabilizará por las modificaciones acordadas directamente entre el proveedor de alquiler de coches y el Cliente.
RECOGIDA DEL COCHE
66. El Cliente debe presentar los siguientes documentos originales (no copias) al recoger el vehículo:
66.1. Vale impreso o electrónico (según los requisitos del proveedor del servicio de alquiler de coches);
66.2. el carnet de conducir válido emitido en el país de origen del Cliente que debe ser válido en el país donde se alquila el vehículo;
66.3. Permiso internacional de conducir que puede ser exigido por algunos proveedores de alquiler de coches además del carnet de conducir normal;
66.4. un pasaporte válido o un documento de identidad válido (si lo acepta el proveedor de servicios de alquiler de coches);
66.5. una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal en la que figure su nombre completo (tal como aparece en su carnet de conducir) y que tenga un saldo suficiente para cubrir el depósito de seguridad/fianza;
66.6. otros documentos requeridos por el proveedor de alquiler de coche e indicados en el Vale.
67. La Empresa no hará ningún reembolso de las cantidades pagadas y no asume ninguna responsabilidad si el proveedor del servicio de alquiler de coches se niega a proporcionar el vehículo al Cliente en cualquiera de los siguientes casos:
67.1. no presentación/no show;
67.2. si el Cliente llega tarde;
67.3. días no utilizados;
67.4. si el Cliente no proporciona un documento o elemento de los enumerados en el párrafo 66 supra;
67.5. el Cliente va a usar el coche contra los términos de uso establecidos por el proveedor de alquiler de coches;
67.6. si el Cliente fue previamente incluido en la lista negra por el proveedor de alquiler de coches;
67.7. si el Cliente llega a la oficina de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas; o
67.8. si se produce un problema en el momento de la recogida (y como resultado la empresa de alquiler de vehículos se niega a proporcionar el vehículo al Cliente) y el Cliente no nos llama en ese momento.
68. La Empresa no es responsable del tiempo de espera en la oficina del proveedor de alquiler de vehículos.
69. El Cliente está obligado a leer detenidamente el acuerdo de alquiler antes de firmarlo a la recogida del coche alquilado. La firma del Cliente significa la aceptación de todos los puntos del acuerdo y de todos los cargos.
70. La Empresa no es responsable de ningún cambio del Precio de alquiler del coche que ocurre en el momento de la recogida del coche alquilado debido a la aceptación por parte del Cliente de cualquier servicio/opción adicional (por ejemplo, seguro adicional, conductor adicional, etc.). Si el Cliente extiende el período de alquiler después de que haya comenzado, el proveedor de alquiler de vehículos puede cobrar al Cliente por todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. El proveedor de alquiler de coches utilizará las tarifas locales vigentes en aquel momento.
71. La Empresa no es responsable de ningún cambio del Precio de alquiler del coche o cargo adicional realizado por el proveedor de alquiler de coches que sea resultado de la violación por el Cliente de las reglas de uso del coche establecidas por el proveedor de alquiler de coches.
COBERTURA TOTAL (DISPONIBILIDAD SEGÚN EL PAÍS)
72. La Cobertura Total es un servicio adicional que el Cliente puede adquirir de la Empresa con el fin de que se le reembolse el importe cobrado al Cliente por daños al vehículo o pérdida del mismo en virtud de su contrato de alquiler.
73. La Cobertura Total reembolsa al Cliente el importe de la franquicia deducido por el proveedor de alquiler de vehículos o cobrado por la compañía de seguros en caso de daño al vehículo o robo del mismo (sujeto a las limitaciones establecidas en el párrafo 78). El monto máximo de indemnización bajo la Cobertura Total está indicado en el Vale.
73.1. La Cobertura Total no es un producto financiero ni de seguros y la Empresa no proporciona ningún asesoramiento, servicios de consulta o recomendaciones de seguros personalizadas en relación con el servicio de la Cobertura Total. La Empresa puede proporcionarle la información necesaria para tomar una decisión informada sobre su alquiler y la adquisición de la Cobertura Total.
74. La Cobertura Total no reemplaza la Exención de daños por colisión (CDW). La Empresa no será responsable si CDW no está incluida en el precio del alquiler y el Cliente no ha proporcionado una prueba válida de su propia CDW según lo requerido por el proveedor de alquiler de coches y lo indicado en el Vale.
74.1. La Cobertura Total es de naturaleza complementaria y no reemplaza ni modifica ninguna póliza de seguro existente que el Cliente o la Empresa ya posean, y no proporciona ninguna garantía más allá de las expresamente establecidas en estos Términos y condiciones. El Cliente puede optar por adquirir la Cobertura Total como servicio adicional durante el periodo de alquiler, pero esto no altera ni sustituye a ningún otro producto de seguro adquirido independientemente por el Cliente. La decisión de seleccionar la Cobertura Total es voluntaria y depende de las necesidades y preferencias individuales del cliente.
75. La Cobertura Total se puede adquirir al hacer la reserva y hasta la hora de la recogida programada. El Cliente puede cancelar la Cobertura Total con un reembolso hasta el momento de la recogida a más tardar contactando al servicio de asistencia de la Empresa.
76. En la mayoría de los casos, se exige a los Clientes que dejen una fianza para cubrir la totalidad o parte de la franquicia de CDW, de la franquicia de la limitación de la responsabilidad por robo (cuando proceda) y el combustible. Para hacerlo, se debe presentar una tarjeta de crédito válida a nombre y apellido del conductor principal al recoger el coche. Los Clientes que hayan adquirido la Cobertura Total también deben dejar el monto total de la fianza.
77. La Cobertura Total se aplica a los riesgos indicados en el Sitio web en el momento de la adquisición. Estos riesgos también están listados en la sección "Mi Reserva" del Sitio web y en el Vale enviado al Cliente. La Cobertura Total cubre los siguientes gastos relacionados con el vehículo alquilado, hasta los límites indicados en el vale:
77.1. El importe de la franquicia cobrado en caso de daños;
77.2. El monto de la franquicia cobrado en caso de robo;
77.3. Gastos de reparación de la carrocería, el chasis (excluidos los elementos mecánicos), los neumáticos, las ruedas, el techo, el parabrisas, las ventanas, los espejos retrovisores, las cerraduras y los tapacubos del vehículo que sean consecuencia de una colisión;
77.4. Gastos de remolque;
77.5. Los gastos de taxi incurridos directamente en caso de accidente (excluyendo los problemas mecánicos);
77.6. Los gastos que surgen directamente en caso de que las llaves queden dentro del vehículo alquilado cerrado o si el Cliente pierda las llaves (por ejemplo, el coste de la intervención del cerrajero o la entrega de las llaves de repuesto);
77.7. Los recargos administrativos relacionados con los daños (excluyendo otros cargos administrativos, por ejemplo, por infracciones de tránsito) y el recargo de inmovilización (este recargo compensa a la compañía de alquiler de coches por la pérdida de ganancias mientras se está reparando el coche).
78. La Cobertura Total no cubre los siguientes costos:
78.1. Los servicios y equipo adicionales (asientos para niños, GPS, etc.);
78.2. Objetos personales y objetos de valor;
78.3. Los daños que ocurrieron mientras el cliente no estaba cumpliendo con los términos del contrato de alquiler o las leyes locales (conducía bajo la influencia de drogas o alcohol, llenó el tanque del coche alquilado con el combustible incorrecto, conducía fuera de la carretera, cometió una infracción de tránsito, etc.);
78.4. Costos de hotel u otros gastos de bolsillo;
78.5. Los gastos de limpieza o daños en el interior del vehículo o en sus partes mecánicas;
78.6. Cualquier comisión bancaria o diferencia entre las tasas de cambio de moneda;
78.7. Daños que ocurren como resultado de eventos imprevisibles o incontrolables como guerra, revolución, actos de terrorismo y huelgas o en caso de condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos etc.; o
78.8. Daños a terceros.
79. El procedimiento de reembolso con la Cobertura Total:
79.1. Para recibir compensación en virtud de la Cobertura Total, deberá presentarse una solicitud a través de la página Mi Reserva en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de devolución del vehículo o de la fecha en la que el vehículo alquilado sufrió una avería, fue dañado o robado. Deberán enviarse copias electrónicas de los siguientes documentos:
79.1.1. El contrato de alquiler firmado durante la recogida del vehículo;
79.1.2. El informe de evaluación del vehículo efectuado por la empresa de alquiler de coches cuando fue recogido y cuando fue devuelto (lista de verificación o fotos);
79.1.3. Factura(s) de la compañía de alquiler de coches que demuestra(n) que se cobró la franquicia, una parte de la misma y/u otros cargos al Cliente;
79.1.4. El extracto de la tarjeta de crédito del Cliente, el extracto bancario o un recibo que demuestra(n) el pago de la(s) factura(s) mencionadas anteriormente;
79.1.5. Los datos de PayPal o de la cuenta bancaria del Cliente, incluidos el nombre completo del titular de la cuenta, el número de la cuenta/IBAN, el nombre y la dirección postal del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para los pagos bancarios internacionales (si el Arrendatario proporciona los detalles bancarios incorrectos, un cargo de 50 EUR se deducirá de la compensación por cada transferencia bancaria repetida realizada antes de que se reciban los datos bancarios correctos);
79.1.6. Una descripción detallada del incidente (incluyendo evidencia fotográfica y en vídeo, si es posible); y
79.1.7. Informe policial escrito (si corresponde al accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler).
79.2. Es la responsabilidad del Cliente proporcionar todos los documentos mencionados anteriormente a la Empresa.
80. El proceso de investigación y reembolso de la Cobertura Total tras la recepción de una solicitud tarda hasta 28 días naturales. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede prolongarse otros 28 días naturales.
81. Si el Cliente no se pone en contacto con la Empresa y no proporciona ningún documento ni evidencia dentro del tiempo especificado, el caso no se examinará y no se pagará ninguna compensación.
82. En el caso de que el Cliente haya recibido una compensación en virtud de la Cobertura Total de la Empresa y llegue a ser elegible para un reembolso futuro por parte del proveedor de alquiler de coches (por ejemplo, se determina que usted no fue el conductor culpable), el monto de la compensación recibido por la Cobertura Total debe ser devuelto a la Empresa.
83. En caso de una solicitud fraudulenta o de utilización de medios o información fraudulentos para obtener cualquier beneficio bajo la Cobertura Total, el servicio anulará, la cantidad pagada se perderá y cualquier beneficio solicitado y recibido deberá reembolsarse a la Empresa.
JURISDICCIÓN / LEGISLACIÓN APLICABLE
84. El Acuerdo de reserva, los Términos y condiciones y la comunicación por correo electrónico que forma parte integrante del Acuerdo de reserva se rigen por las leyes de la República de Letonia y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Letonia. Los tribunales de jurisdicción general de la República de Letonia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con estos Términos y condiciones y el Acuerdo de reserva.
ENMIENDAS DE LAS CONDICIONES
85. La Empresa y el Cliente acuerdan el procedimiento según el cual los Términos y condiciones pueden ser modificadas.
86. La Empresa notificará al Cliente sobre las enmiendas de los Términos y condiciones y la fecha de vigencia de dichas enmiendas en el Sitio web, y el Cliente debe poder familiarizarse con los Términos y condiciones en la nueva edición por lo menos 14 (catorce) días antes de la fecha de vigencia de los mismos. Las enmiendas también se aplican a los servicios de reserva que ocurrieron/entraron en vigor antes de que dichas enmiendas fueron hechas y continúan existir en la fecha de vigencia de las enmiendas. Si el Cliente no está de acuerdo con las enmiendas, puede, hasta la fecha de entrada en vigencia de las enmiendas, presentar un aviso por escrito a la Empresa con respecto al desacuerdo con dichas enmiendas. Si para la fecha de vigencia de las enmiendas la Empresa no recibe ninguna notificación por escrito del Cliente, se considerará que el Cliente ha aceptado las enmiendas y se compromete a cumplirlas.
87. La Empresa puede enmendar los Términos y condiciones de forma inmediata unilateralmente, sin notificarlo al Cliente, si el Cliente no califica como consumidor de acuerdo con las leyes de Letonia, si la respectiva modificación es a favor del Cliente o si se realizan algunas correcciones técnicas en las mismas.
88. La versión actual de los Términos y condiciones está disponible en el Sitio web.
RESPONSABILIDAD
89. La Empresa no es responsable de las obligaciones derivadas del acuerdo de alquiler de coches que se ha celebrado entre el Cliente y el proveedor de alquiler de coches.
90. La Empresa no se hace responsable de las direcciones de correo electrónico o los nombres de los conductores introducidos de forma incorrecta, ni de los números de teléfono o números de las tarjetas de crédito incorrectos. La Empresa no está obligada a verificar estos datos.
91. La Empresa no es responsable de compensar los daños y/o pérdidas del Cliente causados por el hecho de que las acciones o los coches de un respectivo proveedor de alquiler de coches no cumplan con el acuerdo de alquiler y/o la ley aplicable.
92. Si los depósitos de seguridad han sido bloqueados o restituidos, estas transacciones son iniciadas por el respectivo proveedor de alquiler de coches sobre la base del acuerdo de alquiler de coches celebrado entre el proveedor del servicio de alquiler de coches y el Cliente. La Empresa, como compañía de reservas, no bloquea ni restituye depósitos de seguridad en cuentas bancarias o tarjetas de pago del Cliente.
93. Para la comodidad de Clientes, se pueden usar formulaciones como "Costo del alquiler", "Pagar ahora" y "Pagadero a la llegada" en el Sitio web. La expresión "Pagar ahora" denota el Precio del servicio, mientras que la expresión "Pagadero a la llegada" denota el Precio de alquiler del coche, los extras y servicios adicionales elegidos por el Cliente, todos los cuales son pagaderos al respectivo proveedor de alquiler de coches.
94. Si la Empresa ofrece pagar el precio del Servicio y de los servicios de alquiler, la Empresa actúa en nombre del respectivo proveedor de alquiler de coches con respecto a la recepción del pago del precio del alquiler (reserva con prepago completo). Sin embargo, la Empresa no proporciona servicios de alquiler de coches y transfiere el pago por el alquiler de coches al respectivo proveedor de alquiler de coches.
95. En algunos casos, puede ser necesario modificar la reserva. Estos cambios pueden ser realizados por la Empresa o por el proveedor de servicios de alquiler de coches. En todos estos casos, la Empresa notificará al Cliente tan pronto como sea posible antes de la fecha de recogida y, si los cambios propuestos se consideran inaceptables, se ofrecerá al Cliente un reembolso completo. Sin embargo, en tales circunstancias, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad ulterior por cualquier pérdida directa o indirecta sufrida por el Cliente como resultado de estos cambios.
RESCICIÓN
96. La Empresa tendrá los derechos de rescindir el Acuerdo de reserva de forma unilateral e inmediata notificándolo al Cliente por correo electrónico en los siguientes casos:
96.1. si se ha recibido información o indicaciones sobre insolvencia, bancarrota o estatuto similar o dificultades financieras, así como acciones ilegales del respectivo proveedor del servicio de alquiler de vehículos;
96.2. error (técnico o humano) causado por la Empresa o por el proveedor de servicios de alquiler de coches, si la prestación del servicio de alquiler del coche se vuelve imposible o excesivamente difícil debido al respectivo error; o
96.3. el Cliente no ha pasado el control de seguridad efectuado por el proveedor de servicios de alquiler de vehículos.
97. Si la Empresa rescinde el Acuerdo de reserva, la Empresa le devolverá al Cliente el monto pagado por el Precio del servicio, el Precio de alquiler del coche (en caso de reserva con prepago completo) y el monto pagado por el Paquete Relax o la Cobertura Total si dicho servicio ha sido pagado por el Cliente. La Empresa no es responsable de ninguna otra reclamación o queja, incluida la compensación de pérdidas directas o indirectas, así como daños morales, cualquier costo o gasto del Cliente en relación con este Acuerdo de reserva y con la rescisión del Acuerdo de reserva y la conclusión de cualquier nuevo Acuerdo de reserva debido al acuerdo rescindido.
PROTECCIÓN DE DATOS
98. La Empresa se encarga de que los datos personales del Cliente se procesen de acuerdo con los requisitos de protección de datos personales aplicables en la Unión Europea incluido el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679. La Empresa asegura de que los datos personales del Cliente sean procesados de acuerdo con los fines comerciales legales para garantizar la prestación del Servicio solicitado por el Arrendatario. El Cliente acepta que:
98.1. Para proporcionar el servicio de reserva, la Empresa está autorizada a procesar y enviar los datos personales y la información de contacto del Cliente (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico) e información relacionada con la reserva al proveedor de alquiler de coches, para que el proveedor pueda proporcionar el servicio de alquiler solicitado;
98.2. La dirección de correo electrónico será utilizada por la Empresa para enviar la confirmación de la reserva en forma de vale, informar al Cliente de su saldo de Crédito para futuras reservas y su fecha de caducidad e informar al Cliente de cambios significativos en estos Términos y condiciones o en cualquier otra política de la Empresa;
98.3. El número de teléfono será utilizado por la Empresa para aclarar eventuales dudas respecto a la reserva.
99. La información exhaustiva sobre el procesamiento de sus datos personales, por ejemplo qué datos personales recolectamos y procesamos, para qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo los almacenamos y otra información se especifica en la Política de privacidad.
100. Se permite el uso del Sitio web para efectuar reservas de vehículos. Está prohibido usar el Sitio web con fines ilegales, es decir, para realizar reservas especulativas o falsas, o para obtener datos sobre proveedores de alquiler de coches o sus ofertas de alquiler de vehículos. Al aceptar estas Condiciones, el Arrendatario acepta usar este Sitio web solo para la finalidad legal.
RECLAMACIONES Y QUEJAS
101. Las quejas del Cliente deben enviarse a través de la página "Mi reserva" del Sitio Web dentro de los 28 días posteriores a la devolución del vehículo o a la dirección legal de la Empresa, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia. Cualquier queja debe ser recibida a más tardar 28 días calendario después del último día del período de alquiler. La Empresa no procesará ninguna queja recibida después de ese período. Si el Cliente corresponde a la definición del consumidor de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, entonces el Cliente tendrá los derechos de presentar una queja dentro del plazo estipulado de acuerdo con esta ley.
102. Si la queja está relacionada con las responsabilidades del proveedor de alquiler del coche, entonces debe dirigirse directamente al proveedor de alquiler de coches. La Empresa le informará al Cliente sobre cómo proceder si es necesario.
103. Las reclamaciones serán revisados y se tomará una decisión dentro de los 28 días calendario a partir del día en que se recibieron las reclamaciones, dependiendo del nivel de dificultad del caso.
104. Si dentro del período de 21 días calendario el Cliente no responde a ninguno de correos electrónicos de la Empresa, el caso se cerrará automáticamente sin ninguna solución y/o compensación.
PAQUETE RELAX (DISPONIBILIDAD SEGÚN EL PAÍS)
105. El Cliente puede adquirir el paquete Relax con la Empresa para obtener servicios adicionales, incluida una mayor flexibilidad con su Contrato de reserva.
106. El Paquete Relax incluye los siguientes beneficios:
106.1. El Cliente tiene derecho a una cancelación de última hora que le permite cancelar la Reserva inmediatamente después de realizarla y hasta la hora de recogida para obtener un reembolso completo del importe pagado por el Paquete Relax;
106.2. un reembolso del importe cobrado al Cliente por la pérdida o daños sufridos por el vehículo en virtud de su contrato de alquiler (no cubiertos de otro modo por la cobertura contratada por el proveedor de alquiler de coches);
106.3. un rembolso de los gastos de reparación de la carrocería, el chasis (excluidos los elementos mecánicos), los neumáticos, las ruedas, el techo, el parabrisas, las ventanas, los espejos retrovisores, las cerraduras y los tapacubos del vehículo que sean consecuencia de una colisión;
106.4. un reembolso de los gastos de remolque;
106.5. un reembolso de los gastos de taxi incurridos directamente en caso de accidente (excluyendo los problemas mecánicos);
106.6. un reembolso de los gastos que surgen directamente en caso de que las llaves queden dentro del vehículo alquilado cerrado o si el Cliente pierda las llaves (por ejemplo, el coste de la intervención del cerrajero o la entrega de las llaves de repuesto);
106.7. un reembolso de los recargos administrativos relacionados con los daños (excluyendo otros cargos administrativos, por ejemplo, por infracciones de tránsito) y el recargo de inmovilización (este recargo compensa a la compañía de alquiler de coches por la pérdida de ganancias mientras se está reparando el coche);
106.8. asistencia rápida y respuestas prioritarias a las consultas del equipo de asistencia de la Empresa; y
106.9. ofertas exclusivas para socios para la próxima reserva del Cliente, disponibles exclusivamente para los compradores del Paquete Relax, proporcionadas después de la fecha de entrega del vehículo.
107. El Paquete Relax es ofrecido por la Empresa y el Cliente solo puede adquirirlo como un paquete/servicio completo. Ninguno de los beneficios tiene precio por separado ni puede ser adquirido o eliminado del Paquete Relax por separado por el Cliente.
108. El Paquete Relax no es un producto financiero o de seguros y la Compañía no proporciona ningún servicio de asesoramiento o consulta en materia de seguros ni recomendaciones de seguros personalizadas en relación con el Paquete Relax.
109. Las inclusiones del Paquete Relax no reemplazan ni modifican ninguna póliza de seguro existente que el Client o el proveedor de alquiler de coches ya tengan, y no proporciona ninguna garantía más allá de las expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones. El Cliente podrá elegir adquirir el Paquete Relax por sus beneficios y servicios adicionales, pero esto no altera o suplanta ningún producto de seguro adquirido independientemente por el Cliente. La decisión de adquirir el Paquete Relax es voluntaria y se basa en las preferencias y requerimientos individuales del Cliente. Adicionalmente, nada de lo que se incluye en el Paquete Relax sirve como una Exención por daños de colisión (CDW) o como sustituto de una. La Empreesa no asume ninguna responsabilidad si no hay una CDW incluida en el Precio de Renta, y el Cliente no presenta prueba válida de su propia CDW como lo estipula el proveedor de alquiler de coches y se indica en el Bono.
110. El reembolso máximo disponible en el paquete Relax se indica en el Bono de alquiler.
111. En la mayoría de los casos, se exige a los Clientes que dejen una fianza al proveedor de alquiler de coches para cubrir la totalidad o parte de los gastos adicionales que puedan surgir durante el alquiler o después del mismo (como gastos de limpieza del coche, gastos de combustible, cargos por daños o robo, etc.). Para hacerlo, se debe presentar una tarjeta de crédito válida a nombre y apellido del conductor principal al recoger el coche. Los Clientes que hayan adquirido el Paquete Relax también deben dejar el monto total de la fianza, tal y como solicita el proveedor de alquiler de coches.
112. El Paquete Relax no se aplica a lo siguiente:
112.1. Los servicios y equipo adicionales (sillas de seguridad para niños, GPS, etc.);
112.2. Objetos personales y objetos de valor;
112.3. Los daños que ocurrieron mientras el Cliente no estaba cumpliendo con los términos del contrato de alquiler o las leyes locales (conducía bajo la influencia de drogas o alcohol, llenó el tanque del coche alquilado con el combustible incorrecto, conducía fuera de la carretera, cometió una infracción de tránsito, etc.);
112.4. Gastos de hotel u otros gastos de bolsillo;
112.5. Los gastos de limpieza o daños en el interior del vehículo o en sus partes mecánicas;
112.6. Cualquier comisión bancaria o diferencia entre las tasas de cambio de moneda;
112.7. Daños que ocurren como resultado de eventos imprevisibles o incontrolables como guerra, revolución, actos de terrorismo y huelgas o en caso de condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos etc.; o
112.8. Daños a terceros
113. El proceso para recibir un reembolso en virtud del Paquete Relax se describe a continuación:
113.1. Para recibir un reembolso en virtud del Paquete Relax, deberá presentarse una solicitud a través de la página Mi reserva en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de devolución del vehículo o de la fecha en la que el vehículo alquilado sufrió una avería o daños o fue robado. Deberán enviarse copias electrónicas de los siguientes documentos:
113.1.1. El contrato de alquiler firmado durante la recogida del vehículo;
113.1.2. El informe de evaluación del vehículo efectuado por la compañía de alquiler de coches cuando fue recogido y cuando fue devuelto (lista de verificación o fotos);
113.1.3. Factura(s) de la compañía de alquiler de coches que demuestre(n) que se cobró la franquicia, una parte de la misma y/u otros cargos al Cliente;
113.1.4. El extracto de la tarjeta de crédito del Cliente, el extracto bancario o un recibo que demuestre(n) el pago de la(s) factura(s) mencionadas anteriormente;
113.1.5. Los datos de PayPal o de la cuenta bancaria del Cliente, incluidos el nombre completo del titular de la cuenta, el número de la cuenta/IBAN, el nombre y la dirección postal del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para los pagos bancarios internacionales (si el Cliente proporciona datos bancarios incorrectos, se deducirá un cargo de 50 EUR de la indemnización por cada transferencia bancaria repetida realizada antes de que se reciban los datos bancarios correctos);
113.1.6. Una descripción detallada del incidente (incluyendo evidencia fotográfica y en vídeo, si es posible); y
113.1.7. Informe policial escrito (si corresponde al accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler).
113.2. Es la responsabilidad del Cliente facilitar todos los documentos mencionados anteriormente a la Empresa.
114. El proceso de investigación y pago del Paquete Relax tras la recepción de una solicitud tarda hasta 28 días naturales. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede prolongarse otros 28 días naturales.
115. Si el Cliente no se pone en contacto con la Empresa y no facilita ningún documento ni pruebas dentro del tiempo especificado, la investigación no será considerada y no se pagará ningún reembolso.
116. En el caso de que el Cliente haya recibido un reembolso en virtud del Paquete Relax de la Empresa y llegue a ser elegible para un reembolso futuro por parte del proveedor de alquiler de coches (por ejemplo, se determina que usted no era el conductor culpable), el monto del rembolso recibido por el Paquete Relax debe ser devuelto a la Empresa.
117. En caso de una solicitud fraudulenta o de utilización de medios o información fraudulentos para obtener cualquier reembolso en virtud del Paquete Relax, el Paquete Relax se anulará, la cantidad pagada se perderá y cualquier reembolso solicitado y recibido deberá reembolsarse a la Empresa.
Actualizado el 01.02.2024
